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• 4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨--大数据与联络中心产业发展及4PS标准应用报告

  2019-01-03 17:14
  由51Callcenter主办，招银云创协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为会议标准的《2018中国客户联络中心与客服领军者峰会》12月27日在上海圆满举行,近千位...
  

• 忻州市长郑连生在山西千陌大数据呼叫中心调研

  2019-01-03 16:01
  黄河新闻网忻州讯12月20日上午，忻州市长郑连生与市政府秘书长郭宝厚、市经信局局长吴瑞峰、原市人大文教委主任任福田一同在山西千陌大数据呼叫中心调研产业发展工作，认真听取了该中心总经理李春生汇报。此次调...
  

• 呼叫中心员工管理：高离职阴影下的缓解之道

  2019-01-02 19:59
  大家好，我是C，每一年的年末年初是各行各业人员离职的高峰时段，呼叫中心行业也不例外，在年末的几个月和年后开工的第一个月都会被离职的浪潮冲击。眼睁睁看着人走，却束手无策。呼叫中心是一个人员密集型行业，人...
  

• 为员工创造安心、融洽、积极的工作氛围

  2019-01-02 19:54
  当今时代，职场中存在着大量的恐惧感。起伏不定的经济形势已经在影响着员工的心态，产生了对预算消减、裁员和薪酬降低的恐惧和焦虑。一个官僚主义盛行的企业文化更是火上浇油，制造相互不信任的氛围，因为不称职的管...
  

• 服务型呼叫中心的绩效体系

  2019-01-02 19:47
  说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务...
  

• 情绪管理的重要性

  2019-01-02 09:48
  情绪是人促使的，是有着自我维护寄存意识的感受，一个对情绪有着克己态度的人，难以是消极萎靡的人。工作中因为要时刻与用户沟通，情绪的管理是必修的课程，如果业务知识是扎实的基础，那么情绪的控制对于工作来说既...
  

• 杨洁谈联想服务智慧交付平台如何助力联想转型

  2018-12-29 15:27
  2018年12月27日，在移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用为背景，以“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”为主题的2018中国客户联络中心与客服领军者...
  

• 途牛旅游网全国客服中心总经理张欣宇--为极致客户体验而生

  2018-12-29 14:12
  由51Callcenter主办，招银云创公司协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为会议标准的《2018中国客户联络中心与客服领军者峰会》12月27日在上海圆满举行,近...
  

• 我在呼叫中心当客服

  2018-12-29 13:29
  2018年12月25日，圣诞节，我来到呼叫中心的第499天。转眼间，2018年即将结束，想想来到呼叫中心的这一年半，觉得经历了很多，也收获了很多。我是师范专业的，对呼叫中心的初印象觉得不就是接接电话嘛...
  

• 呼叫中心用心贴近用户

  2018-12-29 13:20
  呼叫中心，又称客户服务中心。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼叫中心的概念被引入国内，开始电话服务客户。我们协助用户解决问题后，还要使用户满意，这是我们服务的标准。“用户至上、用心服务”是...
  

• 我身边的“客服人”

  2018-12-29 11:17
  作为一名客服，工作中我结识到很多有经验的前辈。他们是令人钦佩的专业客服，有良好的服务态度，扎实的专业知识，能够让消费者体验到优质的服务。他们身上有很多闪光点，值得我去学习和借鉴，例如：1.耐心作为技术...
  

• 解析呼叫中心评选中高级

  2018-12-28 19:53
  光阴如梭，自2016年加入呼叫中心大家庭，不知不觉已经两年多时间，在公司领导的栽培下，同事的相互关怀中教会我很多，让我在无形中得到了快速的成长，其中中高级的培训到各种考核给我留下很深刻的印象，接下来想...
  

• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--途牛旅游网会员体系总经理徐娟

  2018-12-25 16:57
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--快钱支付清算信息有限公司助理副总裁葛汝勇

  2018-12-25 16:53
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...