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• 人工智能是如何将呼叫中心提升到一个新的高度！

  2019-01-11 15:42
  当公司衡量客户对其服务功能的满意度时，他们会考察一些因素，比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间，以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。同时，他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实...
  

• 客户联络中心价值再思考

  2019-01-10 11:34
  客服和销售往往是泾渭分明的，当人们在谈论销售的时候很少会想到客服，在招聘中这两个岗位所需要的素质能力也是有所区别的。从狭义上讲，客服就是电话里、网站上、服务台里回答用户咨询、解决投诉的人，他们就像百科...
  

• 4PS国际标准专家顾问徐元亮--拥抱AI客服新时代

  2019-01-10 11:23
  由51Callcenter主办，招银云创协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为会议标准的《2018中国客户联络中心与客服领军者峰会》12月27日在上海圆满举行,近千位...
  

• 客服与质检：呼叫中心的死对头如何缓解？

  2019-01-10 10:37
  客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一样的而质检毕竟是人为评定，既然是人为评定就必然有失误，且员工也自然会...
  

• 呼叫中心非金钱激励方法

  2019-01-10 10:35
  激励机制现已成为诸多公司所关注重点，为了充分调动员工的积极性、创造性，现代企业都在寻找及建立真正合适自己企业特色、时代趋势特点和员工需求的开放的激励体系，小编在不断总结。根据不同员工不同层次的需求，分...
  

• 一个保险客服的职场蜕变和感悟

  2019-01-10 10:32
  尽管在公司其他岗位已经工作多年，4年前异动到团险客服岗时，我对团险客服工作的认识仅仅停留在收取客户理赔资料、接听电话咨询、协助客户保全等简单业务层面，没有想到过这个岗位对自己的考验，更未曾料到会对自己...
  

• 呼叫中心工作中有效沟通的重要性

  2019-01-09 11:55
  我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，我们常常需要与他人进行沟通，而呼叫中心的工作，是通过沟通串联起来，所以，有效沟通显得尤为重要。一:有效沟通的重要性工作中的任何一个决策都需经历一个有效沟通的过程...
  

• 在呼叫中心工作 心态决定一切

  2019-01-09 11:46
  美国哲学家爱默生说:“人的一生正如他一天中所设想的那样,你怎样想象,怎样期待,就拥有怎样的人生。”人生一世,草木一春,没有人在生命的所有季节里不受到一丝严寒酷暑,风霜雨雪的侵袭。只是在相同的景况下,每...
  

• 呼叫服务礼仪

  2019-01-09 11:37
  一:呼叫服务礼仪是什么？礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌,礼节,仪表,仪式等,面对面有交往礼仪,而呼叫中心也是存在呼叫服务礼仪,电话交谈是现代生活非常普遍并且便捷的一种沟...
  

• 呼叫中心学会感恩客户

  2019-01-09 11:30
  客户是企业的未来，是企业发展壮大的基础，是企业一切利润的来源。作为一线坐席的我们，一言一行都代表着企业的形象，直接决定客户对企业的满意度。所以在工作中，我们作为坐席代表要学会和客户沟通，学会感恩客户。...
  

• 除了“对不起”来应对客户的投诉，客服还可以怎么做？

  2019-01-09 11:11
  任何服务行业，提到投诉，就会谈之变色，但一个事实摆在客服人员面前，投诉是不可能100%杜绝和避免的，面对这样的客户，有的很容易就能够被安抚，而有的却比较难缠和较真，需要费一番功夫才可以应对和让客户满意...
  

• 这些悲催的岗位，却是呼叫中心成长最快的岗位.

  2019-01-09 10:03
  在一个项目辅导中，一个员工问了我一个问题：对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们公司的员工不喜欢这几个岗位还是所有的公司都这样呢？我有些愕然：质检是不少人抱...
  

• 市经信委组织12345呼叫中心开展钢铁产能违法违规行为举报核查工作业务培训

  2019-01-09 09:29
  近日，市经信委组织12345呼叫中心开展钢铁产能违法违规行为核查举报工作业务培训，围绕“地条钢”的界定、钢铁产能违法违规行为认定和举报受理工作流程等专业知识进行讲解，向呼叫中心员工详细解读了接到举报电...
  

• "客服系统" 槽点太多 市民首选人工：声音让人踏实

  2019-01-08 16:45
  基于信任的互联网经济，其信任链上的重要一环——“客服系统”近几年开始被人“追逐”。2018年10月至今，仅华商报新闻热线029-88880000就接到各类平台客服投诉100余条，打不通、无人理、相互推...