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• 呼叫中心质检：不得不说的话

  2019-09-05 13:54
  说不清楚这是第多少次关于质量管理的公开课了。来自全国各地的五十多名质检相聚在上海，学习讨论，交朋聚友。质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量...
  

• 呼叫中心质检差错的常用标准

  2019-09-05 13:50
  质检标准是每个呼叫中心质量管理部门的标配。但质检标准的应用结果，有很多个版本。但我觉得比较合理的考核指标，还是行业标准倡导的：致命差错准确率和非致命差错准确率。以下简单介绍这2个指标的应用和优化。前言...
  

• 客户体验平台可能产生的风险及防范策略

  2019-09-04 15:59
  近年来，随着客户服务理念不断升级，对于产品服务和企业营销推广中产生的服务感受交换越来越被重视，对于客户感受的要求也越来也严格，借助平台化发展和信息技术的飞速跨越，搭建客户体验平台成为一件很简单的任务。...
  

• 智能对话分析改善呼叫中心客户体验

  2019-09-04 15:56
  导语对任何品牌来说，持续创造令人满意的客户体验越来越成为维系客户忠诚度、提升品牌形象的关键一环。与客户直接接触的呼叫中心便被推上了一个更高的位置：一方面，优质的服务水平和服务效能成为品牌收获客户信任的...
  

• 某互联网呼叫中心招运营资深经理/分析师（40-80万年薪，坐标北京）

  2019-09-03 23:29
  岗位名称：某互联网企业总部呼叫中心运营资深经理/分析师,有4PS认证优先；工作年限：8年以上学历要求：统招本科以上工作地点：北京职位描述：1、基于联络中心业务执行情况，制定各类业务运营策略，涵盖线索库...
  

• 混得好的客服，都掌握了这6种沟通技能！

  2019-09-03 19:46
  先看一个笑话：一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回来，上面写着：拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！...
  

• 掌握话术技巧，1秒变会说话的客服人

  2019-09-03 19:38
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来...
  

• 智能客服机器人居首，人工智能在商业营销中的10大应用

  2019-09-02 16:13
  有人说2018年是人工智能落地元年，人工智能技术正对我们生活的方方面面产生越来越大的影响，甚至有望成为驱动人类进步的主要动力。很多企业都希望能抓住机遇，将人工智能应用与商业营销相结合。那么人工智能与商...
  

• 2019年人工智能客服机器人未来发展趋势

  2019-09-02 16:11
  为什么要了解人工智能客服机器人未来发展趋势。这个对未来在客服行业从业者来说非常重要，想不被社会淘汰的，未来行业趋势都是我们必须了解的内容。在人工智能发展迅猛的过程中，客服行业受到了不小的影响，大多传统...
  

• 呼叫中心运营之质检管理与质检关联分析

  2019-09-02 16:09
  呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：先：呼叫中心质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行...
  

• 如何做好呼叫中心质检的八大方法

  2019-09-02 16:06
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 呼叫中心质检、录音，你反思了吗？

  2019-09-02 15:54
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法：一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 由信用卡人工客服现状引发的思考

  2019-08-30 13:52
  近年来，信用卡消费已经成为支付的主流渠道，随着手机支付功能和各种支付软件对信用卡的支持，信用卡越来越被公众所熟知，信用卡人工客服也越来越得到客户的认可。但信用卡人工客服这一职业和工作现状却鲜有人了解，...
  

• 客户体验平台可能产生的风险及防范策略

  2019-08-30 13:51
  近年来，随着客户服务理念不断升级，对于产品服务和企业营销推广中产生的服务感受交换越来越被重视，对于客户感受的要求也越来也严格，借助平台化发展和信息技术的飞速跨越，搭建客户体验平台成为一件很简单的任务。...