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• 呼叫中心优秀师傅带出高徒

  2019-01-28 09:46
  “师带徒”培训工作主要是指在公司的统一部署指导下，组织各部门、各单位中具有良好职业道德，优良岗位操作技能的专业人才，通过签订“师带徒”培训协议的形式，一对一或一对多地从思想道德、专业技术等方面对新入职...
  

• 呼叫中心员工的大数据画像

  2019-01-28 09:44
  以一个人每天上班8小时计算，假设从20岁开始工作，一直到60岁退休，总共会在工作上花费4147200分钟。对于在呼叫中心从业的我们来说，这个时间或许会更长。微缩到一天的时间。在一些成熟的呼叫中心，每天...
  

• 百度搜索直销联络中心4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2019-01-25 11:29
  经近半年的体系搭建与认证实施，拥有3000多座席的百度搜索直销营销服务联络中心1月24日在广州举行4PS国际标准认证终审会议，百度搜索直销联络中心总经理吴建伟与管理团队及4PS认证团队成员共同参加了终...
  

• 客户之声-是什么？不是什么？有什么作用

  2019-01-24 17:06
  客户之声(VOC)方法常常被等同于客户调研和调研分析，这不仅是对VOC原则的过度简化也是导致VOC失败的主要原因。作为一个企业职能部门，由VOC建议发起的项目所取得的成就是度量VOC绩效的最佳手段。然...
  

• 20个呼叫中心数字化管理KPI

  2019-01-24 17:02
  目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。...
  

• 4PS标准荐文：呼叫中心引导术

  2019-01-24 16:57
  呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。我其实根本不确定我这个...
  

• 广州百奕信息4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2019-01-24 11:14
  经过近5个月的实施，2019年1月22日广州百奕信息科技有限公司在广州举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，广州百奕信息副总经理魏志勤与管理团队及4PS认证二部总监肖莺，4PS认证官徐元亮等团队...
  

• 基于生命周期理论的电子渠道高校新生客户管理实践

  2019-01-23 11:18
  中国移动三大品牌，全球通、动感地带、神州行，是典型的客户俱乐部分群管理。其中动感地带，以高校学生为核心，针对学生客户的小俱乐部客户管理，是赢得年轻人群，培养未来优质客户的关键。本文基于电信行业客户生命...
  

• 经典管理效应对呼叫中心人员管理的启发

  2019-01-23 11:10
  鳄鱼法则：经济学交易技术法则之一，假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。当你发...
  

• 镇江铁通呼叫中心开展一对一帮扶计划

  2019-01-22 17:20
  镇江铁通呼叫中心针对外呼业务相对薄弱的员工，制定有一对一帮扶计划。对应组长首先会跟该员工练习话术口径，模拟用户，进行话术练习。待该员工上线时，帮扶组长会在旁边，指导员工各种操作，针对录音过程中，遇到不...
  

• 呼叫中心如何提高客户体验 -浅议效能和效率的关系

  2019-01-22 17:16
  呼叫中心是企业与客户间联系的“桥梁”、企业收集客户感知的“眼睛”、企业营销的“重要手段”。随着众多呼叫中心在民航、银行、保险、通信、金融等传统企业及B2C等新型互联网商业模式中高速发展、壮大。呼叫中心...
  

• 质检辅导，一千个坚持下去的理由

  2019-01-22 17:15
  每一个呼叫中心的发展都经历了成立、成长、成熟，直到趋于稳定的阶段。每一个呼叫中心都有不同的岗位设置，不同岗位不同职能的设定。质检就是其中一个重要的岗位，在赋予其职能的时候经常在是否参与辅导的问题上有各...
  

• 云平台让联络中心不再是成本累赘

  2019-01-21 17:56
  如今互联网已经侵蚀到每个行业了。通过APP可以叫外卖、叫车、贷款、买药等一切生活服务都可以通过互联网来解决。而企业的客户受到互联网发展的影响，客户来自各个渠道，有的通过微信公众号+商城，有的通过移动端...
  

• 联络中心客服心态如何管理和调整？

  2019-01-21 17:55
  对于呼叫中心客服的激励与否，取于他们如何让心态使自己的工作受益，而呼叫中心的管理者也是用心态管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等心态管理手...