首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 2019年东海民生热线呼叫中心软件开发服务后向服务采购单一来源采购公示

  2019-05-30 18:27
  单一来源采购公示采购公示名称：2019年东海民生热线呼叫中心软件开发服务后向服务采购单一来源采购公示采购公示编号：JSDYLYCGGS2019052931采购公示开始时间：2019-05-3109:0...
  

• 北京市平谷区政务服务管理局12345市民热线诉求购买第三方服务费竞争性磋商（64.8万）

  2019-05-30 18:25
  中钢招标有限责任公司受北京市平谷区政务服务管理局委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对12345市民热线诉求购买第三方服务费进行竞争性磋商招标，欢迎合格的供应商前来投标。项目名称：12...
  

• 客服电话沟通礼貌用语的七大注意事项

  2019-05-30 18:20
  在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中注意礼貌用语的应用。一般而言，在与客户沟通中，客服人员在礼貌用语的运用上需...
  

• 关于信阳市市场监督管理局12315热线购买服务竞争性磋商公告

  2019-05-30 18:23
  《客户管理》公众号51Callcenter公众号（每日最新招投标发布，请订阅每日查看每日最新行业招标信息）关于招投标频道：为协助各企业更好地进行招投标，51Callcenter打造定位于打造行业呼叫中...
  

• 衢州市本级12345政府服务热线展厅装修项目单一来源采购公示

  2019-05-30 18:22
  采购公示名称：衢州市本级12345政府服务热线展厅装修项目单一来源采购公示采购公示编号：ZJDYLYCGGS2019053010采购公示开始时间：2019-05-3109:00:00采购公示结束时间：...
  

• 与智能机器人结合的云呼叫中心，不再是未来

  2019-05-30 11:56
  随着时代的进步，人工智能越来越多的融入我们的生活中。就像从事客服工作就是接电话，随着客服智能化转型向纵深推进，客服中心真正在一线接电话的人员将会越来越少，而越来越多的人员将从事服务幕后的工作，人机交互...
  

• 客服员工态度行为表现评价表

  2019-05-30 11:51
  第一章总则第一条为满足公司发展需要，使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。第二条培训的目的在于开发呼叫中心人力资源，，并提高员工素质、激发员工潜能，提...
  

• 客户服务中通用话术的设计技巧

  2019-05-30 11:48
  客服人员日常工作中，会面对不同类型的问题，遇到不同类型的客户，有些问题总是那么惊人的相似，为了体现服务人员规范度与服务形象，需要去设计统一的解答口径，这既是给了服务人员工具，也是给了客户统一的感知，从...
  

• 客服中心“全媒体呼叫中心系统”升级重建

  2019-05-30 11:11
  标段编号：0745-19FWCMSK0007-1标段名称：客服中心“全媒体呼叫中心系统”升级重建项目类型：经营服务评标时间：2019-05-1409:44公示开始时间：2019-05-3009:00公...
  

• 焦作市住房公积金管理中心关于12329服务热线语言系统采购项目的（14.5万）

  2019-05-29 20:50
  焦作市公共资源项目服务有限责任公司受焦作市住房公积金管理中心委托，就12329服务热线语言系统采购项目进行了竞争性谈判，现就本次采购的成交结果公布如下：一、项目名称：12329服务热线语言系统采购项目...
  

• 班组长掌握授权的舞步技巧（五步法）

  2019-05-29 11:31
  对于任何企业的呼叫中心而言，需要以客户为中心，关注客户价值。如果授权一线服务人员能够让客户感受到价值，那么授权一线服务人员就是非常有价值的一件事；因为站在客户的角度，问题能够快速、满意地获得解决的体验...
  

• 自然语言处理助力电力营销

  2019-05-29 11:10
  一、背景介绍95598热线是电力营销服务体系中的关键环节、是电网公司服务电力客户“最后一公里”的重要渠道，其业务范围覆盖故障报修、业务咨询、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等8大类业务类型，经过...
  

• 5步提升在线客服的工作质量

  2019-05-29 11:04
  最近跟几位有着多年实战经验的客服管理人聊到在线客服这个岗位，看似就是跟客户沟通，解答客户的问题这么简单，但想要做到有效且高质量的沟通与转化实属不易。在线客服承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在整个网...
  

• 客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

  2019-05-29 10:59
  “班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标...