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• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--中国联合网络通信有限公司北京市分公司副总经理郭建利

  2018-12-25 16:43
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--北京每日优鲜电子商务有限公司用户体验中心副总裁罗琼

  2018-12-25 16:40
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--度小满金融客户服务中心总经理燕飞

  2018-12-25 16:31
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--中国民生银行信用卡中心客户服务部总经理沈云

  2018-12-25 16:26
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--惠氏营养品（中国）有限公司CRM负责人杨胜超

  2018-12-25 16:20
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳服务杰出贡献奖--微保董事长兼首席执行官 刘家明

  2018-12-25 16:18
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--诚伯信息有限公司总经理杨洁

  2018-12-25 16:10
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--快钱支付清算信息有限公司客户互动中心高级总监成东艳

  2018-12-25 15:50
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 发展服务外包产业打造经济增长新亮点

  2018-12-25 09:47
  近年来，我市将发展服务外包产业作为承接北京功能转移、推动经济转型升级、带动服务行业发展的新兴产业。位于承德县大数据小镇内，总投资12亿元的河北省呼叫中心服务外包基地二期项目，目前已部分建成并投入运营，...
  

• 面对客户投诉处理应对技巧

  2018-12-24 14:53
  客服，通过接听电话解决用户问题的一个职业，客户来电咨询问题对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和要求“给个说法”的行为，这就是...
  

• 高效的员工辅导和指导策略

  2018-12-24 14:46
  在工作的几年里，我们会发现为什么团队中总是会有缺乏积极性的人，不喜欢加班的人，经常性抱怨的人，老是犯同样错误的人等等。最早的时候我们会以情感模式去和员工沟通，苦口婆心地宣扬维持各种标准的重要性，可以制...
  

• 你为什么会有不满意

  2018-12-24 14:24
  客服中心的每通电话结束之后坐席都会转评价。客户评价与否、满意或不满意也可以直观体现本次通话用户的体验度。结合自身情况和培训时听取的不满意录音，我把不满意录音做了简单分析：不满意的原因一般可以分为以下几...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：唐爱琴-51Callcenter执行总裁

  2018-12-24 13:45
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：颜晓滨-4PS国际标准/CNCBA主席

  2018-12-24 12:06
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...