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• “优质服务·极致体验”丨从客服中心接待工作谈起

  2019-03-18 13:32
  新时代，新征程，广发卡客服中心在打造智能化、数字化及互联网化经营路上不断奋力拼搏，行业内外品牌力提升，来访同业逐渐增多，交流接待常态化发展。2018年全年，广发卡客服中心完成16次接待。接待工作能力一...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--胡立军 艺赛旗联合创始人/高级副总裁

  2019-03-18 12:51
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--许弋亚 小i机器人高级副总裁

  2019-03-18 12:44
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--孙思明 客知音创始人/CEO

  2019-03-18 12:36
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--简仁贤 竹间智能CEO

  2019-03-18 12:21
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--于妍芳 观致汽车客户经营部总监

  2019-03-15 14:45
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--张皓义 新网银行客服管理中心总经理

  2019-03-15 14:27
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--裴晓丽 携程会员服务中心高级总监

  2019-03-15 14:04
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--周信宏 惠普公司中国区副总裁

  2019-03-15 13:32
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--吴建伟 百度搜索直销营销服务联络中心总经理

  2019-03-14 10:53
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 呼叫中心全面薪酬管理的探索

  2019-03-14 10:48
  摘要：呼叫中心的管理从核心上讲是对人员的管理，本文通过对C呼叫中心人力现状及存在问题的分析来引入全面薪酬管理的概念，并依据全面薪酬管理的理论对C呼叫中心提出全面薪酬管理的优化思路，以期提高话务员的满意...
  

• 500座席客服呼叫中心落户北票市电子商务产业园

  2019-03-13 17:50
  近日，落户于我市电子商务产业园里的大唐融合朝阳(北票)服务外包示范基地项目投入运营，移动、电信、联通三大通讯运营商的客服呼叫中心业务以及普发银行、中国建设银行、中国人寿、太平洋保险等大型国企客服呼叫中...
  

• 电话客服会被 AI 全面取代吗？听听这位创业者怎么说

  2019-03-12 17:49
  在以前，人们拨打银行客服电话的时候，需要按照提示按键输入需求，而现在部分银行已经实现用户直接说出需求便可以获得相应服务。这一效率转变的背后，有着AI元素的加持。意能通正是一家瞄准这一赛道的企业，如今其...
  

• 客服中心如何助力客户忠诚

  2019-03-12 17:34
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...