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• 51Callcenter 咨询顾问/讲师杨萍--员工的引导与激励

  2019-04-26 17:04
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 客服话术9大技巧，教你好好说话

  2019-04-26 16:59
  在开始介绍沟通技巧之前，我们看一下这个对话电话接通：客服：您好，很高兴为您服务客户：你好客服：您好客户：......客服：您好，请问有什么能帮助您的吗？是不是觉得这个场景很熟悉，这是客服沟通时经常会出...
  

• 呼叫中心如何建立运营管理的淘汰机制

  2019-04-26 14:48
  呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，在日常运营中我们需要建立淘汰机制进行管理。因此，如何建立运营管理的淘汰机制是十分重要的。其实，在呼叫中心的运营管理中我们根据运营的实际情况制定正确的末位淘汰制...
  

• 百度大脑5月将推呼叫中心语音解决方案

  2019-04-26 10:19
  4月25日消息，百度大脑开放日第二期举行，本次活动上，百度AI技术生态部高级经理刘倩全面解析了百度大脑最新推出的13款通用新能力以及6项升级。百度展示了远场语音开发套件RK3308新品，三款麦克风阵列...
  

• 江苏联通呼叫中心总监张菁--主动服务 创造价值

  2019-04-25 16:42
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 亚太EAP中心高级顾问孙忠立--EAP如何帮助客户联络中心提升效能

  2019-04-25 16:26
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 上海联通行业客户中心总经理高娅楠--上海联通在呼叫中心领域的应用

  2019-04-25 16:11
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 打造全国智能呼叫中心 万声集团“花开”临沂

  2019-04-25 16:03
  “经开速度”，一直是展现城市对外开放的一面镜子。2018年8月，万声集团执行总经理孙文玲随青岛大学博士、博士后团队到临沂经开区调研，参观了经开区部分优秀企业，具有十余年服务外包行业从业经验的孙文玲被经...
  

• 科天云项目实施高级经理陈凯--构建高效的情景呼叫中心

  2019-04-24 15:56
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 楚楚生态链首席体验官胡日新--服务的进化与探索

  2019-04-24 14:51
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 观致汽车客户经营部总监于妍芳--方寸之间，大有可为--浅谈新形势下的CRM变革

  2019-04-24 11:22
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 慧圣咨询CEO/上海交大组织行为学博士生导师颜世富--量子思维与个性化心理服务

  2019-04-23 18:30
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 花蜜App创始人张云--数据分析提升电商产品销售业绩

  2019-04-23 17:54
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 从奔驰漏油看服务团队的管理分工

  2019-04-23 10:38
  奔驰汽车漏油的事件具体我就不重复了，想了解的同学可以到网上搜，扑天盖地的信息够你看的了。愿意的话还能看到一大堆的和女人坐在哪里哭相关的策划文案。对于我来说，关注这个事情是因为我带过很多车企的项目，目前...