首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 百望呼叫中心总部中心主任王晶晶--围绕“六”字做好呼叫管理工作

  2019-08-06 19:26
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于7月26日在北京希尔顿酒店举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，数千位行...
  

• 容联·云通讯解决方案总监陈杰--Bank4.0时代，联络中心如何助力城商行科技创新及转型

  2019-08-06 18:46
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于7月26日在北京希尔顿酒店举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，数千位行...
  

• 一号互联华北区总经理廖清梅-- 小A智能· 赋能于人

  2019-08-06 18:04
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于7月26日在北京希尔顿酒店举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，数千位行...
  

• 北京天衢航空服务副总经理马晓东--服务外包需要摒弃吗？

  2019-08-05 17:19
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于7月26日在北京希尔顿酒店举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，数千位行...
  

• 联想服务数字化转型智慧客服事业部高级经理张文谱--企业数字化转型 联想智慧客服魔方实践分享

  2019-08-05 16:08
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于7月26日在北京希尔顿酒店举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，数千位行...
  

• 投诉 ▏客户发飙，如何快速灭火？

  2019-08-05 15:59
  处理客诉的精英们，经常处于一种反复被虐的分裂状态。刚给客户退完款，一个紧急issue又上线，可答应5分钟内给另一个客户的回复还没时间处理，而接起的电话里，已经是骂娘的三字经了。“咳……”深深的叹口气，...
  

• 呼叫中心员工负面情绪成因分析及管理对策

  2019-08-05 15:44
  员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期。因此，客观全面研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、社会效率和品牌...
  

• 报告：2018年银行业客服中心人工电话接通率达92. 23％

  2019-08-02 12:14
  中国银行业协会24日在京发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》，报告显示，2018年银行业客服中心人工电话接听量10.58亿通，人工电话接通率达到92.23%，连续六年高于90%。中...
  

• 追一科技商业与战略总监熊宠乔--产业AI时代，企业智能化升级的新引擎

  2019-08-01 17:24
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于7月26日在北京希尔顿酒店举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，数千位行...
  

• 58到家家政客服总监冀春霞--客服团队搭建与人员培养的思考

  2019-07-31 19:12
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于7月26日在北京希尔顿酒店举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，数千位行...
  

• 上海联通政企客户保险行业中心副总经理许婷--上海联通在呼叫中心领域的应用

  2019-07-31 18:49
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于7月26日在北京希尔顿酒店举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，数千位行...
  

• 实在智能CEO&创始人孙林君--AI+RPA 助力智能客服

  2019-07-31 18:23
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于7月26日在北京希尔顿酒店举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，数千位行...
  

• 招银云创资深咨询顾问陈勇--数字化转型中基于银行价值链的客户服务价值发现和实践——星脉大数据

  2019-07-31 17:51
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于7月26日在北京希尔顿酒店举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，数千位行...
  

• 惠普与4PS达成战略合作，助力呼叫中心行业数字化及信息化变革

  2019-07-29 18:04
  中国北京，2019年7月25日—2019(第十二届)中国客户联络中心与大数据应用产业(夏季)峰会(ACCC夏季峰会)在北京举行，4PS国际标准组织及CNCBA联盟主席颜晓滨先生亲自为中国惠普有限公司颁...