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• 质检，我们“听”什么？

  2019-06-11 17:21
  一、由表及里，不仅仅是“找茬”早前，我对质检的理解极其简单，概括起来就是“发现问题”，俗称“找茬”。然而，随着质检工作的逐渐深入，我越来越意识到质检人员可以做的事情其实有很多。因为质检不仅仅是在听录音...
  

• 中国人民银行金融信息中心5588呼叫中心技术支持服务采购项目中标公告

  2019-06-10 22:17
  采购项目名称：5588呼叫中心技术支持服务采购项目项目编号：0747-1961SCCZN351采购人名称：中国人民银行金融信息中心采购人地址：北京市西城区成方街32号采购人联系方式：潘女士，010-6...
  

• 12355北京市青少年心理与法律服务热线运营项目竞争性磋商公告

  2019-06-10 22:12
  公告信息：采购项目名称12355北京市青少年心理与法律服务热线运营项目品目采购单位中国共产主义青年团北京市委员会本级行政区域北京市公告时间2019年06月10日17:10获取磋商文件时间2019年06...
  

• 济南市莱芜区12345市民服务热线办理业务服务外包项目竞争性磋商公告

  2019-06-10 22:09
  公告信息：采购项目名称12345市民服务热线办理业务服务外包项目品目采购单位莱芜市莱城区人民政府办公室行政区域济南市公告时间2019年06月10日16:38获取磋商文件时间详见公告正文获取磋商文件地点...
  

• 中移在线广东分公司2019年香港新一代客服系统国际化版本及服务请求个性化优化项目子项二_中选候选人公示

  2019-06-10 22:07
  公诚管理咨询有限公司中移在线广东分公司2019年香港新一代客服系统国际化版本及服务请求个性化优化项目子项二于2019年05月21日10时00分开标，已按比选文件规定的评选方法及相关规定的要求完成评审工...
  

• 客服主管如何从每天繁琐的“救急”工作模式中脱离？

  2019-06-10 18:02
  在给客服团队诊断过程中，发现很多团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主...
  

• 腰部管理法！呼叫中心组长4PS管理工具化的3大维度和12项日常管理措施

  2019-06-10 09:31
  由国家工信部、商务部等指导，51Callcenter与政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中...
  

• 北京市规划和国土资源管理委员会朝阳分局不动产便民服务-综合话务平台项目成交公告（83万，讯鸟软件）

  2019-06-07 00:18
  中机国际招标有限公司受北京市规划和国土资源管理委员会朝阳分局(本级行政)的委托，就不动产便民服务-综合话务平台项目（项目编号：PXM2019_022326102_000013-JH001-XM001）...
  

• （广东省佛山市中级人民法院）12368诉讼热线服务费-单一来源采购公示（佛山电信）

  2019-06-07 00:16
  一、采购人：广东省佛山市中级人民法院二、采购项目编号：待定三、采购项目名称：12368诉讼热线服务费四、采购项目预算金额（元）：1836744.00元五、拟采购的货物或者服务的说明(一)服务的内容及范...
  

• 联络中心自助服务渠道的“要”与“不要”

  2019-06-06 18:24
  自助服务渠道，尤其是AI助力下的自助渠道，在联络中心被寄予厚望。用来替代人工，用来降低成本，用来提升服务效率，用来改善客户体验，为客户提供随时、随地、随需、随渠道偏好的无缝衔接服务体验。但是，自助服务...
  

• 客户契动中心的“服务”特性

  2019-06-05 16:38
  前情提要：上一篇问题我们提出契动中心已逐步从完成阶段任务的辅助职能部门转变为与企业经营深度融合、为企业整体目标服务的重要部门，越来越多契动中心的管理者成为企业的高层管理者，职位也变成了服务副总裁、CO...
  

• 知识库｜如何识别客户语义中的关键词？

  2019-06-04 18:12
  趋势不可阻挡，很多公司已经在尝试客服机器人了，管理者也很高兴，觉着终于等来了救星，可以一劳永逸了。管他的8小时工作制，机器人可以全天候，只要不断电；管他的情绪化，他们极度理智，没有感情；管他的请假、病...
  

• 为什么免费客户还投诉

  2019-06-04 18:07
  2011年前后，《免费：商业的未来》这本书风靡一时，书中主要讲述了免费的原理，并预测免费这种商业模式将会成为未来的主流。现如今，8年过去了，我们看到确如书中所说，在互联网时代，越来越多的企业利用免费的...
  

• 深化政务服务中心标准化 打造一流政务服务平台

  2019-06-04 18:04
  摘要：以转变政府职能,深化简政放权,建设服务型政府为背景;论文通过梳理甘肃省各级政务服务中心标准化现状,聚焦不足,系统提出甘肃省政务服务中心标准体系建设的原则和主要内容,紧紧围绕服务行为、办事流程、监...