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• 改善联络中心知识管理，同步改善客户和座席体验

  2019-11-06 13:30
  不少企业组织都有“做笔记”的习惯，将各种情况整理收录，创建起一个内部知识数据库。简单来说，就是各项业务说明及服务术语汇总，能为座席提供更多信息参考以更好地服务来电客户。座席是这些知识库的使用者，查找搜...
  

• 联想服务消费服务业务总经理杨洁--智能化引领服务全旅程

  2019-11-05 18:07
  近日，由51Callcenter主办，政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验"年度表彰大会与颁奖典礼系列活动隆重...
  

• 恒天财富助理总裁夏海峰--打造高净值客户极致服务体验

  2019-11-05 17:36
  近日，由51Callcenter主办，政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验"年度表彰大会与颁奖典礼系列活动隆重...
  

• 大地保险江苏分公司资深渠道总监吴鸣杰--网络大数据和电话中心的融合

  2019-11-05 16:54
  近日，由51Callcenter主办，政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验"年度表彰大会与颁奖典礼系列活动隆重...
  

• 中国电信股份有限公司深圳分公司荣膺2019金音奖•中国最佳客户联络中心（客户服务）殊荣

  2019-11-05 13:42
  10月28日，由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼，...
  

• 服务领域“奥斯卡”奖——2019“金音奖”花落中国电信广州分公司

  2019-11-05 12:23
  2019(第十二届)中国大数据应用与客户联络中心国际峰会10月28日在山东淄博隆重举行。2019“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单同期发布,中国电信广州分公司荣获2019“金音奖”中...
  

• 2019“金音奖” 中国最佳客户联络中心奖揭晓，安世联合再获殊荣

  2019-11-01 21:59
  2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼于10月28日在山东淄博隆重举行。安世联合中国再度荣获2019年...
  

• 东风通信运营总监孙莉萍--客户服务内涵的转变

  2019-11-01 14:19
  近日，由51Callcenter主办，政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验"年度表彰大会与颁奖典礼系列活动隆重...
  

• 砥砺前行，荣获佳绩——广东政务服务咨询投诉平台荣获2019年“金音奖”中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

  2019-10-31 17:23
  喜讯速递在2019年10月28日刚刚落幕的第十二届金音奖十二年盛典-中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼上，广东省政务服务咨询投诉平台荣获2019年“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-客户服务，向...
  

• 河南通服呼叫中心蝉联“行业奥斯卡”金音奖！

  2019-10-31 16:23
  2019年10月27-29日，由国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，51Callcenter与政府联合主办的“2019（第十二届）金音奖‘中国最佳客户联络中心及卓越客户体验’颁奖典礼与峰会”...
  

• 呼叫中心排班管理：绝不能弃守你的长城要塞

  2019-10-31 16:15
  呼叫中心的客服主管，应该有这样的感受：整个公司都认为呼叫中心是在花钱的，是不会创造利润的。呼叫中心是一个花钱的成本中心，而不像是市场部那样，是一个利润中心。既然是花钱的单位，对最上层的老总来说，套一句...
  

• 东芝空调斩获金音奖「2019中国最佳客户联络中心奖-客户服务」

  2019-10-31 16:10
  2019“金音奖”由国家工信部、国家商务部指导，51Callcenter与淄博市政府联合主办，4PS国际标准作为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行...
  

• transcosmos荣获客户联络中心大奖--金音奖智能服务应用奖

  2019-10-31 16:05
  凭借高品质的智能客服成功案例，获得业内高度认可transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称...
  

• 学会呼叫中心排班技能，拒绝成为员工眼中的炮灰！

  2019-10-31 15:59
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题也只能一层层的跟领导汇报，有意见也多是生闷气了。班表，在呼叫中心里一般都是...