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• 2019金音奖嘉宾--小i机器人高级副总裁许弋亚

  2019-10-21 16:47
  尊敬的业界同仁们：诚邀您出席由51Callcenter与淄博市人民政府联合主办的<2019中国大数据应用与卓越客户联络中心峰会>暨<第十二届金音奖颁奖盛典>等系列活动，活动于2...
  

• 2019金音奖嘉宾--台湾客服中心发展协会理事长杨文祥

  2019-10-21 16:46
  尊敬的业界同仁们：诚邀您出席由51Callcenter与淄博市人民政府联合主办的<2019中国大数据应用与卓越客户联络中心峰会>暨<第十二届金音奖颁奖盛典>等系列活动，活动于2...
  

• 2019金音奖嘉宾--新网银行客服管理中心总经理张皓义

  2019-10-21 16:25
  尊敬的业界同仁们：诚邀您出席由51Callcenter与淄博市人民政府联合主办的<2019中国大数据应用与卓越客户联络中心峰会>暨<第十二届金音奖颁奖盛典>等系列活动，活动于2...
  

• 金牌客服支招，一开口就掳获人心的话术技巧

  2019-10-16 18:17
  罗振宇曾经在《奇葩说》里说过的一番话：“职场，或者说当代社会，最重要的能力是表达能力。哈佛大学曾对1万份人事档案进行调查分析，结果显示：职场中大部分的问题出在沟通上面，在被解职的男女中，因沟通不良而导...
  

• 【客服必备】让客户舒服的10大说话技巧

  2019-10-16 18:14
  1、说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...
  

• 据说只有5%的企业做到了客户服务的三重境界

  2019-10-16 18:12
  自马歇尔·菲尔德提出“顾客总是对的”这一营销理念以来,创新性的用户服务思维就一刻也未停止向前演进。毋庸置疑,赢得客户的青睐是维系自身经济长青的基础。在这样一个多元化的时代,只有广泛吸收他人的理念成果,...
  

• 前腾讯客服质检主管：质检工作该如何进行？

  2019-10-16 18:06
  质检工作在客服中心中是不可缺少的，且占据着举足轻重的地位，那么，质检工作该如何展开？如何进行呢？质检人手与CSR之间的比例应该是多少？等等这些问题，我们来进行一下讨论。让我们不妨来想象一下，如果有足够...
  

• 呼叫中心员工离职成本分拆与计算

  2019-10-15 17:35
  由国家工信部、商务部等相关部门指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会...
  

• 呼叫中心岗位胜任力素质模型与构架剖析

  2019-10-15 17:34
  由国家工信部、商务部等相关部门指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会...
  

• 基于情境领导模型的呼叫中心人才测评

  2019-10-15 17:32
  如今的呼叫中心已经从最早的关注任务和绩效为导向逐渐不断转向以人为导向，对人的关注是现在国内优秀呼叫中心管理水平的体现，而评价中心技术也开始不断出现在很多呼叫中心的管理应用中。相信大家曾遇到这样的情境：...
  

• 呼叫中心员工职业晋升体系和客服知识系统建设构想

  2019-10-15 17:26
  本文将构建一个基于业务能力差异的员工分级管理制度，并在此基础上设计一套基于积分管理的以技能提升、任务完成、工作挑战为目标的员工职业晋升体系，在构建基于自我实现的员工职业晋升体系的基础上推动构建基于进化...
  

• 东风金融客户服务中心4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2019-10-14 15:06
  经过6个多月的实施，2019年10月12日东风金融客户服务中心在武汉十堰市举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，中心客户关系科科长周臣林及刘松芳主任与项目成员及4PS国际标准组织认证团队成员共同...
  

• 如何通过培训辅导提高“一次解决率”

  2019-10-11 18:31
  影响一次解决率的因素有很多，大致可以分为三个方面：人员问题、流程问题和系统问题。【一次解决率的影响因素】首先人员问题，客服坐席对业务知识是否熟悉，他们的情绪、心态是否稳定，服务沟通技巧是否娴熟，员工的...
  

• 如何从管理的角度降低呼叫中心员工的流失率

  2019-10-11 18:26
  员工流失率大是大部分呼叫中心的通病，尤其是新员工，在培训期结束可能就会走掉一半，然后需要再次招聘进行培训，增加企业的人力成本。老员工流失造成的后果将会更严重，会使现有员工的排班变得更密，造成员工的不满...