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• 知识库｜如何识别客户语义中的关键词？

  2019-06-04 18:12
  趋势不可阻挡，很多公司已经在尝试客服机器人了，管理者也很高兴，觉着终于等来了救星，可以一劳永逸了。管他的8小时工作制，机器人可以全天候，只要不断电；管他的情绪化，他们极度理智，没有感情；管他的请假、病...
  

• 为什么免费客户还投诉

  2019-06-04 18:07
  2011年前后，《免费：商业的未来》这本书风靡一时，书中主要讲述了免费的原理，并预测免费这种商业模式将会成为未来的主流。现如今，8年过去了，我们看到确如书中所说，在互联网时代，越来越多的企业利用免费的...
  

• 深化政务服务中心标准化 打造一流政务服务平台

  2019-06-04 18:04
  摘要：以转变政府职能,深化简政放权,建设服务型政府为背景;论文通过梳理甘肃省各级政务服务中心标准化现状,聚焦不足,系统提出甘肃省政务服务中心标准体系建设的原则和主要内容,紧紧围绕服务行为、办事流程、监...
  

• 浅析客户服务工作如何有效保护客户信息

  2019-06-04 18:02
  信息技术的快速发展，为远程银行的推广应用提供了支撑，但在为客户提供便捷服务的同时，远程银行作为客户信息数据的汇聚地，客户信息保护工作面临着严峻考验。如何能在为客户提供优质服务的同时，最大限度地保护客户...
  

• 刘海霞：疏通引导，及时处理组员的不良情绪

  2019-06-03 15:36
  组员接起电话，热情的问候客户，可是客户却上来就把员工骂了一顿，这时组员就容易有情绪。这样的场景在你的团队经常出现吗？有一次，我想发顺丰快递，但忘了电话号码。我给114打电话，电话那头一位小姑娘很热情地...
  

• AI 618 | 京东人工智能落地AI电话预约 提升京东物流大件商品配送效率

  2019-06-03 15:26
  今天的网购几乎可以满足你全部所求，小到锅碗瓢盆，大到冰箱彩电洗衣机。然而，大件、小件商品在物流和售后却存在着很大的不同，大件商品大多需要特殊的配送服务、入户开箱验机、或者同步安装，用户通常会接到预约电...
  

• 如何编写话术？

  2019-06-03 15:23
  客服中心的运营，从理想的角度看，应该是不用话术的。话术其实就是条条框框，要说什么，只能怎么说，有些问题连顺序都要规定。这其实限制了优秀员工的现场发挥能力。同时话术也培养了员工的依赖性。有的员工的工作习...
  

• 江西赣州技师学院客服呼叫中心设备项目的招标公告（6月25日开标，预算499万）

  2019-06-02 21:51
  《客户管理》公众号51Callcenter公众号（每日最新招投标发布，请订阅每日查看每日最新行业招标信息）关于招投标频道：为协助各企业更好地进行招投标，51Callcenter打造定位于打造行业呼叫中...
  

• 客诉｜关于投诉处理，我的十点建议

  2019-05-31 18:37
  在同事眼里，David是个客诉处理大神，难缠的案子到他这里基本就被终结了。我常常找他要秘籍，他总谦虚的笑笑说：“人要有三心，耐心、爱心、细心。”结合自己的经历和对David的了解，我总结了十点建议，供...
  

• 中国电信湖州分公司2019年长兴、安吉12345热线业务代理服务项目中选人公示

  2019-05-31 16:32
  公示标题：中国电信股份有限公司湖州分公司2019年长兴、安吉12345热线业务代理服务项目中选人公示创建日期：2019-05-3114:27:32中国电信股份有限公司湖州分公司2019年长兴、安吉12...
  

• 济阳区签约落户两个大项目 将打造大数据科创产业示范基地

  2019-05-31 10:58
  齐鲁晚报5月30日讯(通讯员王清)近日,济南与驻京央企合作开展“选择济南共赢未来”对接活动。济阳区委书记吕灿华,区委副书记、区长孙战宇,区政府党组副书记、济北开发区管委会主任王长军赴京参加活动。活动中...
  

• 海口市12345政府服务热线业务系统服务项目的采购方案的公示

  2019-05-30 21:46
  《客户管理》公众号51Callcenter公众号（每日最新招投标发布，请订阅每日查看每日最新行业招标信息）关于招投标频道：为协助各企业更好地进行招投标，51Callcenter打造定位于打造行业呼叫中...
  

• 体验｜不在状态，只能尬聊，客户体验差怎么办？

  2019-05-30 18:27
  常在职场飘，哪有不烦恼？工作时不在状态的情况，时有发生。相信以下的场景你我都不会陌生。女生每个月总有那么几天，特别难受，赶巧又碰到客户较真。一个问题要反复确认，不停在线上跟你唠叨，耐心完全用完。你火起...
  

• 2019年东海民生热线呼叫中心软件开发服务后向服务采购单一来源采购公示

  2019-05-30 18:27
  单一来源采购公示采购公示名称：2019年东海民生热线呼叫中心软件开发服务后向服务采购单一来源采购公示采购公示编号：JSDYLYCGGS2019052931采购公示开始时间：2019-05-3109:0...