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• 6个沟通技巧平息客人投诉

  2019-09-12 18:42
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉，这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。壹处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方...
  

• 客服中心做话务人员配置必备的几个数据

  2019-09-11 17:35
  人要配置分为岗位人员配置及时段线上人员配置。前者是后者的确保基础。1.岗位人员配置岗位人员配置需要根据预计的工作量需求、人员产能以及必要的工时损耗进行一线员工总体需求的测算，所需要的几个数据如下：①预...
  

• 呼叫中心的客户投诉管理

  2019-09-11 17:29
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 如何让呼叫中心的培训更轻松，更有价值？

  2019-09-10 17:51
  呼叫中心是一个人员密集的行业，通常员工流失率又比较大，所以员工的培训在呼叫中心是一个经常性而又很重要的问题。因此，企业会面临一个问题：如何从培训的角度留住人才，培养人才？高流失率导致了企业的很多培训沦...
  

• 阿里巴巴集团副总裁肖利华：人工智能提升传统产业服务水平

  2019-09-10 09:58
  肖利华认为：“5G的核心是物联网，我们过去更多的是‘人人互联’或者‘人物互联’，而将来‘物物互联’时代的增量是无处不在的，很可能会发生几何级、爆发式的增长。”实习记者赵李南每经记者孙嘉夏每经编辑宋思艰...
  

• “智能+未来”的新一代客服中心

  2019-09-09 18:24
  企业的客户服务存在很多痛点，可能没法做到随时随地，千人千面。本质上是服务生产力导致的，根本问题在于人。人口红利逐渐消失，客服人力需求反而以逐年20%-30%的速度递增，劳动力短缺成为客服行业的主要矛盾...
  

• 如果客服没有质检会怎么样？

  2019-09-09 17:48
  我们质检的目的，是为了惩恶，还是为了扬善呢？质检是一个公司的必须流程吗？如果没有，或者弱化它的监督作用，结合会怎样呢？先不要急于否认，看看杨萍老师的观点。公司对员工不进行质量检查。公司不设质检标准，也...
  

• 客服沟通的八大技巧

  2019-09-09 17:42
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 呼叫中心气氛愉悦5条小贴示

  2019-09-09 17:34
  除去睡觉之外，呼叫中心的一线员工平均每天花费在工作现场的时间比在家所花的时间都多。用什么办法让他们更好地享受工作时间而不是无奈地抱怨呢？以下是搜罗的5种可以帮你让工作更有乐趣却不会影响生产效率的方法，...
  

• 如何打消新员工的“电话恐惧症”

  2019-09-09 10:22
  相信有很多初入呼叫中心的新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，内心恐慌，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈...
  

• 如何提高呼叫中心应对突发话务的能力？

  2019-09-09 10:20
  呼叫中心是企业与客户沟通的重要渠道，在日常运营中难免会遇到各种难题，比如“突发话务”往往会带来瞬间的话务高峰期，不仅会影响客户体验，增加客服工作难度，还是困扰运营管理者的“头疼”问题。那么，如何提高突...
  

• 智能语音客服v1.0建设项目评标结果公示

  2019-09-06 19:08
  昆明能讯科技有限责任公司的智能语音客服v1.0建设项目（项目编号：KCFW-2019-0759）于2019年8月8日09时30分（北京时间）在昆明晨晟招标有限责任公司会议室完成了开标、评标工作，根据评...
  

• “年轻”的拼多多客服

  2019-09-06 17:54
  中国互联网上市公司又经历了一次洗牌。就在上周四，拼多多股价大涨8.66%，市值达到391亿美元，超越百度成为中国第五大互联网上市公司。说起拼多多，不知道大家都没有这样的感受：当朋友圈有人让你帮助在拼多...
  

• 为什么客服中心需要中台战略

  2019-09-06 17:50
  最近从朋友圈到各种练习，咱们处处都在议论“中台”，阿里、腾讯、字节跳动、华为等知名互联网公司及科技公司都相继发布自己的中台战略。那么究竟中台是什么？其实最早的中台思想来自于美军，假设你无法了解中台，你...