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• 智能客服“听不懂人话”，那还服务啥？

  2019-08-12 16:49
  那些“驴唇不对马嘴”的智能客服，究竟是技术不成熟，还是故意装傻充愣，这是一个值得深究的问题。互联网时代也有“您说前门楼子，他说胯骨轴子”的事。有媒体记者近日调查发现，很多互联网平台都追赶时髦使用智能客...
  

• 管理自身情绪，是每一位客服人员的必备技能

  2019-08-09 18:38
  其实我们身边不乏能主动控制情绪，不让极端情绪对生活和工作产生影响的人，其实控制情绪也是我们客服人都掌握的基本技能。情绪(emotion),是指由主观引起一种强烈的感情状态,并且经常伴有心理上的变化。作...
  

• 客服人，当你想离开呼叫中心时……

  2019-08-09 18:32
  当你想辞职时……有人说：“即便最相爱的夫妻，一生中也有100次想离婚的念头。”是的，感情再好的夫妻都会吵架的，且在最生气的时候都想过离婚。那个当初很绅士的人现在进门不洗手就想吃饭；那个对你温柔体贴的人...
  

• 管理｜客服晋升的瓶颈期，如何突破？

  2019-08-09 18:28
  David郁闷的给我打电话，说自己要辞职了。我问他怎么了？他很无奈的说：在公司拼命努力了3年，老大提前知会：这次晋升主管非他莫属。可倒霉的是毛衣战一开打，形势不明朗，职位被冻结，新的机会遥遥无期。太打...
  

• 客诉｜处理客诉的关键：戒掉坏情绪！

  2019-08-09 18:22
  打开电视，正好看到采访杨幂的节目。其中一段印象非常深刻，她说：“我早把情绪戒掉了。一次有件事让我很生气，然后我对自己说：给你24小时，必须把这件事压下去。这一天什么都不做，让自己过去。”社会我幂姐，人...
  

• 浅谈有效激励员工方法

  2019-08-09 16:34
  公司的长远发展除了需要公司领导人的正确决策和长远目光外，还需要有员工的全身心投入和员工的辛苦付出，有付出就要有个人牺牲，也需要有对等的收获或者回报。现在在呼叫中心90后和00后成了工作中的主力军，想要...
  

• 班组长的管理能力如何提升？

  2019-08-08 19:00
  说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及...
  

• 从淘汰机制看呼叫中心如何运营管理

  2019-08-08 18:51
  呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，在日常运营中我们需要建立淘汰机制进行管理。因此，如何建立运营管理的淘汰机制是十分重要的。其实，在呼叫中心的运营管理中我们根据运营的实际情况制定正确的末位淘汰制...
  

• 客服人，是很坚强的

  2019-08-08 18:48
  每个客服人都不容易，有人说表面看上去越是坚强的人，其实他的心越是脆弱。我们坚强，但是我们也需要人心疼。01其实你也会悄悄经历：一些事情一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝...
  

• 客服不会轻易告诉你的11个真相！

  2019-08-08 18:39
  因信息的不对称，很多人对客服这个群体并不是很了解，正因如此，很容易产生一些不必要的误会。以下是我经常被问到的问题，我希望借助回答这11个和客服相关问题，让更多的人了解我们这个职业。01为什么要加入客服...
  

• 从在线教育行业来看呼叫中心“上云“的质变

  2019-08-08 15:11
  今年在线教育行业仍然是备受资本市场青睐的热门领域。截至去年10月，中国发生的教育融资事件共460起，覆盖K12、兴趣教育和儿童早教等多个细分赛道，教育行业独角兽逐渐突显，新贵虽有放缓，但还在持续涌入，...
  

• 量化联络中心AI的价值

  2019-08-07 18:46
  人工智能(AI)被视为2019年最重要的技术之一，尤其是在联络中心。VansonBourne的最新调查显示，99%的企业相信AI能够提升整体业绩，并在联络中心应用某种形式的AI。但是企业如何衡量AI部...
  

• 2019年联络中心人工智能应用现状

  2019-08-07 18:45
  著名市场调研公司VansonBourne的最新研究表明，几乎所有（99%）公司的联络中心都以某种形式运用了人工智能（AI）。这当然很好，不过，他们的应用实施之路究竟走到了哪一步，前方又有多少必行之路呢...
  

• 利用AI减少联络中心坐席的工作量，提升服务个性化

  2019-08-07 18:43
  坐席效率与服务个性化密切相关。毕竟，如果一个组织不帮助那些负责联络的坐席的话，就无法成功地与客户沟通。调查表明坐席体验的现状不容乐观。据德勤调查，仅9%的大型联络中心有效利用了桌面分析，而61%却在艰...