首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 青岛市广播电视台96566热线服务外包项目单一来源公告

  2019-03-02 11:13
  2019年03月01日15:31来源：公告概要：公告信息：采购项目名称青岛市广播电视台生活服务频道96566热线服务外包项目品目服务/商务服务/其他商务服务采购单位青岛市广播电视台行政区域青岛市公告时...
  

• 客户服务巨变，离买个华为5G手机有多远？

  2019-03-01 11:59
  第一张5G电话卡发行、5G折叠手机亮相、天安门广场5G网络全覆盖......如果在此之前你认为5G很遥远，那么今天我想告诉你：5G，离我们很近。4G—苹果—移动互联网，这一从通信技术到移动终端再到移动...
  

• 客服新员工试用期管理的三点注意

  2019-03-01 11:54
  多数呼叫中心都存在着一定比例的新员工，在新员工上岗前企业都会投入一定的人力财力进行培训，考核通过后才能正式走入进入试用期。试用期是新员工的适应阶段，一些细微的问题可能会影响新员工的心理，不及时发现处理...
  

• 什么时间最适合打电话给客户？

  2019-03-01 11:42
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。在电话...
  

• 呼叫中心管理中你必须知道的“危险信号”及应对方法

  2019-03-01 11:29
  我们常常受人管制，同时到了一定的职业阶段有可能还会去管理别人。作为呼叫中心管理者，每个人的职业经历和遇到的管理风格不同，因此造就出了管理中出现的千差万别的管理现象。这些现象对于企业或管理者本人都是非常...
  

• 呼叫中心运营现场服务质量提升方法研究

  2019-02-28 16:45
  目前很多呼叫中心现场管理人员是四位平级的现场主管或运营经理（倒班制）对现场实施管理，此结构容易导致只完成日常事务和硬性指标，对全方位地发现问题、深入分析问题原因、制定改进方向和计划、监督改进进程和结果...
  

• 从客户投诉看 如何实现客户服务

  2019-02-28 16:31
  伴随着社会化媒体的出现，现在的客户可以把自己与企业交互的各种经历以及感觉都告诉其他人，社会化媒体则可以把这些分享的内容在最大程度上传播给所有人。毫无疑问，所有客户都希望企业为自己提供的是最好的产品，而...
  

• 客户发怒了，我们应该怎么做？

  2019-02-28 14:57
  客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。怼回去、挂电话只会升级为投诉，而一味的忍让也只会让客户变本加厉。所...
  

• 大数据智能服务呼叫中心基地落户南宁五象新区

  2019-02-28 10:53
  2月27日，南宁五象新区建设投资有限责任公司（以下简称五象投资公司）与北京鸿联九五集团合作打造的大数据智能服务呼叫中心基地项目在五象新区签约落地，将助力南宁市大数据产业发展。据介绍，中国—东盟信息港南...
  

• 理解客服，理性投诉

  2019-02-27 16:08
  互联网与生活的完美结合使得生活变得快捷和便利，人们的吃、穿、住、行已经从过去的逛街、逛市场、逛超市等传统方式变为“手机在手想买就买”的新型购物方式。人们也越来越懒惰，闲暇时光宁愿在家逛网店也不愿意约上...
  

• 如何合理控制情绪？

  2019-02-27 16:02
  我们有时候会哭，有时候会笑，有时候会愤怒，有时候会忧伤，有时候会兴奋，有时候也会感到幸福，每个人都有每个人的情绪，不同的人情绪变化都是不一样的，如何控制和管理自己的情绪，不管在生活中还是工作上都至关重...
  

• 客服10年，她整理了5条投诉技巧！

  2019-02-26 09:58
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1、感觉自己...
  

• 提高呼叫中心效率的7种方法

  2019-02-26 09:56
  呼叫中心可能是您业务中最重要的元素之一，无论它是用于销售，还是用于客户服务。服务质量显然很重要，但是太多的呼叫中心经理低估了效率的重要性。您的呼叫中心的效率是指它提供价值的能力，而不是运行它的成本。换...
  

• 论呼叫中心知识库的重要性

  2019-02-26 09:54
  呼叫中心的业务知识多，相应的，需要座席掌握的知识点也很多，所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在。它不仅仅是公司的宝贵财富，对客户来说，也是一大福音，它不仅是支持座席准确、高效、标准服务客户的基础，更是...