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• 呼叫中心质检、录音，你反思了吗？

  2019-09-02 15:54
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法：一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 由信用卡人工客服现状引发的思考

  2019-08-30 13:52
  近年来，信用卡消费已经成为支付的主流渠道，随着手机支付功能和各种支付软件对信用卡的支持，信用卡越来越被公众所熟知，信用卡人工客服也越来越得到客户的认可。但信用卡人工客服这一职业和工作现状却鲜有人了解，...
  

• 客户体验平台可能产生的风险及防范策略

  2019-08-30 13:51
  近年来，随着客户服务理念不断升级，对于产品服务和企业营销推广中产生的服务感受交换越来越被重视，对于客户感受的要求也越来也严格，借助平台化发展和信息技术的飞速跨越，搭建客户体验平台成为一件很简单的任务。...
  

• 客服如何从优秀再到卓越？

  2019-08-30 13:39
  “客服，是个基础性平庸的辅助岗位”这句话很扎心。但，这却是大部分的人对客服的普遍评价。但作为一名客服，我很难接受上面那评价。毕竟在我看来，客服能沟通，懂忍耐，会聆听，有作为职场人最优秀的素养。我们经常...
  

• 客服和人人都在谈的“私域流量”有关系吗？

  2019-08-30 13:32
  “私域流量”已经超过“增长黑客”，成为2019年互联网最火爆的词。接下来在各种峰会上都能看到它的身影……尽管热度如此高，很多人提起“私域流量”仍然一知半解，众说纷纭，例如——“私域不就是微信群么？用一...
  

• 想做王牌客服？你必须要了解这8个心理学效应！

  2019-08-29 17:46
  01齐加尼克效应：人们在接受一项工作任务时，会自动产生压力感，直到任务顺利结束。客服的工作往往伴随着巨大的压力，若无法很好的管理这种压力，就会产生负面的紧张感。甚至在休息日、假期都无法得到放松，长期以...
  

• 服务基因是啥？

  2019-08-28 18:06
  一个朋友讲了一个服务有关的事件，有些事情值得深思：这个朋友在一家上市的在线英语公司购买了学习卡。朋友的性格和我差不多，都是一个做事情极其较真的人，任何事情除非不做，只要做就一定会坚持。所以朋友每天必须...
  

• 员工失去动力，呼叫中心管理者应怎么做？

  2019-08-28 17:55
  不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。他们为什么会这样呢？管理者应该如何帮助他...
  

• 关于客服中心人员需求的计算

  2019-08-28 17:49
  客服中心的人员需求测算分两个层次：①人员配置需求②人员排班需求人员配置需求测算的基本思路：首先预测业务量与工作量，最好是分联络渠道分别进行预测；然后计算人均有效工时，但必须详细核算真正的“有效”工时；...
  

• 呼叫中心该如何排班？

  2019-08-28 10:05
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少.他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 耐心细致，为客服创造更好的服务环境

  2019-08-28 09:47
  平安金服银行及信用卡客服中心是一个为了客户服务而存在的一个部门，宗旨是要尽所能及的去帮助客户甚至主动服务到客户，让客户以小见大感受到平安集团的热情和友善。济南分公司银卡坐席岳雅倩的服务就让客户感觉特别...
  

• 我再也不想听到“人工坐席正忙”

  2019-08-28 09:46
  “普通话请按1……个人用户请按1……投诉建议请按1……”终于等到了“人工服务请按0”，在一段又一段音乐之后，我们听到的却是“人工坐席正忙，请关注微信公众号或下载APP……”半小时过去了，一阵繁琐的操作...
  

• 呼叫中心中的IVR到底指的是什么？

  2019-08-26 21:16
  IVR（InteractiveVoiceResponse）交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答。通常，在呼叫中心中，IVR分为前置...
  

• 一直被低估的客服中心：未来的价值出路在哪里？

  2019-08-23 17:56
  在职场上我们谈论销售时候很少会想到客服，因为客服和销售是泾渭分明的，在招聘中这两个岗位所需要的素质能力也是有所区别的。从狭义上讲，客服就是电话里、网站上、服务台里回答用户咨询、解决投诉的人，他们就像百...