首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 贵阳市服务外包及呼叫中心2019年培训项目采购废标公告

  2019-06-18 18:14
  贵阳市服务外包及呼叫中心2019年培训项目采购废标公告一、项目名称：贵阳市服务外包及呼叫中心2019年培训项目采购二、项目编号：XYG-2019-51-189-磋C99三、采购人名称：贵阳市服务外包及...
  

• 见证OTA的历史转身：上海姑娘的客服生涯18年

  2019-06-18 12:38
  2006年，一首《上海姑娘》在大街小巷的音像店中播放。当时，在携程客服部的上海小姑娘，平均年龄25岁。她们夜间值班常接到电话:“你给我唱首歌吧”。有位客人甚至问“携程能订星星上的酒店吗?”客服只好说:...
  

• 外包客服的班组管理与风控思考

  2019-06-17 18:11
  随着客户服务在企业经营中的重要性日益增大，企业对业务拓展、服务需求的扩大，专业的客服整体服务外包解决方案在市场中的占比也随之增加，根据需求企业业务面的多样化，结合客服行业人员流动的性质，市场对整体服务...
  

• 超牛的电商客服团队，都会弄清这6个管理问题

  2019-06-17 18:05
  很多企业都觉得电商客服就是回答客户的一些问题，好像也没什么作用了，因此会疏于对客服的管理。以至于很经常会在评论里看到买家评论客服态度差、态度傲慢等评语。是与客户简单的沟通交流，还起到销售和维系客户关系...
  

• 快递员的一跪，跪给了谁？

  2019-06-17 18:04
  简单描述事件：快递员把客户的一箱芒果送到的时候，客户发现货物开箱了，且丢了一个芒果；客户投诉；快递员要赔给客户一箱芒果，客户认为这是进口的，不接受；期间投诉了四次，快递公司扣了员工两千块钱。快递员上门...
  

• 2019（下半年）全国电力行业客服热线服务水平监测与调研排名启动

  2019-06-17 14:35
  导读：4PS国际标准研究中心联合51Callcenter、CNCBA产业联盟将安排专业调研中心，以4PS-NGSS全国政务服务与公用事业热线标准为参考，针对全国电力行业客服热线服务水平进行了大范围、全...
  

• 如何留住年轻人步伐：客服中心人才培养与培训创新计划

  2019-06-14 16:29
  传统客服中心的员工在上岗位之前都需要做大量填鸭式的培训，最短的一个月，最长的有三个月，甚至更久。企业所有上线的产品，客服人员必须全面而深入地去了解，否则就没有办法回答来自于客户方方面面的问题。客服人员...
  

• 从心开始的沟通，打造一支有温度的客服团队

  2019-06-14 15:47
  据行业资料显示，中国客服中心中心座席人员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年之内会全部换一轮。而对离职客服人员的调查发现，他们在呼叫中心的平...
  

• 客户中心职场管理中-负面情绪的正向应用

  2019-06-14 15:44
  谈到“情绪”这个词，我相信它在客户服务中心的职场中一定不是“生僻词”。很多朋友听闻我做这一行，一定会第一时间夸赞我柔弱的外表下装这一颗强大的内心，通常他们会问：你们每天应该会接收到很多负面情绪吧。这工...
  

• AICC如何实现成本中心到效益中心的转变

  2019-06-14 15:36
  在数字技术和通讯技术的带动下，呼叫中心产业在国内经过二十多年的发展，应用行业广泛，涉及业务全面，并依旧保持高速发展趋势。呼叫中心产业的出现和发展深深影响了现代服务业，不仅丰富服务内涵和形式，也改变了服...
  

• 如何摆脱“一问一答”被动销售模式？

  2019-06-12 18:17
  大部分客服团队存在“一问一答”被动销售模式，不知如何让客服在工作中，不仅做到手到，而且要心到，脑到？如何培养客服总结思考的习惯？总结起来客服主管可以从以下几方面入手:1、首先要让客服深刻意识到自身聊天...
  

• 客服人必须懂的七大心理学效应

  2019-06-12 18:15
  当前，越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。所以，如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理，试着用心理学的角度去分析客户。也许能够帮助我们抓住客户心理、了解客户意图，更好的理解客户，服务客户。为此...
  

• 北京市平谷区政务服务管理局12345市民热线诉求购买第三方服务费成交公告

  2019-06-11 20:35
  北京市平谷区政务服务管理局12345市民热线诉求购买第三方服务费成交公告2019年06月11日15:48来源：公告概要：公告信息：采购项目名称12345市民热线诉求购买第三方服务费品目服务/信息技术服...
  

• 竞争性磋商：2019年均安社区卫生服务中心客服服务项目竞争性磋商公告

  2019-06-11 20:34
  广东华伦招标有限公司受佛山市顺德区均安社区卫生服务中心的委托，拟对2019年均安社区卫生服务中心客服服务项目进行竞争性磋商，欢迎符合资格条件的供应商参加。一、采购项目编号：0809-1944SDC33...