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• 让业主少跑腿 花果园大数据呼叫中心热线是怎么做到的

  2019-03-26 18:42
  新买的电视不会使用，家住花果园一期的刘阿姨习惯性地拨打了“86697555”热线，不久后，物业工作人员登门手把手教她学会了使用新电视……开通四年来，“86697555”这条服务热线，日益成为花果园广大...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--颜阳 　中关村大数据产业联盟副秘书长/中国互联网金融智库专家/博士

  2019-03-26 18:20
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--高娅楠 上海联通行业客户中心总经理

  2019-03-26 17:56
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--赵文博 　广东联通通信开放事业部总经理

  2019-03-26 17:52
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--吴鸣杰 大地保险江苏分公司资深渠道总监

  2019-03-26 17:49
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--颜世富 　慧圣咨询CEO/上海交大组织行为学博士生导师

  2019-03-26 17:44
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 互联网客服外包乱象频出:礼貌话术不少 办事推三阻四

  2019-03-26 10:58
  “很抱歉给您带来不好的用户体验，您的问题我已经记录下来，会尽快向上级反馈。”咨询迅雷下载软件的售后使用问题时，“90后”小伙王斯得到了客服这样“礼貌又认真”的答复。然而，十几个工作日过去了，所谓的反馈...
  

• 客服那些年，我踩过的那些坑！

  2019-03-26 10:45
  2015年之前，我一直从事客服的工作，我还记得那时的节奏。每天都有接不完的电话；忙到起飞时，连喝水上厕所的时间都没有；耳边永远不会停止的电话铃声和键盘敲击声，偶尔夹杂着客户的咒骂声；当时的我和大多数客...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--胡立军 艺赛旗联合创始人&高级副总裁

  2019-03-25 19:08
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--马岩 同程艺龙客服中心运营总监

  2019-03-25 18:58
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--陈凯 科天云项目实施高级经理

  2019-03-25 18:53
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--马莉 大宇宙中国客户联络中心事业部副总裁

  2019-03-25 18:42
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--梁佛木 腾讯企点产品高级总监

  2019-03-25 18:37
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 一名客服人员的成长经历

  2019-03-25 14:10
  来到呼叫中心工作已经有两年多了，估计了一下，到现在为止自己已经接听了数万计的电话，说了无数句“您好，很高兴为您服务”。这看似平凡简单的工作，做起来却并不轻松，电话量的累计的背后也不单单是只有数字的增长...