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• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：谢新举-科大讯飞客户服务部总经理

  2018-12-24 10:58
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：徐挺-楚楚推服务体验中心总监

  2018-12-24 10:52
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 忻州市长郑连生调研山西千陌大数据呼叫中心，提出三点要求

  2018-12-24 10:10
  2018年12月20日上午，忻州市市长郑连生在市政府秘书长郭宝厚、市经信局局长李瑞峰、市人大文教委原主任任福田陪同下来到山西千陌大数据呼叫中心调研产业发展工作。认真听取了该中心总经理李春生先生汇报，研...
  

• 实现“最佳”排班的五项基础

  2018-12-21 19:55
  呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、...
  

• 呼叫中心坐席的压力与疏导

  2018-12-21 19:43
  不管做什么工作，都避免不了会有压力，虽然在呼叫中心工作过程中，只有接电话的任务，但一天工作下来也是很累的。因此，学会缓解压力就是很有必要的，毕竟，我们不能保证每通电话带来的都是正面情绪，所以，就要快速...
  

• 服务热线客服转人工不该成难题

  2018-12-21 19:37
  12月19日上午，中消协在京举办新闻发布会，通报银行、保险、电信等重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。在消费者感知评价中，服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面，主要体现...
  

• 给平凡的客服工作赋予使命感

  2018-12-21 19:31
  “您好！很高兴为您服务！”，这是我们每天都要反复说的话，从事客服行业三年半的时间，让我对这句话有了不同的体会。刚入呼叫中心行业我觉得只需要提高自己的业务能力，快速、准确的解决问题从而挂断电话即可。但是...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：张维作-百合网副总裁

  2018-12-21 19:23
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：张顶-律正投资管理公司集团法务总监

  2018-12-21 19:19
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：成东艳-快钱支付客户互动中心高级总监/4PS认证协调员

  2018-12-21 18:38
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：吴鸣杰-中国大地保险江苏分公司资深渠道总监

  2018-12-21 18:32
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：徐元亮-4PS国际标准专家顾问

  2018-12-21 18:26
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：范晓- CNCNA副秘书长/4PS国际标准专家顾问

  2018-12-21 17:59
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：潘煜虎-希尔顿酒店集团HRCC亚太区运营及战略合作伙伴总监

  2018-12-21 17:16
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...