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• 衢州市本级12345政府服务热线展厅装修项目单一来源采购公示

  2019-05-30 18:22
  采购公示名称：衢州市本级12345政府服务热线展厅装修项目单一来源采购公示采购公示编号：ZJDYLYCGGS2019053010采购公示开始时间：2019-05-3109:00:00采购公示结束时间：...
  

• 与智能机器人结合的云呼叫中心，不再是未来

  2019-05-30 11:56
  随着时代的进步，人工智能越来越多的融入我们的生活中。就像从事客服工作就是接电话，随着客服智能化转型向纵深推进，客服中心真正在一线接电话的人员将会越来越少，而越来越多的人员将从事服务幕后的工作，人机交互...
  

• 客服员工态度行为表现评价表

  2019-05-30 11:51
  第一章总则第一条为满足公司发展需要，使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。第二条培训的目的在于开发呼叫中心人力资源，，并提高员工素质、激发员工潜能，提...
  

• 客户服务中通用话术的设计技巧

  2019-05-30 11:48
  客服人员日常工作中，会面对不同类型的问题，遇到不同类型的客户，有些问题总是那么惊人的相似，为了体现服务人员规范度与服务形象，需要去设计统一的解答口径，这既是给了服务人员工具，也是给了客户统一的感知，从...
  

• 客服中心“全媒体呼叫中心系统”升级重建

  2019-05-30 11:11
  标段编号：0745-19FWCMSK0007-1标段名称：客服中心“全媒体呼叫中心系统”升级重建项目类型：经营服务评标时间：2019-05-1409:44公示开始时间：2019-05-3009:00公...
  

• 焦作市住房公积金管理中心关于12329服务热线语言系统采购项目的（14.5万）

  2019-05-29 20:50
  焦作市公共资源项目服务有限责任公司受焦作市住房公积金管理中心委托，就12329服务热线语言系统采购项目进行了竞争性谈判，现就本次采购的成交结果公布如下：一、项目名称：12329服务热线语言系统采购项目...
  

• 班组长掌握授权的舞步技巧（五步法）

  2019-05-29 11:31
  对于任何企业的呼叫中心而言，需要以客户为中心，关注客户价值。如果授权一线服务人员能够让客户感受到价值，那么授权一线服务人员就是非常有价值的一件事；因为站在客户的角度，问题能够快速、满意地获得解决的体验...
  

• 自然语言处理助力电力营销

  2019-05-29 11:10
  一、背景介绍95598热线是电力营销服务体系中的关键环节、是电网公司服务电力客户“最后一公里”的重要渠道，其业务范围覆盖故障报修、业务咨询、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等8大类业务类型，经过...
  

• 5步提升在线客服的工作质量

  2019-05-29 11:04
  最近跟几位有着多年实战经验的客服管理人聊到在线客服这个岗位，看似就是跟客户沟通，解答客户的问题这么简单，但想要做到有效且高质量的沟通与转化实属不易。在线客服承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在整个网...
  

• 客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

  2019-05-29 10:59
  “班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标...
  

• 客研｜哪些客户，值得被你捧在手心？

  2019-05-28 18:10
  领导偶尔心血来潮或被竞争对手刺激了，来问你：我们家如何做客户分类？哪些算VIP？总在思考的你，很自信的回：按消费金额和频次分三类，普通、黄金、白金会员。精明的领导又问：我们家不赚钱的促销款，如果一个客...
  

• 关于绍兴市司法局12348法律援助热线服务项目单一来源公示（3万）

  2019-05-28 13:03
  一、采购人名称：绍兴市司法局（本级）二、单一来源编号：singleSource2019051995965664三、采购项目名称：绍兴市司法局12348法律援助热线服务项目四、采购组织类型：分散采购-分...
  

• 政府应急指挥呼叫中心的现状分析及建设方案

  2019-05-28 10:11
  目前各级政府机关正在大力推进由管理监督职能向管理服务职能的转变，努力开展电子化政务的建设与实施。很多机关单位在计算机网络的架设及网站的建设上已经花费了大量的精力和资金，网站功能也日趋完善。但以中国国情...
  

• 客服中心中台战略的应用

  2019-05-27 18:23
  在了解中台战略之前，让我们先来回顾一下当下非常时髦的共享经济，先以共享办公作为一个切入点来看看其中的优势能不能衔接到我们的实际工作当中。一、火热的共享经济模式传统国内写字楼的经营，通常与出租房一样，物...