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• 有关沟通 -- 有效提高客户沟通技巧的绝招

  2019-06-28 14:28
  近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人...
  

• 广东省劳动关系协调中心12333咨询热线座席服务项目中标公告

  2019-06-28 00:23
  公告信息：采购项目名称广东省劳动关系协调中心12333咨询热线座席服务项目中标公告品目采购单位广东省劳动关系协调中心行政区域广东省公告时间2019年06月26日17:19本项目招标公告日期2019年0...
  

• 国家税务总局深圳市税务局12366热线电话咨询项目中标公告（217.44万）

  2019-06-28 00:08
  公告信息：采购项目名称国家税务总局深圳市税务局12366热线电话咨询项目品目服务/信息技术服务/呼叫中心服务采购单位国家税务总局深圳市税务局行政区域深圳市公告时间2019年06月26日16:01本项目...
  

• 广州白云国际机场96158呼叫中心系统升级改造项目招标公告

  2019-06-27 23:37
  项目编号：20190517-01418截止日期：2019年05月23日11时30分00秒项目联系人：王小姐联系人电话：020-36069197招标内容：广州白云国际机场96158呼叫中心系统升级改造项...
  

• 中国邮政集团公司重庆市分公司客户服务中心话务受理业务外包招标公告

  2019-06-27 23:34
  1.招标条件本招标项目中国邮政集团公司重庆市分公司客户服务中心话务受理业务外包已获批准进行招标，招标人为中国邮政集团公司重庆市分公司，资金来自国有资金，采购资金已落实，项目已具备招标条件。现将本项目进...
  

• CRM呼叫中心的价值？

  2019-06-27 17:20
  21世纪市场营销的重点早已从产品的竞争、价格的竞争转向了客户的竞争，企业要想长期稳定的发展，就必须做好客户关系的维护和管理。CRM客户管理是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的实现方法...
  

• 如何帮助员工做绩效辅导

  2019-06-27 15:10
  客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。我服务于某国有银行后台服务中心，我所管理的班组于2018年度共获得8次团队奖项，9次班长绩效第一，组员获得...
  

• 客户投诉背后的4个重大心理需求

  2019-06-26 18:38
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。期待问题解决如果客户期待问题能尽快...
  

• 南航CCSC3.9呼叫中心通信平台（2019）成交结果公示（70万）

  2019-06-26 18:32
  项目名称：南航CCSC3.9呼叫中心通信平台（2019）项目编号：CZSIE1904FW03-0165采购人：中国南方航空股份有限公司采购管理部采购方式：公开竞价竞价时间：2019年6月11日经评审委...
  

• 客服是最想解决问题的那个角色

  2019-06-26 18:19
  任何有效沟通一般都由五个要素构成：信息输出者，信息内容，信息通道，信息接受者，信息反馈。那么，如何才能做到有效沟通呢？首先，双方传递的信息是整体的信息；其次，发出信息的方式会影响沟通效果；再次，注意第...
  

• 呼叫中心行业现状分析

  2019-06-25 14:00
  2018年我国呼叫中投资规模达到1821亿元，同比去年增长15.73%，年复合增长率达17.4%，预计在互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术下，今年坐席规模将进一步扩大，以下是呼叫中心行业现状分析...
  

• 穆棱小城孕育出呼叫大产业

  2019-06-25 13:58
  穆棱市晨辉人力资源公司宽敞的工作平台。卢宇记者高明摄穆棱市晨辉人力资源公司办公大楼夜景。卢宇记者高明摄穆棱市在县域经济发展中，围绕“打造工业强县、旅游富县、商业活县，找准自身发展定位，扬长避短、扬长克...
  

• 北京市12345市民服务热线升级改造项目软件测评和安全测评中标公告(100.78万元)

  2019-06-24 22:23
  公告信息：采购项目名称北京市12345市民服务热线升级改造项目软件测评和安全测评品目采购单位北京市人民政府便民电话中心行政区域北京市公告时间2019年06月24日17:07本项目招标公告日期2019年...
  

• 杭州96123旅游服务热线运营维护的合同公示

  2019-06-24 22:20
  一、采购人名称：杭州市文化广电旅游局二、供应商名称：杭州旅游集散中心有限公司三、采购项目名称：旅游咨询服务体系建设及运营经费——96123旅游服务热线运营维护四、采购项目编号：HZJW-2019LW0...