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• 如何从管理的角度降低呼叫中心员工的流失率

  2019-10-11 18:26
  员工流失率大是大部分呼叫中心的通病，尤其是新员工，在培训期结束可能就会走掉一半，然后需要再次招聘进行培训，增加企业的人力成本。老员工流失造成的后果将会更严重，会使现有员工的排班变得更密，造成员工的不满...
  

• 质检的目的是为了惩恶，还是扬善？

  2019-10-11 12:01
  说到呼叫中心的质检那可能是争议最多的，很多呼叫中心的质检和业务部门都有矛盾，觉得质检方案不合理，或是不同的质检人员给出的评分相差太大，觉得质检只会去说问题，不去解决问题等等。也有很多人给出过很多解决方...
  

• 在呼叫中心，如何当好一个“开会迷”？

  2019-10-11 11:45
  由国家工信部、商务部等相关部门指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会...
  

• 客服中心最易忽略，请重视你的班组长

  2019-10-10 10:55
  看到很多国内呼叫中心的发展，心理有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 智能人工话务系统采购项目单一来源公示（177万）

  2019-10-09 23:09
  一、项目概要广东采联采购科技有限公司（以下简称\u2018采购代理机构\u2019）受中国人民解放军某部（以下简称\u2018采购人\u2019）的委托，对智能人工话务系统采购项目进行单一来源采购，采...
  

• 2019年度南航知识库与智能客服系统服务器项目中标公告

  2019-10-09 23:06
  项目名称：【2019年度南航知识库与智能客服系统服务器项目】招标编号：【0761-1940CSN02411】招标人：【中国南方航空股份有限公司采购管理部】评标结果公示期已结束，中标人为：序号中标人中标...
  

• 越来越难处理的客诉，其实就是用“情”太少

  2019-10-08 18:30
  继人民网《互联网客服乱象治理有待加强，处理投诉靠敷衍》一文曝光后，最近客服也是再一次被推到风口浪尖上，前有“奔驰女机盖维权”“宝沃客服挂断媒体电话”，今天又看到了“罗马仕充电宝客服管理层赠送客户王老吉...
  

• 如何改善你的CHAT服务

  2019-10-08 18:24
  文本聊天（livechat）服务渠道已经在很多客服中心得到了部署应用。但客户对这个渠道的感知却不是很满意。机器人应付了事、响应慢、等待时间长、格式化应答等问题让这个渠道不是那么很受欢迎。如何改善这种状...
  

• 阿里：AI杀死的并不是客服，而是旧的工作模式

  2019-10-08 18:22
  9月25日，云栖大会现场，阿里巴巴集团CTO、达摩院院长张建锋向全场展示了含光800——阿里第一款AI芯片。这也是阿里成立以来首款硬件产品，是阿里20年发展史上首款自主研发、流片量产的芯片。而这款AI...
  

• 据说听出客户的“潜台词”，投诉率降低80%

  2019-10-08 18:18
  可能80%的客服都认为做客服最关键的就是嘴巴会说话，所以每次跟客户沟通就滔滔不绝，而大部分客户在不耐烦的听完后就给了一个“差评”。而真正的服务高手说过：客服耳朵要比嘴巴重要！在服务中，80%满意率要靠...
  

• 客服中心班组长一对一辅导员工的科学步骤

  2019-10-08 18:15
  班组长作为呼叫中心的兵头将尾，在呼叫中心的运营管理中，起着极为重要的作用。客服中心的班组长通常是由绩优客服提拔起来的，但是从优秀专才到管理者的转变，需要班组长对自己的角色有一个清晰的认知。班组长将担任...
  

• 菲律宾Puregold采用全闪存确保7*24百货零售业务连续性

  2019-10-08 18:12
  关于Puregold菲律宾Puregold集团是Cosco资本旗下的百货零售集团，是菲律宾规模最大的超大型自助及百货连锁超市运营商，经营着全境409家卖场，涵盖Puregold超市、S&R会员...
  

• 安徽岳通呼叫中心落户筑梦小镇

  2019-10-01 18:03
  (融媒体中心记者王云峰实习记者蒋冬琼)8月20日，安徽岳通呼叫中心揭牌仪式举行。县长江春生、安徽岳通呼叫中心负责人共同揭牌。县直有关部门负责同志参加揭牌仪式。据了解，安徽岳通呼叫中心于2019年4月份...
  

• 残障人士在呼叫服务中心蜕变 呼吁更多社会资源参与残健共融

  2019-10-01 18:00
  呼叫服务中心一角大洋网讯广州市南沙区广兴路的一栋3层办公楼里，逾5万通各行各类的客户服务电话每天从这里接入或拨出。此起彼伏回复电话和敲击电脑键盘的声音，连接到外面的世界。在电话另一端的人并不知道，提供...