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• 基于客户抱怨点的客户关系修复模式

  2019-03-08 17:46
  【引言】某天，你手机突然收到一条通信运营商的手机游戏扣费短信，但是明显记得自己没有玩过手机游戏，你立即拨打客服电话，但是电话久而未通，你是不是会抱怨客服怎么这么难打呢？等到电话接通了，座席员让你等了几...
  

• 概况介绍：潍坊市12345市长公开电话

  2019-03-08 10:01
  12345潍坊市市长公开电话，于2003年8月25日正式运行。2005年10月，经市编委批准，正式成立市长公开电话受理中心，为市政府办公室内设机构，副县级规格，行政编制4名，配主任1名、副主任1名，综...
  

• 浅谈呼叫中心兵头将尾的班组管理

  2019-03-07 17:49
  班组作为呼叫中心各项目组最基本的作战单元，其运转结果直接关系到项目整体经营结果甚至生死存亡问题。所以在呼叫中心运营中班长存在的价值应该是集合员工团队的力量去达成企业的绩效，也就是说班长的价值不在于个人...
  

• 麦肯锡：强调未来银行竞争关键看客户体验

  2019-03-07 17:48
  麦肯锡在2018年初发布了《麦肯锡中国银行业CEO季刊》文章《极致客户体验：银行未来竞争的护城河》，强调未来银行竞争关键看客户体验。中国银行业面临着一个前所未有的商业新秩序，客户的行为和期望都在发生变...
  

• 2019中国客户联络中心与大数据应用产业峰会4月在上海举行

  2019-03-07 17:00
  2019（第11届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• “我宠坏了客户,也遭遇了客服危机”

  2019-03-07 16:44
  在服务的过程中，我们都希望能尽可能地满足客户一切需求，毕竟这是个注重口碑的消费时代。可服务客户与宠客户最本质的区别就在于能否把握：“度”。一旦失去把控，一系列的连锁反应同样会使企业面临声誉受损的风险。...
  

• 世界500强.惠氏营养品全国客服中心启动4PS国际标准认证，接轨权威标准，全国五大客服中心，引领客服未来

  2019-03-07 16:29
  经过从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨评估，2019年3月6日惠氏营养品全国客服中心在上海宣布选择4PS国际标准，正式接轨4PS国际标准认证体系，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提升...
  

• 高层转岗透露出重大战略：百度将进军CRM市场

  2019-03-07 13:56
  2019年2月26日，百度的一封内部轮岗通报邮件引起业界的关注，三位副总裁的岗位和管理职责都发生了重大的变化。通告中提到，副总裁郑子斌全面负责以CRM为基础的创新业务。这是否意味着，除传统的网络广告业...
  

• 怎样做好呼叫中心质检？

  2019-03-06 15:49
  呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？小编总结如下：01做好质检监控方式有三种：实时监听、抽查录...
  

• 2019年联络中心大趋势：从劳动力优化迈向智能交互

  2019-03-06 14:00
  在以客户为中心的新商业时代，交付卓越的客户体验，赢得客户满意是企业创建竞争优势的法宝。劳动力优化解决方案能够帮助企业优化人员配置，提升员工工作效率与服务水平，并且促进员工之间的交互。然而，随着客户需求...
  

• 变革时期的呼叫中心管理挑战

  2019-03-04 16:57
  我们这里谈及的“变革”是指呼叫中心行业环境的变化和新技术应用带来的改变，而挑战则是基于这些变革带来的“呼叫中心价值展现”、“管理变动常态化”和“技术员工的管理”三个部分。本文的关注点是“技术员工的管理...
  

• 呼叫中心管理技巧——从员工职业规划开始管理

  2019-03-04 16:48
  对于呼叫中心的管理，笔者首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗？您的员工知道客服顾问的工作价值吗？您的员工有个性化的职业规划吗？这些看似简单的问题在笔者看来都关系着员工能否长久地驻守在工作...
  

• 客服中心如何助力客户忠诚

  2019-03-04 16:44
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...
  

• 别人做客服都是这样管理情绪的...

  2019-03-04 16:02
  世界上最辛苦的职业是做妈妈，而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。客服，简单点来说就是一群态度温和，意志坚定的人。因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务...