首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 优秀的客服不仅要有这些能力，还要具备这些素养

  2019-07-05 16:32
  客服人员都知道，我们每天都要面对形形色色的客户，考验着我们的能力，要想做一名优秀的客服，虽然不要求十八般武艺样样精通，但是一些能力还是需要具备的。一＂处世不惊＂的应变能力对于客服人员很重要的是处世不惊...
  

• 呼叫中心客服如何才能提高客户的满意度

  2019-07-05 16:28
  我们知道，客户满意度与客户的期望值有关。对“期望”这一概念加以分析，我们就可能引起一个有关“既定认识”的问题。我们必须承认，客户头脑中绝不会是一张白纸。客户在各种场合都有可能接受过该种服务或使用过该种...
  

• 呼叫中心坐席怎样与客户沟通才能达成共识？

  2019-07-05 16:15
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是“谈判”，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客“谈判”。在这里，“谈判”只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服...
  

• 2019中国客户联络中心与大数据应用产业峰会7月26日在北京举行

  2019-07-04 17:01
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）将于7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。特邀您及您的同事马上在线注册免费参会:运营管理者参会送32G优盘。1、请点本微信文章左下...
  

• 客服是最想解决问题的那个角色

  2019-07-02 17:57
  任何有效沟通一般都由五个要素构成：信息输出者，信息内容，信息通道，信息接受者，信息反馈。那么，如何才能做到有效沟通呢？首先，双方传递的信息是整体的信息；其次，发出信息的方式会影响沟通效果；再次，注意第...
  

• 三招有效缩短在线客服案头时长

  2019-07-02 17:41
  随着互联网的不断发展，区别于传统电话客服的另一种客服形式越来越占据主流服务市场，即在线客服。笔者公司的在线客服是通过互联网络直接面向广大客户端，为客户提供各项咨询、报修等服务，维护公司与客户的良好关系...
  

• 改善呼叫中心运营管理的三个技巧

  2019-07-01 18:43
  所有人都知道，劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在当前的经济环境下，这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。如果坐席人员的时间无法被正确管理，不仅会降低工作效率，给公司带来损失，而且会给吸引新客户、...
  

• 客服中心如何帮助员工做绩效辅导

  2019-07-01 18:21
  客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。在收获成绩的背后，离不开每一位组员在平凡岗位上的坚守。今天，我想和大家浅谈在客服中心的日常班组管理中“如何...
  

• 让客户真正体会到“被爱”

  2019-06-28 14:50
  “世界上最遥远的距离，是我真的从内心深处爱你，可你却真的感受不到！”这句话一直听很多做客户服务的朋友们说起，并且说的时候还带有很多委屈和不被理解。我就追问，到底怎么爱客户的呢？TA们给出我各种答案。这...
  

• 呼叫中心电话客服“前60秒

  2019-06-28 14:45
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：“您好，很高兴为您服务”等。同样是电话客服，同样是说“您好，很高兴为您服务”，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样...
  

• 呼叫中心降低平均处理时间的7点建议

  2019-06-28 14:38
  呼叫中心坐席人员花费在通话上的时间与成本直接相关。时间越长，成本越高。坐席人员的效率越高，总体运营成本就越低。这是常识，但是呼叫中心管理层都知道，做到这一点可并非那么简单。笔者列出了如何降低平均处理时...
  

• 有关沟通 -- 有效提高客户沟通技巧的绝招

  2019-06-28 14:28
  近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人...
  

• 广东省劳动关系协调中心12333咨询热线座席服务项目中标公告

  2019-06-28 00:23
  公告信息：采购项目名称广东省劳动关系协调中心12333咨询热线座席服务项目中标公告品目采购单位广东省劳动关系协调中心行政区域广东省公告时间2019年06月26日17:19本项目招标公告日期2019年0...
  

• 国家税务总局深圳市税务局12366热线电话咨询项目中标公告（217.44万）

  2019-06-28 00:08
  公告信息：采购项目名称国家税务总局深圳市税务局12366热线电话咨询项目品目服务/信息技术服务/呼叫中心服务采购单位国家税务总局深圳市税务局行政区域深圳市公告时间2019年06月26日16:01本项目...