首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 电话销售企业用的呼叫中心是怎样的？

  2020-01-20 16:56
  现在许多企业建立电销团队首先考虑的就是外呼人员的规模，因此有的企业专业的外呼团队能达到100多人，有的小型企业可能就只有10到20个坐席的规模。但如今外呼的收益数据并不是靠人数来获取的，很多企业为了提...
  

• 2019年全国共拦截诈骗呼叫10.8亿次

  2020-01-20 16:47
  记者16日从工信部获悉，2019年全国共拦截诈骗呼叫10.8亿次，关停重点地区诈骗号码88.8万个。通过在制度建设、技术能力、企业责任、协同联动多方面综合施策，打击整治电信网络诈骗取得积极成效。电信网...
  

• 中国电信打造“5G﹢天翼云﹢AI”三生万物格局

  2020-01-20 16:46
  刚刚过去的2019年是5G元年，随着5G商用步伐的加快，5G、大数据、云计算、人工智能等新技术的融合创新应用成为全行业的新要求。为推动云网融合发展，中国电信提出打造“5G﹢天翼云﹢AI”三生万物的生态...
  

• 不懂这些呼叫中心指标，2020年你靠什么升职？

  2020-01-19 17:56
  实际工作率（Adherence）实际工作率是一个测试业务代表是否如所计划的那样在岗位上工作的度量标准。实际工作率的计算结果是一个百分比，它等于业务代表登录系统准备回答电话的实际时间除以业务代表按照计划...
  

• 杨萍：如何编写话术？

  2020-01-19 17:53
  客服中心的运营，从理想的角度看，应该是不用话术的。话术其实就是条条框框，要说什么，只能怎么说，有些问题连顺序都要规定。这其实限制了优秀员工的现场发挥能力。同时话术也培养了员工的依赖性。有的员工的工作习...
  

• 我的一些客服工作心得体会，想与你谈谈

  2020-01-19 17:47
  对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常...
  

• 客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”

  2020-01-13 18:19
  如果打一个比喻，把国内客服运营领域比作江湖，它的历史并不长。始于上世纪90年代中后期，以呼叫中心为代表的客服运营概念，正式拉开了江湖的帷幕。在这不长的20年左右时间里，江湖一派欣欣向荣。特别是随着移动...
  

• 呼叫中心【员工特质与流失率】相关关系研究

  2020-01-13 18:08
  参加任何呼叫中心的会议，拿起和打开任何呼叫中心的期刊、网站，总会看到关于呼叫中心员工流失率的主题。在你与大部分呼叫中心经理交流时，超高的员工流失率都是头疼的主要问题之一。不论国内还是国外，呼叫中心总是...
  

• 这些投诉技巧与话术，让你工作效率倍增！

  2020-01-13 18:06
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到：三会、五问、七威！

  2020-01-09 17:57
  三会第一会：会说班组长在管理班组内部工作时一定要会说，其体表现在：(1)开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或在...
  

• 在客服，请戒掉自己的情绪

  2020-01-06 17:43
  当前，越来越多的企业把情绪管理能力作为选择人才的重要标准。尤其是客服这个岗位，对于情绪管理能力及其看重。那么，作为客服要如何看待情绪，并一步步提升自己的情绪管理能力呢？一、控制不了的情绪，会导致不可挽...
  

• 客服中心如何助力客户忠诚

  2020-01-06 17:41
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...
  

• 客服的十万个辞职理由

  2020-01-06 17:37
  一、优惠篇客服：您好，很高兴为您服务。用户：有什么优惠？客服：最近我们推出了新的套餐，每月仅需x元就可以享受……用户：什么？要钱的？算什么优惠。客服：……客服：您好，很高兴为您服务。用户：你们有没有搞...
  

• 呼叫中心客服标准规范礼仪

  2020-01-06 17:35
  呼叫中心座席员的素质标准1、积极的心态座席员保持积极的心态，会使自己的声音听起来积极而有活力，也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。2、热情时刻保持高度的热情可以感染客户。3、自信为了保持自信，座...