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• 智能人工话务系统采购项目单一来源公示（177万）

  2019-10-09 23:09
  一、项目概要广东采联采购科技有限公司（以下简称\u2018采购代理机构\u2019）受中国人民解放军某部（以下简称\u2018采购人\u2019）的委托，对智能人工话务系统采购项目进行单一来源采购，采...
  

• 2019年度南航知识库与智能客服系统服务器项目中标公告

  2019-10-09 23:06
  项目名称：【2019年度南航知识库与智能客服系统服务器项目】招标编号：【0761-1940CSN02411】招标人：【中国南方航空股份有限公司采购管理部】评标结果公示期已结束，中标人为：序号中标人中标...
  

• 越来越难处理的客诉，其实就是用“情”太少

  2019-10-08 18:30
  继人民网《互联网客服乱象治理有待加强，处理投诉靠敷衍》一文曝光后，最近客服也是再一次被推到风口浪尖上，前有“奔驰女机盖维权”“宝沃客服挂断媒体电话”，今天又看到了“罗马仕充电宝客服管理层赠送客户王老吉...
  

• 如何改善你的CHAT服务

  2019-10-08 18:24
  文本聊天（livechat）服务渠道已经在很多客服中心得到了部署应用。但客户对这个渠道的感知却不是很满意。机器人应付了事、响应慢、等待时间长、格式化应答等问题让这个渠道不是那么很受欢迎。如何改善这种状...
  

• 阿里：AI杀死的并不是客服，而是旧的工作模式

  2019-10-08 18:22
  9月25日，云栖大会现场，阿里巴巴集团CTO、达摩院院长张建锋向全场展示了含光800——阿里第一款AI芯片。这也是阿里成立以来首款硬件产品，是阿里20年发展史上首款自主研发、流片量产的芯片。而这款AI...
  

• 据说听出客户的“潜台词”，投诉率降低80%

  2019-10-08 18:18
  可能80%的客服都认为做客服最关键的就是嘴巴会说话，所以每次跟客户沟通就滔滔不绝，而大部分客户在不耐烦的听完后就给了一个“差评”。而真正的服务高手说过：客服耳朵要比嘴巴重要！在服务中，80%满意率要靠...
  

• 客服中心班组长一对一辅导员工的科学步骤

  2019-10-08 18:15
  班组长作为呼叫中心的兵头将尾，在呼叫中心的运营管理中，起着极为重要的作用。客服中心的班组长通常是由绩优客服提拔起来的，但是从优秀专才到管理者的转变，需要班组长对自己的角色有一个清晰的认知。班组长将担任...
  

• 菲律宾Puregold采用全闪存确保7*24百货零售业务连续性

  2019-10-08 18:12
  关于Puregold菲律宾Puregold集团是Cosco资本旗下的百货零售集团，是菲律宾规模最大的超大型自助及百货连锁超市运营商，经营着全境409家卖场，涵盖Puregold超市、S&R会员...
  

• 安徽岳通呼叫中心落户筑梦小镇

  2019-10-01 18:03
  (融媒体中心记者王云峰实习记者蒋冬琼)8月20日，安徽岳通呼叫中心揭牌仪式举行。县长江春生、安徽岳通呼叫中心负责人共同揭牌。县直有关部门负责同志参加揭牌仪式。据了解，安徽岳通呼叫中心于2019年4月份...
  

• 残障人士在呼叫服务中心蜕变 呼吁更多社会资源参与残健共融

  2019-10-01 18:00
  呼叫服务中心一角大洋网讯广州市南沙区广兴路的一栋3层办公楼里，逾5万通各行各类的客户服务电话每天从这里接入或拨出。此起彼伏回复电话和敲击电脑键盘的声音，连接到外面的世界。在电话另一端的人并不知道，提供...
  

• 浅谈体验转型背景下客户中心面临的管理挑战

  2019-09-30 17:33
  客户体验对于商业的成功日趋重要。越来越多的企业决策层将向客户体验转型作为重要的战略目标之一。企业向客户提供远程或非现场服务的组织总是处在向体验转型的前线。不同企业的远程服务组织的称谓不尽相同，如客户服...
  

• 客户契动中心的情绪劳动

  2019-09-30 17:30
  谈到沟通，不得不承认情绪的重要性。大多数的人都很少表达情绪，至少很少在口头上表达。懂得如何适当地表达情绪，比总是隐藏情绪而不表达的人更健康，这已成为一个普遍的常识。过于理性和自我控制，压抑情绪和冲动会...
  

• 阿里巴巴、惠普接轨4PS国际标准，达成呼叫中心领域战略合作

  2019-09-29 11:22
  中国杭州，2019年9月27日——2019阿里巴巴云栖大会在杭州云栖小镇盛大开幕，阿里巴巴、惠普和4PS达成战略协议，合力打造客户生态体系，提升客服管理标准，全面赋能客户服务领域，深化客户联络中心数字...
  

• 关注呼叫中心的“小群体”

  2019-09-27 18:27
  一个成熟的呼叫中心一般具有几百甚至上千的坐席代表，正是这些优秀的坐席代表维系着整个呼叫行业健康有序地发展和成长。笔者有幸在某呼叫中心坐席代表中随机访谈了近100名坐席代表，在访谈的过程中，无时无刻不被...