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• 即有不断优化客户体验 热线客户满意度超九成五

  2019-07-24 12:56
  作为消费金融行业的头部企业，即有始终重视客户服务工作，不断提升客户服务质量，据最新数据显示，其热线客户满意度已超九成五。优质的客户服务，也成为了即有在消费金融行业跃居前列的重要原因之一。即有深圳龙华呼...
  

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--招银云创资深咨询顾问陈勇（北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-24 12:42
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...
  

• 鲍里斯和亨特现身英国保守党呼叫中心 当“客服”进行拉票

  2019-07-23 17:15
  当地时间2019年7月22日，英国伦敦，英国保守党党魁选举结果正式出炉前夕，两大热门候选人，前外交大臣鲍里斯-约翰逊、现外交大臣杰里米-亨特来到保守党办公室呼叫中心，进行最后造势拉票。民调显示，前外交...
  

• 跟你聊天的二手车客服，90%都不是真人

  2019-07-23 17:06
  日前，GMIS2019全球数据智能峰会在上海召开，车好多集团(瓜子二手车及毛豆新车母公司)NLP和用户画像负责人王文斌受邀参加了峰会并作了主题演讲。他在题为《对话机器人赋能企业在线化》的主题演讲中介绍...
  

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--追一科技商业与战略总监熊宠乔（北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-23 16:06
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...
  

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--贵阳市公安局指挥中心110报警服务台主任徐燕（北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-23 10:40
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...
  

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--中国联通集团证券保险客户拓展部行业总监闫学彬（北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-22 19:03
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...
  

• 超级有效！客服管理的5大核心激励办法

  2019-07-19 18:57
  对客服中心来说，一方面属于情绪劳动，而且工作相对单调重复，容易产生各种消极情绪；另一方人员密集，产生的情绪容易扩散。因此更要通过多种激励手段的组合，让员工产生积极的情绪，这即是对员工负责，也是对组织负...
  

• 只会救火的客服管理者，是你吗？

  2019-07-19 18:46
  最近发现在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处...
  

• 作为呼叫中心的主管，你真的了解自己的任务和职责吗？

  2019-07-19 18:42
  相比其他组织，呼叫中心的主管对员工生活和工作的影响更大。一个好的上司，可以是朋友、导师和最亲近的管理者。与此同时，主管还有一系列与呼叫中心管理相关的职责。作为呼叫中心的主管，责任至少有以下几个方面：1...
  

• 湖南大数据产业发展迅猛 上半年规模突破300亿元

  2019-07-19 11:12
  记者从18日召开的湖南省大数据产业发展推进会上获悉，我省大数据产业发展迅猛，上半年，全省大数据产业规模突破了300亿元，今年有望突破600亿元。根据省工信厅编制的《湖南省大数据产业发展三年行动计划(2...
  

• 天不怕，地不怕，为啥怕95598打电话？

  2019-07-18 19:20
  天不怕，地不怕，就怕95598打电话…这是在电网工作的小伙伴的口头语。记得，观茶君头一回听到这一说法是在南方电网，后来发现在国家电网也同样非常流行，尤其是越到区县供电公司、供电所等基层单位越流行。为什...
  

• 呼叫中心管理者如何把握“度”？

  2019-07-18 19:16
  一个管理者困惑的问我：老师，员工身上的种种问题，我们都要管吗？比如说，员工的一些不好的习惯，一些应该做的事情，甚至一些应有的礼貌，我们都要管理吗？我觉得作为职业人，而且已经是成年人，很多事情他们都应该...
  

• 一名京东呼叫中心女经理的成长历程

  2019-07-18 15:43
  编者按：全球化给每个人的就业与生活带来诸多影响。为了了解全球化如何影响到每个个体，记者VauhiniVara花了6个月的时间游历五大洲，聆听千禧一代劳动者的故事。从西班牙巴塞罗那的路边摊主，到缅甸仰光...