岗位名称：某互联网企业总部呼叫中心运营资深经理/分析师,   有4PS认证优先；                             

工作年限：8年以上

学历要求：统招本科以上

工作地点：北京 

职位描述：

1、基于联络中心业务执行情况，制定各类业务运营策略，涵盖线索库管理、冷热线索转化策略、客户自助服务管理、客户分层和差异化服务管理、SOP运营管理等。

2、参考联络中心行业标准和优秀联络中心实践，牵头制定和落地联络中心各业务团队所对应的业务指标和管理指标，并推动指标落地运营。

3、探索联络中心的人工智能化之路，助力人机协同“智能销售和服务联络中心”的转型。

4、牵头推动运营系统建设团队和业务执行团队实现指标的系统化，建立联络中心指标的分析设计、系统实现、定期运营和优化迭代的体系化管理。

5、基于联络中心各类运营策略、指标建设计划、智能化探索转型和系统建设的要求，依托项目管理模式落地具体的的工作，在项目进展中履行项目牵头人角色，负责项目计划、范围、进度、质量和收益的监督和管理；在项目结束后，开展项目复盘，明确项目对业务带来的收益（定性和定量），做好项目总结和收尾。

职位要求：

1、统招本科以上学历，专业不限；

2、工作年限8年以上，至少5年联络中心运营管理经验以上；销售和服务类联络中心运营经验都有的，优先考虑；

3、有大型（3000坐席以上）联络中心运营管理经验的，或者近三年在互联网企业的，或者具有咨询公司类似咨询项目背景者的，优先考虑；

4、有联络中心AI智能客服或智能销售的落地经验，优先考虑；

5、熟悉项目管理体系知识，有4PS认证优先；

投递简历邮件标题：P101应聘某互联网呼叫中心运营资深经理/分析师