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• 据说听出客户的“潜台词”，投诉率降低80%

  2019-07-08 17:55
  可能80%的客服都认为做客服最关键的就是嘴巴会说话，所以每次跟客户沟通就滔滔不绝，而大部分客户在不耐烦的听完后就给了一个“差评”。而真正的服务高手说过：客服耳朵要比嘴巴重要！在服务中，80%满意率要靠...
  

• 电话沟通中有效倾听的12条准则

  2019-07-08 17:52
  客服在电话沟通中，听要比说重要，善于有效的倾听是我们客户服务成功的第一步。有这样一句话：上帝给我们两只耳朵，一个嘴巴，表示让我们多听少说。而做客服，多听少说，就能使你获得的信息量更多。那么，在服务中有...
  

• 如何提供稳定可靠高效的联络中心服务？

  2019-07-08 13:09
  近日，岱凯又一联络中心项目成功上线！该项目历时一年，汇集来自中国，美国，俄罗斯，印度和巴基斯坦各国专家。目前系统覆盖除标准联络中心的呼入，自动应答外，也包括了智能外呼，Omini多媒体渠道，坐席智能质...
  

• 华南中外运CFS全网客户服务中心系统建设项目招标公告

  2019-07-07 19:18
  项目名称：CFS全网客户服务中心系统建设项目项目编号：0000-19FWWYGF0066招标项目名称：CFS全网客户服务中心系统建设项目招标项目编号：0000-19FWWYGF0066招标项目类型：经...
  

• 优秀的客服不仅要有这些能力，还要具备这些素养

  2019-07-05 16:32
  客服人员都知道，我们每天都要面对形形色色的客户，考验着我们的能力，要想做一名优秀的客服，虽然不要求十八般武艺样样精通，但是一些能力还是需要具备的。一＂处世不惊＂的应变能力对于客服人员很重要的是处世不惊...
  

• 呼叫中心客服如何才能提高客户的满意度

  2019-07-05 16:28
  我们知道，客户满意度与客户的期望值有关。对“期望”这一概念加以分析，我们就可能引起一个有关“既定认识”的问题。我们必须承认，客户头脑中绝不会是一张白纸。客户在各种场合都有可能接受过该种服务或使用过该种...
  

• 呼叫中心坐席怎样与客户沟通才能达成共识？

  2019-07-05 16:15
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是“谈判”，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客“谈判”。在这里，“谈判”只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服...
  

• 2019中国客户联络中心与大数据应用产业峰会7月26日在北京举行

  2019-07-04 17:01
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）将于7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。特邀您及您的同事马上在线注册免费参会:运营管理者参会送32G优盘。1、请点本微信文章左下...
  

• 客服是最想解决问题的那个角色

  2019-07-02 17:57
  任何有效沟通一般都由五个要素构成：信息输出者，信息内容，信息通道，信息接受者，信息反馈。那么，如何才能做到有效沟通呢？首先，双方传递的信息是整体的信息；其次，发出信息的方式会影响沟通效果；再次，注意第...
  

• 三招有效缩短在线客服案头时长

  2019-07-02 17:41
  随着互联网的不断发展，区别于传统电话客服的另一种客服形式越来越占据主流服务市场，即在线客服。笔者公司的在线客服是通过互联网络直接面向广大客户端，为客户提供各项咨询、报修等服务，维护公司与客户的良好关系...
  

• 改善呼叫中心运营管理的三个技巧

  2019-07-01 18:43
  所有人都知道，劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在当前的经济环境下，这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。如果坐席人员的时间无法被正确管理，不仅会降低工作效率，给公司带来损失，而且会给吸引新客户、...
  

• 客服中心如何帮助员工做绩效辅导

  2019-07-01 18:21
  客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。在收获成绩的背后，离不开每一位组员在平凡岗位上的坚守。今天，我想和大家浅谈在客服中心的日常班组管理中“如何...
  

• 让客户真正体会到“被爱”

  2019-06-28 14:50
  “世界上最遥远的距离，是我真的从内心深处爱你，可你却真的感受不到！”这句话一直听很多做客户服务的朋友们说起，并且说的时候还带有很多委屈和不被理解。我就追问，到底怎么爱客户的呢？TA们给出我各种答案。这...
  

• 呼叫中心电话客服“前60秒

  2019-06-28 14:45
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：“您好，很高兴为您服务”等。同样是电话客服，同样是说“您好，很高兴为您服务”，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样...