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• 51CC飞猪频道(中高端客服人才)--免费招聘，面向近百万管理者

  2019-05-06 22:43
  《客户管理》公众号51Callcenter公众号为协助各企业更好地招聘中高端人才，51Callcenter打造定位于中高端人才的51CC飞猪频道，通过51CC飞猪频道将岗位发布给近百万客服行业管理者。...
  

• 北京市海淀区城市管理综合行政执法监察局热线受理工作服务外包项目

  2019-05-08 21:14
  国信招标集团股份有限公司受北京市海淀区城市管理综合行政执法监察局的委托,现对热线受理工作服务外包项目进行竞争性磋商。欢迎国内合格的供应商参加磋商。1、项目名称：热线受理工作服务外包项目2、项目编号：G...
  

• 关于浙江省体育彩票管理中心95086体彩专线客服服务项目的中标(成交)结果公告

  2019-05-08 21:10
  一、采购人名称：浙江省体育彩票管理中心（本级）二、采购项目名称：95086体彩专线客服服务项目三、采购项目编号：CTZB-F190318FWZ-STC1四、采购组织类型：分散采购五、采购方式：公开招标...
  

• 积德为了不做客服？

  2019-05-08 17:31
  发了《在客服中心行业走过》的文章之后，收到一个朋友的微信：我做了这个行业十多年了，经常想走，但是又没走，我上辈子做了什么孽要让我这辈子干这个工作？我回复了之后，她又发了一条给我：“我这辈子要积德，下辈...
  

• 浙江省通管局对涉嫌违规“呼叫中心”展开调查，杭州远传新业/杭州晶羿科技遭查

  2019-04-29 22:16
  4月19日，浙江在线针对“骚扰电话”乱象展开报道，先后刊发《本网调查：95开头骚扰电话井喷！究竟谁在拨打？为何屏蔽不掉？》《本网暗访：杭州一些呼叫中心可违规操作“骚扰电话”》新闻报道，引起社会广泛关注...
  

• 呼叫中心人工坐席员中标候选人公示

  2019-05-07 21:12
  公示开始时间：2019-02-25公示结束时间：2019-02-28本招标项目名称（招标项目编号：0747-1960SCCZK503），经评标委员会评审，确定0747-1960SCCZK503/03呼...
  

• 中化信息技术有限公司运维服务人员外包供应商入围项目-呼叫中心人工坐席员更正公告

  2019-05-07 21:06
  1.项目名称：中化信息技术有限公司运维服务人员外包供应商入围项目-呼叫中心人工坐席员2.项目编号：0747-1960SCCZK503/033.采购人名称：中化信息技术有限公司4.采购人地址：北京市西城...
  

• 北京数字认证股份有限公司呼叫中心外包服务项目招标公告

  2019-05-07 20:58
  北京国际工程咨询有限公司受北京数字认证股份有限公司的委托，对下述项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。一、项目名称：北京数字认证股份有限公司呼叫中心外包服务项目二、招标编号：BIECC-C...
  

• 想要降低客服通话时长？这几点很重要

  2019-05-07 11:31
  工作中，经常会遇到一些座席通话时长较长，为什么会这样？作为班组长我们也很疑惑，已经告诉问题所在了，告知改变的方法了，为什么还是没有改变呢？难道是员工不太在乎，无所谓吗？这不一定是真正的原因。每个人都有...
  

• 人工智能训练师，智能客服时代到来

  2019-05-07 11:10
  亲在么走进央视五一特别节目——《美好生活共同创造》人工智能是一种机器、系统对人类意识、思维进行模拟的行为，相关概念或许早已深入人心，然而智能机器背后的“饲养员”或许会更让人们好奇。人工智能在人工智能训...
  

• 外包团队如何打造卓越的品质服务

  2019-05-05 18:24
  质量提升第一步：拒绝对立、选择统一——号召员工加入质量提升的统一战线中误区一：大部分员工对质检工作一直保持排斥的态度，往往认为质检工作就是找员工问题的，扣除员工绩效工资的；而部分新上任的质检也存在这样...
  

• 客服离职真相曝光！失败的管理究竟有多可怕？

  2019-05-05 18:18
  近两年很多客服中心都在焦虑人员流失问题，人工座席难招更难留，人员流失率持续增长。笔者得益于工作岗位的便利，每年都要参与新员工的培训与管理工作，或深或浅的沟通了解中逐渐有了自己的一些看法。一、客服会因为...
  

• 五年客服谈职业规划的重要性

  2019-05-05 18:14
  从2018年开始，美图、知乎、京东、华为等企业就开始大规模裁减员工。有关数据显示，被裁掉的员工里面40%是客服相关的岗位。为什么会这样？一方面随着AI以及人工智能技术的发展，客服的可替代性增强。另一重...
  

• “骚扰电话和垃圾短信治理工作培训班”成功召开

  2019-05-05 13:47
  为了贯彻落实工业和信息化部等十三部委《综合整治骚扰电话专项行动》（工信部联信管〔2018〕138号）、工业和信息化部《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》（工信厅信管函〔2018〕337号）和...