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• 2018金音奖最佳管理人奖--游族网络高级客服总监沈玉珏

  2018-12-14 19:38
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳管理人奖--紫金财产保险电话中心负责人周静

  2018-12-14 19:32
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳管理人奖--中国大地财产保险呼叫中心处长夏培洁

  2018-12-14 18:58
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳管理人奖--快钱支付客服高级经理严婷

  2018-12-14 18:50
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 微软与新德里警方合作打击以微软支持呼叫中心为名义的诈骗活动

  2018-12-14 15:09
  11月下旬，微软与印度古尔冈100名当地执法官员一起，打击了16个从事技术支持骗局的呼叫中心。警察高级警司AjayPalSharma表示，诈骗者从成千上万的受害者那里榨取了钱，其中大多数是美国人或加拿...
  

• 呼叫中心的存在告诉你与月薪上万的客服，只差了好好说话的距离

  2018-12-14 15:02
  做过客服的都知道，有种东西叫做话术。刚进公司，培训肯定少不了背话术，考核时，话术也肯定是重要的指标之一。但话术只是帮助规范服务用语的标准，真正让你做好服务的，是你的沟通技巧，与不同的人打交道，你需要掌...
  

• 微软与新德里警方合作打击以微软支持呼叫中心为名义的诈骗活动

  2018-12-13 23:00
  11月下旬，微软与印度古尔冈100名当地执法官员一起，打击了16个从事技术支持骗局的呼叫中心。警察高级警司AjayPalSharma表示，诈骗者从成千上万的受害者那里榨取了钱，其中大多数是美国人或加拿...
  

• 2018中国金融行业客户联络中心与客服领军者峰会（2019年12月27日，上海）

  2018-12-13 22:48
  2018中国客户联络中心与智能客服领军者峰会将于2018年12月27日（周四）在上海.中油阳光大酒店举行，会议将就“行业发展、客户管理、联络中心、智能客服、客户服务、服务外包、大数据应用”等主题，将有...
  

• 预测|2018年呼叫中心行业发展重心与分析

  2018-12-13 21:59
  一、牢牢把握客户体验——操作流程、渠道一直不断的满足客户需求是企业生存发展的动力和源泉，尤其当普通消费者需要更快、更个性化服务的时候，企业更要责无旁贷的全力服务好客户，重视客户体验。今天的客户需要更快...
  

• 呼叫中心产业现状分析，呼叫中心需求上升

  2018-12-13 21:53
  呼叫中心产业概述呼叫中心指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行

  2018-12-12 00:00
  12月6-7日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
  

• 呼叫中心“是不是骚扰电话”

  2018-12-12 00:00
  呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫...
  

• 在呼叫中心工作的体验

  2018-12-12 00:00
  隔行如隔山，没有入这行前我对这行一点也不了解，认为服务行业就是要注重服务，一句话就是字面意思，平时生活上也有拨打10086或是咨询银行客服，她们给人的感觉就是业务解答很专业、声音也比较温柔。然后再具体...
  

• 2018金音奖最佳管理人奖--一汽－大众呼叫中心经理薛杨

  2018-12-07 19:06
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...