首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--联想服务数字化转型智慧客服事业部高级经理张文谱 （北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-17 18:56
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...
  

• 造成呼叫中心执行力不力的八大原因

  2019-07-17 18:41
  效率的高低直接决定着企业的发展前景，对于呼叫中心企业来说，员工的执行力则是影响呼叫中心企业的未来发展方向，因此，分析造成执行力不力的原因至关重要：1、指令不明确：高层没有清晰地将战略和目标传递给中下层...
  

• 呼叫中心行业技术特点

  2019-07-17 18:16
  当各国意识到呼叫中心的重要性时，对呼叫中心产业累计投资规模不断增加。2018年美国呼叫中心产业累计投资规模达2046亿美元，我国呼叫中心产业累计投资规模达1557亿元，以下是呼叫中心行业技术特点分析。...
  

• 王先琳：对大数据的七个重要认识

  2019-07-17 11:10
  大数据是指其规模超出通常的数据库软件工具的获取、存储、管理和分析能力的数据集。随着技术不断进步，可称为大数据的数据集的规模也将提高。人们对大数据主要应从以下七个方面予以认识。其一，数据已经渗透到每一个...
  

• 2019第十二届“金音奖”评审团入户深圳市12345政务服务热线现场评审

  2019-07-17 10:06
  2019年7月1日，深圳，2019第十二届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选专家评审团一行深圳市12345政务服务热线中心进行入户现场评审，4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主...
  

• 工作7年，我总结了4点提升客服价值的心得

  2019-07-16 17:29
  员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。具体该如何做呢？我整理了如下心得。一、员工管理技巧：“服你”和“怕你”01...
  

• 关于客服中心培训转变的一些思考

  2019-07-16 15:24
  本文针对客服中心员工培训的课程设计，培训实施等方面存在的一些问题进行分析并且给出合理的解决措施，从而使培训效果达到最大化，均衡员工能力，做到有能力、有意识地为用户主动服务，统一实现企业的战略目标。一、...
  

• 浅谈呼叫中心非货币化激励管理

  2019-07-16 15:20
  受国内经济形势和呼叫中心客户本钱收缩的影响，大部分外包呼叫中心利润下滑明显，现已到了“精细化运作”的革新时刻。2019年伊始国内各大知名企业裁员风潮此起彼伏、连绵不停……毋庸置疑，外包呼叫中心的“冬季...
  

• 充分利用大数据技术优势为呼叫行业带来新的发展机遇

  2019-07-16 15:19
  客服中心具有劳动密集型、知识密集型和技术密集型的特点，它基于电话集成技术，通过语音通信网和计算机网的功能，为客户提供高效、高质量和全方位的服务。近年来，云计算和大数据在时代发展过程中逐渐兴起，各行各业...
  

• 客服人必须掌握的“服务七步曲”

  2019-07-15 19:20
  提到“柜员七步曲”，不用说，是每一个银行人都耳熟能详的口诀，不仅把服务指明了道路，也让服务更加专业化、更标准化。而小编在深入研究后，发现“柜员七步曲”也可以变成“客服七步曲”。第一步，开头迎指银行柜员...
  

• 一旦机器把简单的做了，那客服更应该关注“爱”了！

  2019-07-15 19:18
  李开复说过：“我认为在15年内，人工智能和自动化就将替代百分之四十到五十岗位的技术能力。15年间内，人类世界一半的工种将会发生重大的变革。”大量低端、重复的工作是最容易被取代的，比如流水线的工人、最简...
  

• 一名京东呼叫中心女经理的成长历程

  2019-07-15 19:01
  编者按：全球化给每个人的就业与生活带来诸多影响。为了了解全球化如何影响到每个个体，记者VauhiniVara花了6个月的时间游历五大洲，聆听千禧一代劳动者的故事。从西班牙巴塞罗那的路边摊主，到缅甸仰光...
  

• 杭州12345热线智能机器人上线！未来覆盖36项服务

  2019-07-12 11:00
  “遇到急事难事麻烦事，打12345求助！”每次拨通杭州“12345”，总能听到接线员温柔可亲的声音。不过最近，“12345”迎来一位新成员——热线智能机器人“小杭”，今后你再拨打“市长热线”，就能和“...
  

• 2019年智能客服机器人推广项目谈判结果公示

  2019-07-12 00:28
  公示标题：2019年智能客服机器人推广项目谈判结果公示创建日期：2019-07-1017:35:492019年智能客服机器人推广项目谈判结果公示按照谈判文件载明的方法和标准，本项目谈判结果如下：：序号...