首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 全息客服距离我们有多远？

  2019-09-23 18:10
  01科幻和现实中的全息通话早在1977年上映的科幻大片《星球大战》中，全息通话的画面就已经被呈现出来了。37年后，全息技术又一次在电影《王牌特工》中被“应用”，成为了企业管理者梦寐以求的会议场景。到了...
  

• 中国移动中移在线，4.4万呼叫中心座席整体接轨4PS国际标准体系，引领行业客服水平

  2019-09-23 11:17
  中国移动中移在线服务有限公司在2016年成立,全国呼叫中心员工规模已经达到4.4万人,如何发挥好这4.4万员工的潜能、通过4PS国际标准体系的引入与深入应用，解决运营中的痛点、提升各级员工的素质水平,...
  

• 携程旅行网今日举行4PS国际标准五星级L2认证复审，持续引领行业客服标杆

  2019-09-20 18:46
  2019年9月20日，4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨及团队一行数人在携程上海总部出席携程旅行网4PS国际标准五星L2认证复审会议，携程旅行网服务副总裁陈笛、度假服...
  

• 客服培训师必备的发声呼吸控制要领

  2019-09-20 18:18
  对于老师们来说，最宝贵的是知识，最珍贵的是嗓子。老师们一定要保护好自己的嗓子，用富有感染力的声音将知识传递给学员，同时让自己享受愉快的教学体验。想必老师们都有这样的经历：平时上课，一天下来说话多了，嗓...
  

• 客服处理投诉的灭火“心术”

  2019-09-20 18:15
  产生投诉的原因很多，一言概之，“矛盾”!处理投诉，就是一个一个化解矛盾的过程，需要银行客服辩证地看待和解决。银行客服代表在处理投诉问题时，不仅需要安抚客服情绪解决客户诉求，还需要稳定自身情绪提升专业水...
  

• 呼叫中心培训价值和效率提升的方法

  2019-09-20 15:25
  呼叫中心是一个人员密集的行业，通常员工流失率又比较大，所以员工的培训在呼叫中心是一个经常性而又很重要的问题。在呼叫中心培训行业有公开课、定制化内训、行动学习、咨询项目以及线上学习培训等多种形式，每种形...
  

• 资深客服总结，用“8招”巧妙解决客户投诉

  2019-09-19 18:27
  处理客户投诉是客服工作中一项非常重要的组成部分，但要想妥善处理好此类事情，对每个客服来说绝不是一件易事。那客服到底要如何做才能有效解决客户投诉呢？壹：要正确的看待投诉客户只有信赖我们能为他们带来更好的...
  

• 蚂蚁金服总裁：领导者不能做完决策就当“甩手掌柜”

  2019-09-19 18:22
  胡晓明于2005年加入阿里，曾任蚂蚁金服首席风险官，2014年调任阿里云总裁，2018年11月再度回归蚂蚁金服出任总裁至今，他亲历了阿里云以及蚂蚁金服的多次技术和数据战略演进。以下为内容节选。我是一个...
  

• 对于呼叫中心现场运营数据可视化管理的设想

  2019-09-19 18:16
  在呼叫中心呼入话务管理中，一般会结合日常运营监控的需要通过系统收集一些信息，如来话量、处理量、通话时长、在线利用率、客户满意度、来访目的等，而目前这些数据的运用更多是管理者（包括基层管理者）定期或不定...
  

• 质检，我们到底在“听”什么？

  2019-09-19 17:54
  1、由表及里，不仅仅是“找茬”早前，我对质检的理解极其简单，概括起来就是“发现问题”，俗称“找茬”。然而，随着质检工作的逐渐深入，我们越来越意识到质检人员可以做的事情其实有很多。因为质检不仅仅是在听录...
  

• 最小方差管理法在呼叫中心指标管理中的应用

  2019-09-17 18:22
  随着客户期望值的不断上升，呼叫中心指标管理也面临着前所未有的挑战，如何在保持客户体验感知的同时提升运营效，成为呼叫中心当前面临的瓶颈。最小方差管理法在呼叫中心的运用可以有效挖掘影响KPI指标的潜在因素...
  

• 电话约访率较低，如何改善？

  2019-09-17 18:19
  A：打电话前要做准备，做好开场白，最好把产品亮点卖点等写在纸上，把所写内容完整表述，记录所谈内容，保持轻松的心态，学会看每个人的优点，以便下次有话题可说，当客户收益率较高时，可以建议客户卖掉，让客户感...
  

• 呼叫中心员工情绪与压力管理初探

  2019-09-17 18:15
  在企业管理中充分发挥员工的积极性、主动性、创造性至关重要，针对呼叫中心这一人员密集型行业而言尤其如此。随着现代社会竞争日益激烈，工作和生活节奏不断加快，各类压力不可避免地影响着企业员工的情绪变化，倘若...
  

• 客服中心绩效管理的几个关键点

  2019-09-16 17:50
  绩效管理体系是客服中心把控运营状态、监测服务品质、考核、激励与提升员工能力水平、确保客户满意的关键支撑模块。绩效体系的好与坏直接影响着员工的表现、客户的感知以及客服中心的整体运营管理水平。在具体管理实...