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• 充分利用大数据技术优势为呼叫行业带来新的发展机遇

  2019-07-16 15:19
  客服中心具有劳动密集型、知识密集型和技术密集型的特点，它基于电话集成技术，通过语音通信网和计算机网的功能，为客户提供高效、高质量和全方位的服务。近年来，云计算和大数据在时代发展过程中逐渐兴起，各行各业...
  

• 客服人必须掌握的“服务七步曲”

  2019-07-15 19:20
  提到“柜员七步曲”，不用说，是每一个银行人都耳熟能详的口诀，不仅把服务指明了道路，也让服务更加专业化、更标准化。而小编在深入研究后，发现“柜员七步曲”也可以变成“客服七步曲”。第一步，开头迎指银行柜员...
  

• 一旦机器把简单的做了，那客服更应该关注“爱”了！

  2019-07-15 19:18
  李开复说过：“我认为在15年内，人工智能和自动化就将替代百分之四十到五十岗位的技术能力。15年间内，人类世界一半的工种将会发生重大的变革。”大量低端、重复的工作是最容易被取代的，比如流水线的工人、最简...
  

• 一名京东呼叫中心女经理的成长历程

  2019-07-15 19:01
  编者按：全球化给每个人的就业与生活带来诸多影响。为了了解全球化如何影响到每个个体，记者VauhiniVara花了6个月的时间游历五大洲，聆听千禧一代劳动者的故事。从西班牙巴塞罗那的路边摊主，到缅甸仰光...
  

• 杭州12345热线智能机器人上线！未来覆盖36项服务

  2019-07-12 11:00
  “遇到急事难事麻烦事，打12345求助！”每次拨通杭州“12345”，总能听到接线员温柔可亲的声音。不过最近，“12345”迎来一位新成员——热线智能机器人“小杭”，今后你再拨打“市长热线”，就能和“...
  

• 2019年智能客服机器人推广项目谈判结果公示

  2019-07-12 00:28
  公示标题：2019年智能客服机器人推广项目谈判结果公示创建日期：2019-07-1017:35:492019年智能客服机器人推广项目谈判结果公示按照谈判文件载明的方法和标准，本项目谈判结果如下：：序号...
  

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--金色世纪商旅网副总裁王宁宁（北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-11 18:42
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...
  

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--北京天衢航空服务副总经理马晓东（北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-11 18:41
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...
  

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--百望呼叫中心总部中心主任王晶晶（北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-11 18:39
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...
  

• 处理客户投诉的经典“六字诀”

  2019-07-11 09:44
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服人员，应如何巧妙的应对客户的来电或现场投诉呢？总结：解决客户来电投...
  

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--容联·云通讯解决方案总监陈杰（北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-10 18:50
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...
  

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--58到家家政客服总监冀春霞（北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-10 18:11
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...
  

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--一号互联华北区总经理廖清梅（北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-10 18:02
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...
  

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--上海联通行业客户中心总经理高娅楠（北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-10 17:55
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...