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• 呼叫中心排班管理：绝不能弃守你的长城要塞

  2019-10-31 16:15
  呼叫中心的客服主管，应该有这样的感受：整个公司都认为呼叫中心是在花钱的，是不会创造利润的。呼叫中心是一个花钱的成本中心，而不像是市场部那样，是一个利润中心。既然是花钱的单位，对最上层的老总来说，套一句...
  

• 东芝空调斩获金音奖「2019中国最佳客户联络中心奖-客户服务」

  2019-10-31 16:10
  2019“金音奖”由国家工信部、国家商务部指导，51Callcenter与淄博市政府联合主办，4PS国际标准作为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行...
  

• transcosmos荣获客户联络中心大奖--金音奖智能服务应用奖

  2019-10-31 16:05
  凭借高品质的智能客服成功案例，获得业内高度认可transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称...
  

• 学会呼叫中心排班技能，拒绝成为员工眼中的炮灰！

  2019-10-31 15:59
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题也只能一层层的跟领导汇报，有意见也多是生闷气了。班表，在呼叫中心里一般都是...
  

• 做“最有温度”的服务——“九众天下”荣获2019中国最佳外包客户联络中心奖项

  2019-10-31 15:36
  由国家工信部、国家商务部指导，51Callcenter主办，4PS国际标准作为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办的“金音奖”...
  

• 恒天财富斩获2019（第十二届）“金音奖”两大奖项

  2019-10-30 18:24
  导语：献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳...
  

• 凯淳客户服务中心 | 赢行业“奥斯卡”专业认可 再夺金音奖

  2019-10-30 18:12
  导语：献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳...
  

• 捷报丨蓝光集团呼叫中心再获“金音奖”

  2019-10-30 17:56
  导语：献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳...
  

• 广州12345热线荣誉再添新辉，五届蝉联“金音奖”中国最佳客户联络中心奖(客户服务)

  2019-10-30 17:52
  导语：献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳...
  

• 2019(第十二届)中国客户联络中心颁奖典礼与表彰年会成功举行,中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮等出席，呼叫中心奥斯卡奖圆满落幕

  2019-10-30 17:47
  导语：献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳...
  

• 2019年第十二届中国最佳客户联络中心 及卓越客户体验颁奖与国际峰会 广州联通荣获“最佳外包客户联络中心”等三大奖项

  2019-10-30 17:14
  2019年10月28日，由呼叫中心与BPO行业资讯网(51CallCenter)主办的2019年第十二届中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼与国际峰会在山东淄博顺利召开，会议围绕大数据的应用和A...
  

• 百草味客服获评金音奖“2019年度中国最佳服务新锐奖”

  2019-10-30 17:06
  10月28日，一年一度的“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验奖榜单公布，休闲零食品牌百草味以先进的客户关系系统运作模式、更多维度的客户服务职能价值与卓越的服务体验，在5108份参选案例中脱颖而...
  

• 体验｜当你遇到服务态度很差的时候。

  2019-10-25 18:52
  朋友小刘出差，听说当地有一家网红面馆，味道相当不错，但据说店家脾气大。在给自己打过预防针之后，这枚资深吃货，还是兴冲冲的跑去探店了。店里环境一般，人不少，老板熟练的焯面，嘴里不断骂骂咧咧：“别站这边，...
  

• 呼叫中心新员工应该注意哪些方面？

  2019-10-25 18:48
  明确培养新员工的重要性做：做事与做人培养新员工是每一位呼叫中心管理者都要共同面对的话题。没有社会经验，完全一张白纸，新员工开始自己的职业生涯。他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。问题是，遇到的...