首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客服中心的个性化时代

  2019-04-23 10:30
  最近做的关于流程优化和编写话术的项目比较多，经常被问到一类问题：有些我们作为重点扣分项，但是客户好像不是很在意的项目，真的要坚持扣分吗？相应的还有一些问题：遇到了说方言的客户，刚好是接电话员工的老乡，...
  

• 货车帮呼叫中心运营负责人张文凯--互联网公路物流下--服务体系的搭建

  2019-04-22 16:44
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 新网银行客服管理中心总经理张皓义--数据驱动下的服务与营销

  2019-04-22 16:22
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 教练/51Callcenter 咨询顾问李洲--打造卓越客户体验的四大挑战

  2019-04-22 11:36
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 51Callcenter 咨询顾问/讲师蒋美丽--未来已来-携手走进Ai人机共生新时代

  2019-04-19 20:18
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 同程艺龙客服中心运营总监马岩--6西格玛+大数据—互联网企业效能提升的利器

  2019-04-19 20:07
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 华安财险客服中心副总经理李文玉--客服中心链条化管理和智能化应用

  2019-04-19 19:51
  近日，由51Callcenter主办的2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC峰会）于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指...
  

• 4PS国际标准专家顾问徐元亮--关于大数据应用的几点心得

  2019-04-19 15:32
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 英国剑桥心理咨询管理协会注册咨询师/组织心理专家董如峰--组织行为的心理分析

  2019-04-18 15:45
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 践行“云+AI”战略，华为云联络中心助力企业畅享客服新方式

  2019-04-18 14:18
  近日，在2019年第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会上，华为云联络中心总监范群芳与到场的客户一起共同探讨了在智能化时代，联络中心所面临的新的市场机遇，并在现场发布了联络中心云服务的三大智能特...
  

• 华大基因客服中心总监袁雯--生命时代—基因改变服务未来

  2019-04-18 13:30
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 51Callcenter 顾问/讲师（台湾）林家泰--让客户听你说

  2019-04-18 11:48
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 中荷人寿客服部总经理孙冬--呼叫中心员工激励与培养

  2019-04-18 10:34
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 如何成为一个勤劳高效的呼叫中心人员

  2019-04-18 09:51
  对于职场人来说，工作拖延是一个永恒话题。对于忙碌的呼叫中心人员来说，更是一种糟糕的习惯。很多人使用过多种方法，也没改掉这个坏习惯。今天，我们就来详细分析一下，帮你彻底改掉拖延症的有哪4个步骤。以下内容...