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• 2019金音奖最佳案例：东风金融客户服务中心，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-07 18:29
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：深圳市12345政务服务热线，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-07 18:27
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 呼叫中心员工离职的232现象

  2019-11-06 17:56
  人力资源管理是一个选、育、用、留人的过程，选育用人暂且不多说，留人实际上也是员工关系一个重要的范畴。众多的公司经过分析比较，发现员工离职较为集中有三个时间段，即入职的第2周、三个月试用期届满及在公司工...
  

• 控制呼叫中心新员工流失率绩效管理办法（案例）

  2019-11-06 17:55
  一、指导思想为积极有效地从各个环节加强对新员工流失率的控制，尽快改善生产缺员状况，提升产量，推动公司的持续发展及规模效益的增长，实现公司经营目标，特制定本办法。二、绩效指标说明指标名称：新员工流失率绩...
  

• 改善联络中心知识管理，同步改善客户和座席体验

  2019-11-06 13:30
  不少企业组织都有“做笔记”的习惯，将各种情况整理收录，创建起一个内部知识数据库。简单来说，就是各项业务说明及服务术语汇总，能为座席提供更多信息参考以更好地服务来电客户。座席是这些知识库的使用者，查找搜...
  

• 联想服务消费服务业务总经理杨洁--智能化引领服务全旅程

  2019-11-05 18:07
  近日，由51Callcenter主办，政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验"年度表彰大会与颁奖典礼系列活动隆重...
  

• 恒天财富助理总裁夏海峰--打造高净值客户极致服务体验

  2019-11-05 17:36
  近日，由51Callcenter主办，政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验"年度表彰大会与颁奖典礼系列活动隆重...
  

• 大地保险江苏分公司资深渠道总监吴鸣杰--网络大数据和电话中心的融合

  2019-11-05 16:54
  近日，由51Callcenter主办，政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验"年度表彰大会与颁奖典礼系列活动隆重...
  

• 中国电信股份有限公司深圳分公司荣膺2019金音奖•中国最佳客户联络中心（客户服务）殊荣

  2019-11-05 13:42
  10月28日，由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼，...
  

• 服务领域“奥斯卡”奖——2019“金音奖”花落中国电信广州分公司

  2019-11-05 12:23
  2019(第十二届)中国大数据应用与客户联络中心国际峰会10月28日在山东淄博隆重举行。2019“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单同期发布,中国电信广州分公司荣获2019“金音奖”中...
  

• 2019“金音奖” 中国最佳客户联络中心奖揭晓，安世联合再获殊荣

  2019-11-01 21:59
  2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼于10月28日在山东淄博隆重举行。安世联合中国再度荣获2019年...
  

• 东风通信运营总监孙莉萍--客户服务内涵的转变

  2019-11-01 14:19
  近日，由51Callcenter主办，政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验"年度表彰大会与颁奖典礼系列活动隆重...
  

• 砥砺前行，荣获佳绩——广东政务服务咨询投诉平台荣获2019年“金音奖”中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

  2019-10-31 17:23
  喜讯速递在2019年10月28日刚刚落幕的第十二届金音奖十二年盛典-中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼上，广东省政务服务咨询投诉平台荣获2019年“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-客户服务，向...
  

• 河南通服呼叫中心蝉联“行业奥斯卡”金音奖！

  2019-10-31 16:23
  2019年10月27-29日，由国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，51Callcenter与政府联合主办的“2019（第十二届）金音奖‘中国最佳客户联络中心及卓越客户体验’颁奖典礼与峰会”...