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• 2019中国呼叫中心与大数据产业峰会在上海隆重举行

  2019-04-12 17:55
  4月8-9日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、乌兰察布市人民政府战略支持，4PS呼叫中心国际标准作为指导标准的“2019中国客户联络中心与大数据应用产业峰会”在上海.陆家嘴....
  

• 乌兰察布携手51Callcenter，战略支持2019中国呼叫中心与大数据产业峰会在沪举办

  2019-04-12 16:30
  4月8-9日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办、乌兰察布市人民政府战略支持，4PS呼叫中心国际标准作为指导标准的“2019中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会...
  

• 聚力大数据产业，乌兰察布打造草原云谷

  2019-04-12 15:52
  4月8-9日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、乌兰察布市人民政府战略支持，4PS呼叫中心国际标准作为指导标准的“2019中国客户联络中心与大数据应用产业峰会”在上海.陆家嘴....
  

• 践行“云+AI”战略，华为云联络中心助力企业畅享客服新方式

  2019-04-12 09:42
  [中国，上海，2019年4月8日]今日，在2019年第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会上，华为云联络中心总监范群芳与到场的客户一起共同探讨了在智能化时代，联络中心所面临的新的市场机遇，并在现...
  

• 福建12320热线服务平台建设项目的中选公示

  2019-04-09 23:43
  公告信息：采购项目名称福建12320热线服务平台建设项目品目服务/信息技术服务/呼叫中心服务采购单位福建省卫生健康委员会行政区域福建省公告时间2019年04月09日09:16本项目招标公告日期2019...
  

• 如何让客户被你的声音所吸引

  2019-04-02 13:42
  如何让语音客服的声音更具有感染力，以下分别从10个方面进行相关的介绍：01、语速适中不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为客服是一种快节奏的工作，大多数客服人员说话的速度都偏快。语速太快容易造...
  

• 商业银行VIP客服如何从“细”入“精”

  2019-04-02 13:32
  “二八”法则也叫巴莱多定律，即用20%的份额创造80%的收益。运用到商业银行的个人金融业务中，大力拓展个人高端客户就成为管理工作的重点方向。如何提升高端客户的综合贡献度，各商业银行尽显神通。以差异化的...
  

• 有温度的客户体验，提升银行网点的智能化生存

  2019-04-02 13:29
  快节奏的生活方式，使人们的时间越来越碎片化。传统银行网点开立账户、存取款等业务成本高、效率低，且客户从银行“购买”的金融产品具有高度的雷同性，除非需要本人签字，近年来，银行网点“门庭冷落”的现象日益突...
  

• 客户服务话术脚本的“风味人间”

  2019-04-02 13:25
  近段时间，一部纪录片唤起了人们对于美食的浓厚兴趣，这就是《风味人间》。这部由《舌尖上的中国》原班人马创作的新美食记录片，从另一个角度给观众打开了一扇美食的大门。如果说《舌尖上的中国》是在品美食，那这部...
  

• 回复准确率达97%，AI导购上岗！智能一点如何让客服变得更智能？

  2019-04-01 19:50
  淘宝上与你对话的客服，很可能是人工智能。不久前，高鹏与一位做电商平台的老板聊天，对方吐槽，90后员工特别难管，一言不合就离职，他希望在不增加客服人力投入的情况下，保持店铺销量持续增长，怎么办？高鹏认为...
  

• 客户到底想要啥

  2019-04-01 19:41
  最近在几个公司的客服团队写话术，遇到了一些值得探讨的案例：第一个案例：一个客户打电话来投诉：“我问了一个很简单的问题，但是之前接电话的员工竟然把电话给挂了。我就想知道，你们为什么要挂电话！”第二个接电...
  

• AI电话客服接待量“1：12”，人会被AI抢走饭碗、但会诞生新工种

  2019-04-01 19:08
  AI时代真的来了吗?3月27日在2019年博鳌亚洲论坛上，百度公司副总裁尹世明在接受大河报·大河财立方专访时给出了确定答案，他表示，国内多个行业对AI技术的搭载已经开始，这包括移动公司、银行、制造业的...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--谢新举 科大讯飞客户服务部总经理

  2019-04-01 18:57
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--蒋美丽 　51Callcenter 咨询顾问/讲师

  2019-04-01 18:09
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...