首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客服工作心得体会

  2019-06-21 17:30
  01对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个...
  

• 客户服务十大实用技巧

  2019-06-20 19:03
  01、明确客户投诉：有时客户沟通的问题时不明确。可能是不确定的问题，会影响到电话沟通。为了尽快解决这个问题，呼叫中心的客服人员具备专业的沟通技巧是必须的。02、相信自己：我曾经听到有人说，她告诉自己是...
  

• 个人信贷催收规范发展研讨会在京举办，业界呼吁行业自律

  2019-06-20 18:59
  “催收行业急需立法，明确主管或监管机构，制定行业标准，成立行业协会，引领行业自律。”6月18日，“个人信贷催收行业规范发展研讨会”在北京举办，正在筹办“中国消费信贷催收行业协会”的筹备组代表董军民在会...
  

• 顾客投诉沟通技巧之一“退还款项”

  2019-06-20 10:37
  当顾客投诉时，客服人员虽然会通过一定的补偿让顾客撤销投诉，但是，并不是所有顾客都愿意接受赔偿。对于不接受赔偿的顾客，客服人员可以尝试用退还购物款项的方式让其撤销投诉。特别是部分挑剔型顾客，他们可能会因...
  

• 呼叫中心数据分析杂谈

  2019-06-20 10:36
  数据分析对于任何一个呼叫中心都是非常重要的，刚刚开始做数据分析的人员总会提出类似这样的问题：应该怎么做数据分析呢？如何才能够做好数据分析工作呢？本文将从提高对数据重要性的认识、提高对数据的敏感性以及对...
  

• 控制新员工流失率绩效管理办法（案例）

  2019-06-20 10:34
  一、指导思想为积极有效地从各个环节加强对新员工流失率的控制，尽快改善生产缺员状况，提升产量，推动公司的持续发展及规模效益的增长，实现公司经营目标，特制定本办法。二、绩效指标说明指标名称：新员工流失率绩...
  

• 客户体验管理全面观--呼叫中心等同联络中心吗？

  2019-06-20 10:31
  时至今日，在研讨会和论坛上我仍常常被问这样一个问题：联络中心与呼叫中心有何区别？通常，我的回答都很简单：——“呼叫中心处理电话，联络中心处理除电话之外的其它接触点，比如说电子邮件，传真和信件。”对大多...
  

• 发展呼叫中心员工领导力的3种方法(中/英）

  2019-06-19 10:50
  StevePope,HeadofContactCentreatHarlandsGroup,sharesthreemethodsofimprovingleadershipthroughoutthecon...
  

• 呼叫中心行业现状

  2019-06-19 10:47
  2018年全球呼叫中心产业投资达3600亿美元，我国呼叫中心产业投资达1337亿元，预计在产业投资规模逐年增长下，我国越来越多的企业将加入呼叫中心队列，以下是呼叫中心行业现状分析。过去，全球呼叫中心市...
  

• 95511客服快速响应四川宜宾长宁6.0级地震

  2019-06-19 10:43
  昨晚（6月17日）22时55分，四川宜宾市长宁县发生6.0级地震，震源深度16公里。地震发生后，平安金服立即启动灾情应急预案，成立以董事长兼CEO卢跃为组长的应急工作小组，95511客服中心开启保险报...
  

• 客户服务需要“有限同理心”

  2019-06-18 18:27
  同理心是一个心理学概念，也是每个客户服务人员耳熟能详的词语，代表着客服岗位的核心能力素质。相信我们客服新员工在入职基础培训中都有过详细的学习，也做过一些同理心相关的训练，就不在这里重复表述了。同理心用...
  

• 贵阳市服务外包及呼叫中心2019年培训项目采购废标公告

  2019-06-18 18:14
  贵阳市服务外包及呼叫中心2019年培训项目采购废标公告一、项目名称：贵阳市服务外包及呼叫中心2019年培训项目采购二、项目编号：XYG-2019-51-189-磋C99三、采购人名称：贵阳市服务外包及...
  

• 见证OTA的历史转身：上海姑娘的客服生涯18年

  2019-06-18 12:38
  2006年，一首《上海姑娘》在大街小巷的音像店中播放。当时，在携程客服部的上海小姑娘，平均年龄25岁。她们夜间值班常接到电话:“你给我唱首歌吧”。有位客人甚至问“携程能订星星上的酒店吗?”客服只好说:...
  

• 外包客服的班组管理与风控思考

  2019-06-17 18:11
  随着客户服务在企业经营中的重要性日益增大，企业对业务拓展、服务需求的扩大，专业的客服整体服务外包解决方案在市场中的占比也随之增加，根据需求企业业务面的多样化，结合客服行业人员流动的性质，市场对整体服务...