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• 浅谈呼叫中心提高一次性解决率的重要性

  2019-09-27 18:19
  一次解决问题能力越来越被企业所重视，企业视一次性解决问题能力为一个企业在行业中的竞争优势，它不但能为企业节省人力资源、降低运营成本，更能为企业提升形象、创造更多的销售机会，而在呼叫行业中，一次性解决率...
  

• 做一个善于倾听的客服

  2019-09-27 17:02
  很多人渴望表达，但是没有人愿意倾听，人们总是迫不及待地想表达自己的想法，想得到别人的认可、赞美、同情、帮助等等。而对于客服行业来说，体现的更是淋漓尽致，客服工作90%都是在与人沟通，与客户沟通，与上司...
  

• 如何消除呼叫中心坐席与呼叫中心质检间的“隔阂”

  2019-09-27 10:09
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使坐席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 前海咨询服务热线运营项目（二次）中标公告（深圳联通，285万）

  2019-09-26 22:17
  4PS国际标准招标中心采集（成员单位可联系了解进一步详细信息/各行业企业发布招投标信息请联系我们（lisa@4pscc.org）：我司组织实施的前海咨询服务热线运营项目（二次）(编号：UHO2019-...
  

• 中国人民解放军75618部队话务人工台升级改造项目中标公告（上海新殿光，96万）

  2019-09-26 22:03
  一、项目名称：中国人民解放军75618部队话务人工台升级改造项目二、采购编号：0658-190410A61138（DY）三、项目公示日期：2019年9月3日四、项目评审日期：2019年9月18日五、评...
  

• 联络中心的分析与未来：针对多模式联系的分析

  2019-09-26 18:01
  客户联系渠道个性化通过多模式渠道管理和分析，联络中心可以实现个性化定制联系渠道。通过对客户与公司的联系方式进行分析，联络中心可以尽可能地实现自动化流程。此外，通过研究联系渠道会得到哪部分人群的正面反应...
  

• 考拉客服体系的3大智能化业务模块

  2019-09-26 17:49
  考拉是当前非常火爆的跨境电商平台。当下消费者的行为有着全球化、多元化、品质化的趋势，考拉的业务场景庞大且复杂，这就考验着网易考拉的服务能力，考拉的智能客服系统也就逐步成为了焦点。那么问题就来了：第1个...
  

• 沟通——消除呼叫中心坐席与呼叫中心质检间的“兄弟隔阂”

  2019-09-26 17:44
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使坐席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 一招致胜！客服有效处理投诉的“CLEAR”法则

  2019-09-26 17:15
  在客户服务中，客户投诉是很常见的，如何将客户的怨气化解，化干戈为玉帛是客服人要学习的重要课题之一。在这里，我们将介绍一个处理客户投诉，令客户心情晴朗的技巧——“CLEAR”方法，也即客户愤怒清空技巧。...
  

• 腾讯接轨4PS标准，与4PS国际标准组织签订战略合作协议

  2019-09-26 17:12
  据悉，近期腾讯与4PS国际标准组织签订了战略合作协议，将接轨4PS国际标准认证体系，就客服中心管理标准、4PS标准全域实践，结合腾讯客服中心特点及QQ等客服产品特性，开展客服管理体系及业务产品实践的合...
  

• 5G时代呼叫中心的“喜”和“忧”

  2019-09-23 18:15
  在通信领域，我们现在耳熟能详的一句话叫“4G改变生活，5G改变社会”。商业的渲染铺天盖地，技术的真实进展尚未可知，但改变确实在一点一滴地发生。日常工作中，越来越多的客户向我们咨询关于视频客服的技术和应...
  

• 全息客服距离我们有多远？

  2019-09-23 18:10
  01科幻和现实中的全息通话早在1977年上映的科幻大片《星球大战》中，全息通话的画面就已经被呈现出来了。37年后，全息技术又一次在电影《王牌特工》中被“应用”，成为了企业管理者梦寐以求的会议场景。到了...
  

• 中国移动中移在线，4.4万呼叫中心座席整体接轨4PS国际标准体系，引领行业客服水平

  2019-09-23 11:17
  中国移动中移在线服务有限公司在2016年成立,全国呼叫中心员工规模已经达到4.4万人,如何发挥好这4.4万员工的潜能、通过4PS国际标准体系的引入与深入应用，解决运营中的痛点、提升各级员工的素质水平,...
  

• 携程旅行网今日举行4PS国际标准五星级L2认证复审，持续引领行业客服标杆

  2019-09-20 18:46
  2019年9月20日，4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨及团队一行数人在携程上海总部出席携程旅行网4PS国际标准五星L2认证复审会议，携程旅行网服务副总裁陈笛、度假服...