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• 日均700个电话打到光谷公共服务呼叫中心 办事电话两分钟内能打通

  2019-05-05 10:25
  平均每个工作日诞生80余家企业的光谷，创业氛围有多火热？来光谷公共服务呼叫中心看看就知道。4月30日，光谷公共服务呼叫中心，接线员在忙着接咨询和商事登记电话“你好！工商咨询。”近日，长江日报记者在位于...
  

• 抖音创始人张一鸣10年面试2000人：混得好的人都有这 5 种特质

  2019-05-02 20:40
  本文转载自：毒舌科技,公众号ID：dushekeji1983年出生在福建的张一鸣，在2005年从南开大学毕业后，至今参与创办了5家公司，2013年，他先后入选《福布斯》“中国30位30岁以下的创业者”...
  

• 2019年梅州电信政企客户中心客户服务采购比选失败公示

  2019-04-30 11:54
  公示标题：2019年梅州电信政企客户中心客户服务采购比选失败公示创建日期：2019-04-2817:24:48比选失败公示项目名称：2019年梅州电信政企客户中心客户服务采购项目编号：05-08-04...
  

• 于96871中小企业服务热线呼叫中心外包服务项目采用单一来源采购

  2019-04-30 11:53
  公示简要说明：一、采购人名称：温岭市经济和信息化局二、单一来源编号：singleSource2019041118216870三、采购项目名称：96871中小企业服务热线呼叫中心外包服务项目四、采购组织...
  

• 运营管理，各从其类 ——探寻呼叫中心运营管理规律

  2019-04-29 10:12
  《圣经》“创世纪”中，在记录神造万物时，有一句“各从其类”的描述，不管是天上飞的，地下跑的，海里游的，都是各从其类，万事万物都有一个规矩和主旋律在里面，才不至于混乱。呼叫中心的运营管理也是一样，在外行...
  

• 管理｜一个客服管理者的焦虑：招聘不力，留人困难，只出不进，人才流失。

  2019-04-29 10:07
  “最近上火啊，额头冒了一片痘痘。”HR郭明亮来找我，调侃了一句。看我手上打着字，没空搭理他，又严肃起来：“昨天开会，我们老大点名了客服部，一季度员工流失率30%，超额完成目标。”蹭的一下，我怒火中烧，...
  

• 你的呼叫中心KPI指标设置正确吗？

  2019-04-29 09:54
  呼叫中心是很多企业里面被衡量最多和分析最多的部门。我们有现成的系统每天产生出大量的原始数据及相关统计分析结果。我们把自己的呼叫中心与别的呼叫中心进行基准比较，以期发现我们的差距在哪里。但有一句老话说，...
  

• 目标｜客服人升职加薪只要做好一件事：关注和靠近这7个岗位

  2019-04-28 17:11
  冯仑说过：人生最大的恐惧是没有方向。而我认为选错方向则是另一种恐惧。刚毕业时，懵懵懂懂，想去应聘外资的售前岗位。正好碰到一个学姐在这家外企，她建议我选择企业组的售前，而不是个人组的售前。但我担心自己是...
  

• 贵州广电96789客服中心启动4PS国际标准认证

  2019-04-28 16:56
  2019年4月28日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，贵州广电96789客服中心在贵阳宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管...
  

• 51Callcenter 咨询顾问/讲师王旸--图表的力量--呼叫中心的动态数据可视化

  2019-04-28 11:21
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 主流SaaS云客服系统测评之呼叫中心

  2019-04-28 09:47
  云呼叫中心无需企业自行研发、建设和维护，随时随地部署，随时随地接入，日益受到越来越多企业的青睐。云呼叫中心的基础功能包含来电弹屏、IVR导航、队列管理、话务控制、话务监控、数据报表、服务记录、转工单等...
  

• 客诉｜客诉专员的苦恼：已经努力在帮客户了，可他为什么要来投诉我？

  2019-04-26 17:53
  客诉专员杨超既生气又委屈，好容易把昨天投诉质量的客诉给圆满解决了。可客户却在满意度评价上打了最低分，还投诉他效率低下。“我都是本着用心服务客户的态度在处理每件客诉的。没有功劳也有苦劳啊。莫名其妙给我个...
  

• 呼叫中心管理中有哪些“危险信号”？如何应对？

  2019-04-26 17:50
  我们常常受人管制，同时到了一定的职业阶段有可能还会去管理别人。作为呼叫中心管理者，每个人的职业经历和遇到的管理风格不同，因此造就出了管理中出现的千差万别的管理现象。这些现象对于企业或管理者本人都是非常...
  

• 广汽本田喜悦客服中心4PS国际标准五星级L1认证项目启动

  2019-04-26 17:18
  继2017年顺利通过4PS国际标准合规认证之后，2019年4月24日广汽本田喜悦客服中心再次携手4PS国际标准组织，将进行五星级L1认证。本次认证从“流程与运营”板块着手，旨在提高客户满意度及客服中心...