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• 客服用微笑表情回复顾客，被投诉：阴阳怪气！

  2019-12-02 14:15
  最近，23岁的重庆小伙张鹏很郁闷——自己莫名其妙被客户投诉，理由是对顾客太傲娇。这让张鹏觉得很委屈，在后续沟通中，他得知，原来是一个表情惹的祸。微信沟通发微笑表情，被指阴阳怪气张鹏目前在重庆五里店一家...
  

• 投诉处理最有效的5个基本步骤

  2019-12-02 14:12
  案例导读客户前期来电报装宽带，但师傅未曾上门处理，客户准备回乡，要求加急处理。1、有效安抚：“我明白的意思”、“因为安排需要各个部门去协调，不能马上通知马上去到，我尽我最大的能力催促尽快跟进”、“我们...
  

• 也谈呼叫中心员工的情绪及压力缓解

  2019-11-29 12:08
  先播放一组镜头：1、感冒，但坚持上班，在讲电话的过程中努力让自己表现得正常一些，但还是被客户听出来了。“小姑娘，你感冒了吧？哦，那我不说了，你好好休息吧，记得多喝水啊。”2、端午节公司发粽子，一小姐妹...
  

• 客服不是公司的边缘团队,而是公司与用户之间的重要桥梁

  2019-11-29 12:02
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 2019金音奖最佳案例：PayPal全球客户服务(上海)，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-29 11:42
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 质检：从“魔鬼”到“天使”的转变之路

  2019-11-28 17:43
  质检是什么质检指质量检验，是一个本应只在工厂流水线上才有的名词，今天却在呼叫中心中掌握着“生杀”大权。流水线上的产品，合格的通过；不合格的扔掉。在呼叫中心里，我们面对的是客服人员，不合格的，当然不能扔...
  

• 呼叫中心系统人工录音质检存在的问题

  2019-11-28 11:15
  客户服务已经越来越成为体现竞争差异、提升公司形象、增加客户满意度的必争质地，对客服系统体系服务质量的管理和控制已经变成了企业经营管理者日常的重要工作，而质检就是其中的主要组成部分。传统人肉方式难以为继...
  

• 呼叫中心奥斯卡奖，2019金音奖（第十二届）中国最佳客户联络中心颁奖圆满落幕

  2019-11-26 11:20
  献礼新中国成立70周年,表彰以客为尊,不断进取的客服人。近日,由51Callcenter和政府联合主办的2019(第十二届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019(第十二届)金音奖“中国最佳客户联络中...
  

• 呼叫中心客服年终总结

  2019-11-26 11:19
  随着企业之间竞争的加剧，大多数企业认识到服务是获取竞争优势的重要手段，越来越多的企业纷纷建立呼叫中心来提升服务品质。今天学习啦小编为大家精心挑选了关于呼叫中心客服年终总结的文章，希望能够很好的帮助到大...
  

• 呼叫中心是客户联系的重要窗口

  2019-11-26 11:18
  RM的发展中不仅运用了各种基于互联网的平台和技术，而且与传统的通讯网络密切联系，以实现企业与客户的全方位接触。呼叫中心是企业为客户提供的一个明确且单一的对话窗口，在与客户联系的过程中可以协助客户解决问...
  

• 浅谈呼叫中心发展方向

  2019-11-26 11:16
  1.基于云计算的新型呼叫中心:云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维...
  

• 2019金音奖最佳案例：深圳市一号互联科技有限公司，荣获2019（第十二届）中国最佳智能语音解决方案奖

  2019-11-22 16:50
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 呼叫中心坐席的投诉问题怎么解?

  2019-11-22 10:26
  呼叫中心的管理者在日常工作中会经常性地收到一些客户投诉，面临如下几个方面的困惑和问题：如何减少居高不下的客户投诉量？如何控制持续攀升的升级投诉量？如何提升低位徘徊的投诉处理满意度？如何避免人为因素造成...
  

• 京东10年为客服投入150亿元，服务已成核心竞争力

  2019-11-21 14:33
  十年前的11月20日，京东分散在北京、上海、广州三地的80名客服员工搬迁至江苏宿迁，京东集约化客服中心正式成立。十年后的今天，京东客服已有上万名员工，在“客户为先”的价值观指引下用心服务客户，成为中国...