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• 呼叫中心的定址及环境布置

  2019-06-11 18:42
  呼叫中心最重要的因素是人，而环境的好坏直接影响着员工的工作效率、积极性。因此，呼叫中心选择什么样的位置，安排一个什么样的环境就显得非常重要。简言之，这些容易被企业忽略的因素往往决定着呼叫中心的成败。换...
  

• 关于客服中心人员需求的计算

  2019-06-11 18:37
  最近这类问题又比较多，再次分享一下思路。客服中心的人员需求测算分两个层次：①人员配置需求②人员排班需求人员配置需求测算的基本思路：首先预测业务量与工作量，最好是分联络渠道分别进行预测；然后计算人均有效...
  

• 智能｜一旦机器把简单的做了，那客服更应该关注“爱”了！

  2019-06-11 18:25
  李开复说过：“我认为在15年内，人工智能和自动化就将替代百分之四十到五十岗位的技术能力。15年间内，人类世界一半的工种将会发生重大的变革。”而大量低端、重复的工作是最容易被取代的。比如流水线的工人、最...
  

• 质检，我们“听”什么？

  2019-06-11 17:21
  一、由表及里，不仅仅是“找茬”早前，我对质检的理解极其简单，概括起来就是“发现问题”，俗称“找茬”。然而，随着质检工作的逐渐深入，我越来越意识到质检人员可以做的事情其实有很多。因为质检不仅仅是在听录音...
  

• 中国人民银行金融信息中心5588呼叫中心技术支持服务采购项目中标公告

  2019-06-10 22:17
  采购项目名称：5588呼叫中心技术支持服务采购项目项目编号：0747-1961SCCZN351采购人名称：中国人民银行金融信息中心采购人地址：北京市西城区成方街32号采购人联系方式：潘女士，010-6...
  

• 12355北京市青少年心理与法律服务热线运营项目竞争性磋商公告

  2019-06-10 22:12
  公告信息：采购项目名称12355北京市青少年心理与法律服务热线运营项目品目采购单位中国共产主义青年团北京市委员会本级行政区域北京市公告时间2019年06月10日17:10获取磋商文件时间2019年06...
  

• 济南市莱芜区12345市民服务热线办理业务服务外包项目竞争性磋商公告

  2019-06-10 22:09
  公告信息：采购项目名称12345市民服务热线办理业务服务外包项目品目采购单位莱芜市莱城区人民政府办公室行政区域济南市公告时间2019年06月10日16:38获取磋商文件时间详见公告正文获取磋商文件地点...
  

• 中移在线广东分公司2019年香港新一代客服系统国际化版本及服务请求个性化优化项目子项二_中选候选人公示

  2019-06-10 22:07
  公诚管理咨询有限公司中移在线广东分公司2019年香港新一代客服系统国际化版本及服务请求个性化优化项目子项二于2019年05月21日10时00分开标，已按比选文件规定的评选方法及相关规定的要求完成评审工...
  

• 客服主管如何从每天繁琐的“救急”工作模式中脱离？

  2019-06-10 18:02
  在给客服团队诊断过程中，发现很多团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主...
  

• 腰部管理法！呼叫中心组长4PS管理工具化的3大维度和12项日常管理措施

  2019-06-10 09:31
  由国家工信部、商务部等指导，51Callcenter与政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中...
  

• 北京市规划和国土资源管理委员会朝阳分局不动产便民服务-综合话务平台项目成交公告（83万，讯鸟软件）

  2019-06-07 00:18
  中机国际招标有限公司受北京市规划和国土资源管理委员会朝阳分局(本级行政)的委托，就不动产便民服务-综合话务平台项目（项目编号：PXM2019_022326102_000013-JH001-XM001）...
  

• （广东省佛山市中级人民法院）12368诉讼热线服务费-单一来源采购公示（佛山电信）

  2019-06-07 00:16
  一、采购人：广东省佛山市中级人民法院二、采购项目编号：待定三、采购项目名称：12368诉讼热线服务费四、采购项目预算金额（元）：1836744.00元五、拟采购的货物或者服务的说明(一)服务的内容及范...
  

• 联络中心自助服务渠道的“要”与“不要”

  2019-06-06 18:24
  自助服务渠道，尤其是AI助力下的自助渠道，在联络中心被寄予厚望。用来替代人工，用来降低成本，用来提升服务效率，用来改善客户体验，为客户提供随时、随地、随需、随渠道偏好的无缝衔接服务体验。但是，自助服务...
  

• 客户契动中心的“服务”特性

  2019-06-05 16:38
  前情提要：上一篇问题我们提出契动中心已逐步从完成阶段任务的辅助职能部门转变为与企业经营深度融合、为企业整体目标服务的重要部门，越来越多契动中心的管理者成为企业的高层管理者，职位也变成了服务副总裁、CO...