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• 2024年：全球呼叫中心人工智能AI市场预计将增加两倍

  2020-02-19 10:32
  Prescient＆StrategicIntelligence（P&SIntelligence）在最近的一份报告中预测，2018年全球呼叫中心人工智能（AI）市场价值为9.145亿美元，预计到...
  

• 广州12345政府服务热线年度服务量创千万

  2020-02-18 11:12
  广州12345政府服务热线受理中心对“一号接听，有呼必应”工作实践进行介绍。“金杯银杯不如人民的口碑，1000万人次服务量只是一个起点。广州12345政府服务热线将积极响应市委、市政府‘令行禁止、有呼...
  

• 未来可期：智能生态助力新客服

  2020-02-18 11:10
  随着人工智能技术的发展，人工智能应用场景逐渐落地，人与智能的互动正变得越来越高频高效。企业客服中心也通过使用智能客服代替部分人工，增强与客户的沟通和交流。未来，随着AI生态系统不断完善，智能客服必将带...
  

• 为什么说人工智能是客户服务中心的必经之路

  2020-02-18 11:09
  人工智能在前几年就已经兴起，不论是创业者还是资本家都不断的尝试进入这个新兴的领域。然而随着整个环境的改变，业界观点的改变也非常快，大家对人工智能的火热追捧逐渐趋于冷静。但人工智能技术的发展跟产品环境还...
  

• 共享客服积极联动，紧急支援寿险机构新契约回访

  2020-02-14 16:06
  受疫情影响，平安人寿部分机构出现大量寿险新契约自访件积压，严重影响到承保时效。在这特殊时期，平安金服共享客服主动伸出援手，积极调动资源，仅用1天时间就在金服成都分公司和内江分公司成立了10余人的专项团...
  

• 共抗疫情 呼叫中心解决方案为教育行业营销和服务护航

  2020-02-14 16:05
  突然爆发的疫情，迫使很多线下培训机构为了生存，都开始将业务逐渐转为线上，使得原本获客成本就高的在线教育竞争更加激烈。互联网红利的消失，流量变得越来越贵，如何避免流量浪费，提升营销转化率;如何优化服务体...
  

• 大数据在重大公共事件中的应用

  2020-02-14 09:55
  重大公共事件，包括：自然灾害、瘟疫、战争、重大政治、经济事件等。这些事件的发生，影响范围广泛，影响层次也往往久远。该类事件，发生快速，在短时间内就可能打破社会系统固有平衡，导致社会系统失衡、甚至紊乱。...
  

• 重磅：商务部发文对呼叫中心等服务外包企业资金支持，发挥其大学生就业作用

  2020-02-13 11:25
  编者注：呼叫中心行业在全国近千万人从业者，基本均为大中专毕业生，是知识者就业的重要行业，在疫情期间，各企业将继续发挥稳就业，促发展的重要作用。生命不息，服务不停！51Callcenter记者了解到：为...
  

• 抗击疫情，我们在行动，远程坐席与您共同战疫

  2020-02-13 10:29
  在没有硝烟的疫情防控战场，客服中心迅速做出响应，汇同科技部立即部署远程坐席落地项目，发挥金融科技作用，有效保障了话务高峰的应对能力，做好宁波银行疫情防控的金融服务后盾。该项目于2月3日正式启动，分二期...
  

• 南京市公安局栖霞分局用36.5万通“AI心”电话为复工保驾护航

  2020-02-13 10:25
  今天，刚返回南京复工的小陈接到了0571-82651680的电话，详细询问了小陈从哪里返回、小区或物业登记信息等，并提醒科学防疫，做好安全防护。原来，这是南京市公安局栖霞分局部署的智能语音疫情回访系统...
  

• 泰山保险呼叫中心李楠：居位以恭，执事以敬

  2020-02-12 09:53
  居位以恭，承则担当。自1月23日起，李楠一直坚守岗位，带领团队用心做好客服工作，为泰山保险客户保驾护航。坐席外地人员多，合理安排春节期间人员值班，保证客户及时报案。春节期间呼叫中心畅通率达到99.61...
  

• 特殊时期呼叫中心防疫座席设计思路

  2020-02-11 18:22
  2020年这个春天，新型冠状病毒疫情的发展给生产和生活造成了极大的影响。随着节后正常生产的恢复，呼叫中心的管理者们必然会面临人员密集的生产环境和一线员工安全保障的两难境地。由于部分呼叫中心涉及信息安全...
  

• 疫情之下，呼叫中心外包商要倒多少？

  2020-02-07 11:10
  疫情发展至今，对经济影响很大，对服务业尤甚。对于餐饮、旅游、影视、交运、教育培训等行业冲击较大,对于呼叫中心外包商等就业人数多的行业影响也极大。我举2个例子：餐饮和呼叫中心外包。第一个例子：搞餐饮的一...
  

• 乌兰察布市：“大数据”织成“天罗地网”

  2020-02-07 11:08
  “发现我们小区有聚在一起下象棋的老人，围了一大圈。”“好的，我马上联系社区劝阻。”这是近日乌兰察布市集宁区智慧城市指挥中心工作人员与居民的一段对话。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，这只是乌兰察布市...