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• 顾客是上帝，客服怎么办？

  2019-05-16 14:12
  客服：您好，很高兴为您服务！顾客：你高兴得太早了。应用心理学杂志最近刊载了一篇关于客户服务的研究，研究得出结论：顾客在寻找客服帮助时，得到的服务质量受影响于顾客交流中是否使用某些特定的、人身攻击的语言...
  

• 电销技巧：说话没重点，客户没兴趣怎么办？

  2019-05-14 19:28
  说话抓不到重点，弄得人人没兴趣！1相对于”结果”，先谈论”过程”我们在说话时，尤其是讲到自身经验，常在不自觉间讲了许多”过程中发生的事”，而非”最后的结论”，”许多人都有以过程为谈论中心的倾向！”尤其...
  

• 众巨头入驻襄阳云谷，服务外包新城市绘未来蓝图

  2019-05-14 19:07
  带水依山一万家，襄阳自古富豪奢。北轩二月回头望，红日连城尽是花。作为一座历史名城，襄阳自古以来就是华夏*城、千古重镇。随着中国经济的蓬勃发展，襄阳也在新时代的潮流中迸发出新的活力。为了更好地贯彻国家、...
  

• 印度的IT外包是真正让外包企业做出了名头的，中国有很多大企业外包出去的就很多！

  2019-05-14 19:05
  当然不是每个外包公司都差，也有很牛的外包公司，很多外包公司做到了让甲方看乙方脸色的，就是很牛的外包企业。也不是每个做外包岗位的都是打酱油的，也有很多高手也是外包出身。比如蚂蚁金服的CTO程立，甚至现在...
  

• 客诉 ▏客服新人投诉处理的四个错误，你犯过吗？

  2019-05-13 11:27
  做客服的头三个月，我们称之为甜蜜期。什么都很新鲜有趣，浑身充满了干劲，领导也很nice，特别交代主管不要让我们接投诉电话。开心的日子很快就过去了，在完成了一系列培训和试练之后，我们就进入了残酷的淘汰期...
  

• 管理｜4个关键点，谈谈我对面试客服的看法

  2019-05-13 11:25
  客服团队经常需要招聘新人，作为管理者总会参与到对不同候选人的面试中去。刚开始也不专业，或者说也不注意，毕竟不是专职的HR。只要对人选满意，反馈给人事安排入职就行，其他的我真没在意。可一次下属丽萍的一番...
  

• 客服需掌握的4点沟通方式和2个管理技巧

  2019-05-13 11:09
  2014年我通过朋友的介绍和推荐，加入某物流公司，成为一名坐席客服。后来我通过内部转岗成为了一名产品经理。在这个过程中我回想起之前客服的工作内容，对它有了新的想法，为此我撰写了此篇文章，总结了我对客服...
  

• 全国首拨！福州市人工智能+12345企业服务平台正式上线

  2019-05-13 10:48
  5月6日，正值第二届数字中国建设峰会隆重开幕之际，福州市企业服务平台上线暨人工智能+12345企业服务首拨仪式成功举行。福州市委副书记、市长尤猛军、市政府秘书长朱汉民、市政府副秘书长林强、中国电信福建...
  

• 宿迁电子商务产业园呼叫客服从业人员超2.2万人

  2019-05-13 09:47
  记者5月12号获悉，今年以来，宿迁电子商务产业园推进三大基础产业之一的呼叫客服产业发展，以京东全国客服中心为龙头引领，园区已集聚京东、当当、小米等12个品牌电商全国客服中心，截至目前，园区呼叫客服从业...
  

• 有声读物呼叫产业网络文学 牡丹江数字文化服务外包方兴未艾

  2019-05-13 09:31
  黑龙江日报5月12日讯贰飞文化传媒有限公司的录音棚里不时传出悦耳的读书声，古道网络文化创作基地的电脑前一双双灵巧的手在键盘上飞舞，携程旅行网东北客服中心的工作平台上尽是年轻人忙碌的身影……近年来，牡丹...
  

• 贵阳国家高新区“一趟都不跑”改革在线客服、语音客服专线采购项目中标（成交）公告

  2019-05-11 16:03
  贵阳国家高新区“一趟都不跑”改革在线客服、语音客服专线采购项目中标（成交）公告1、项目名称：贵阳国家高新区“一趟都不跑”改革在线客服、语音客服专线采购项目2、项目编号：YGCQ-ZC-2019-19-...
  

• 12368诉讼服务热线平台运行维护竞争性磋商（127万）

  2019-05-11 15:51
  佛山市顺德区托信工程造价咨询有限公司受佛山市顺德区人民法院的委托，拟对12368诉讼服务热线平台运行维护进行竞争性磋商，欢迎符合资格条件的供应商参加。本项目将优先确定符合相应资格条件的自主创新产品、节...
  

• 呼叫中心系统应用功能系列谈（四）

  2019-05-10 11:22
  【前言】《呼叫中心系统应用功能系列谈》中所指的系统应用功能，主要是指呼叫中心各类软件平台的应用功能，比如：一线客服人员使用到的CTI平台基础功能、CRM平台功能、知识库平台功能、运营管理平台功能，管理...
  

• 呼叫中心需警惕听力保护

  2019-05-10 09:46
  她们，面容姣好，衣着整齐，正襟危坐，头戴耳麦，轻声慢语，每天工作就是与客户电话交流，这就是企业呼叫中心工作人员。然而，对这些丽人们而言，除了高强度辛苦和压力，实际也隐藏着另一种职业风险：由于长时间用耳...