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• 蜜芽网服务营销副总裁张艳--智能化时代下的服务运营

  2019-01-08 16:30
  由51Callcenter主办，招银云创协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为会议标准的《2018中国客户联络中心与客服领军者峰会》12月27日在上海圆满举行,近千位...
  

• 楚楚推服务体验中心总监徐挺--服务是第二生产力

  2019-01-08 14:08
  由51Callcenter主办，招银云创协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为会议标准的《2018中国客户联络中心与客服领军者峰会》12月27日在上海圆满举行,近千位...
  

• 客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”（续）

  2019-01-08 10:29
  如果打一个比喻，把国内客服运营领域比作江湖，它的历史并不长。始于上世纪90年代中后期，以呼叫中心为代表的客服运营概念，正式拉开了江湖的帷幕。在这不长的20年左右时间里，江湖一派欣欣向荣。特别是随着移动...
  

• 客服中心价值体系的再思考

  2019-01-08 10:25
  客服和销售往往是泾渭分明的，当人们在谈论销售的时候很少会想到客服，在招聘中这两个岗位所需要的素质能力也是有所区别的。从狭义上讲，客服就是电话里、网站上、服务台里回答用户咨询、解决投诉的人，他们就像百科...
  

• 呼叫中心里的“炮灰”：排班师如何修炼排班之术

  2019-01-08 10:21
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题也只能一层层的跟领导汇报，有意见也多是生闷气了。班表，在呼叫中心里一般都是...
  

• 呼叫中心员工管理：高离职阴影下的缓解之道

  2019-01-08 10:13
  每一年的年末年初是各行各业人员离职的高峰时段，呼叫中心行业也不例外，在年末的几个月和年后开工的第一个月都会被离职的浪潮冲击。眼睁睁看着人走，却束手无策。呼叫中心是一个人员密集型行业，人员成本又是整个运...
  

• 实现呼叫中心“最佳”排班的五项基础

  2019-01-08 10:06
  呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、...
  

• 从客服中心走过

  2019-01-04 16:48
  一线接电话、班组长、培训师、质检主管、运营总监、咨询顾问、职业讲师……从客服中心到外包呼叫中心、到电话销售中心；才电话到在线；从国企到外企再到私企的呼叫中心；从深圳、广州、到上海、北京；从成都、合肥到...
  

• 价值化︱客服中心价值体系的再思考

  2019-01-04 16:42
  客服和销售往往是泾渭分明的，当人们在谈论销售的时候很少会想到客服，在招聘中这两个岗位所需要的素质能力也是有所区别的。从狭义上讲，客服就是电话里、网站上、服务台里回答用户咨询、解决投诉的人，他们就像百科...
  

• 呼叫中心式的友情

  2019-01-04 16:32
  人都说，只有借钱的时候才知道朋友少。几年前，我经历了一次人生的重大危机。有些山穷水尽的感觉，急需用钱。向来不习惯于求助的我无奈之下，带着试试看的心里给一个原呼叫中心的同事打了个电话。其实和她仅仅是普通...
  

• CNCNA副秘书长/4PS国际标准专家顾问范晓--满足客户互动需求-未来客户服务趋势

  2019-01-04 13:32
  由51Callcenter主办，招银云创协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为会议标准的《2018中国客户联络中心与客服领军者峰会》12月27日在上海圆满举行,近千位...
  

• 滨州大数据产业园呼叫中心深陷用工荒 上座率刚过1/3

  2019-01-04 10:54
  齐鲁网滨州1月4日讯随着山东逐步推进新旧动能转换重大工程，一批高科技项目落户产业园区，迅速投入运营，可是记者在调查当中发现，有些产业园硬件配套跟上了，人才招聘工作却迟迟不能打开局面。滨州市大数据产业园...
  

• 产业报告：呼叫中心产业来源与发展

  2019-01-03 21:14
  呼叫中心起源于美国的民航业，其初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。美国银行业在20世纪70年代初开始建设自己的呼叫中心。不过那时的呼叫中心还远远没有形成产业，企业都是各自为战...
  

• 浙江电信10000号运营中心总经理李梁 --互联网时代的智慧人力管理及人才培养

  2019-01-03 17:50
  由51Callcenter主办，招银云创协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为会议标准的《2018中国客户联络中心与客服领军者峰会》12月27日在上海圆满举行,近千位...