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• 呼叫中心如何师傅带徒弟？

  2019-12-24 18:01
  呼叫中心带新员工，除了进行统一的业务培训，入组后我们也会有师带徒一带一的辅导，那么有时候会有一些没有带过徒弟的新师傅，也许他们业务很熟练、服务技巧很好，可是带徒弟过程中会遇到各种各样的困惑。比如：给徒...
  

• 客服有效处理投诉的“CLEAR”法则

  2019-12-24 17:56
  在客户服务中，客户投诉是很常见的，如何将客户的怨气化解，化干戈为玉帛是客服人要学习的重要课题之一。在这里，我们将介绍一个处理客户投诉，令客户心情晴朗的技巧——“CLEAR”方法，也即客户愤怒清空技巧。...
  

• 智能客服不能以“省成本”为中心

  2019-12-24 17:51
  如今,很多企业都采用了智能客服,但由于技术发展水平有限和管理不善等原因,智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候,智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。与其说是智能客服,不如用“机器客服...
  

• 为什么优秀客服最先离职？并非都是钱没给到位！

  2019-12-24 11:33
  有人说，优秀的员工离职，就像“无声处听惊雷”，我觉得挺对。这些员工平时在公司既出活儿，又听话，往往却又是最让人意想不到地突然离开。HR问一个员工“你为什么离职”，他会告诉HR说那是因为客观原因不得不辞...
  

• 美国通过新法案：一个AI骚扰电话可罚一万美元

  2019-12-24 11:21
  在智能手机时代，骚扰电话（也被称为“机器人电话”）已经成为社会公害，让消费者不堪其扰，各国政府已经开始想方设法打击骚扰电话。据外媒最新消息，经过数月的讨论过程，美国国会周四批准了一项里程碑式的法案，以...
  

• 不忘初心，把服务做“精”

  2019-12-24 11:01
  什么样的服务能让客户在进行满意度调查时选择非常满意？什么样的客服会让每一个客户都为之点赞？什么样的客户服务中心能推动和助力业务前台更加完善和便利？做客服工作已有八年之久，笔者对服务有了更深入的认识，本...
  

• 客户服务在一个公司的的重要性

  2019-12-23 15:56
  客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消...
  

• 为什么别人的呼叫中心流失率这么低？

  2019-12-23 15:51
  客服行业流失率高是人所共知的，本篇文章杨萍老师聊了这那些流失率低的团队有哪些特征？今天文末推荐的视频课程是杨萍老师的《呼叫中心质检、现场、培训的闭循环管理》，第一节免费试听。客服行业流失率高是人所共知...
  

• 客服服务的温度从何而来

  2019-12-23 15:47
  服务，本质来讲，是对产品缺陷的补救。这里所说的产品缺陷不单单指产品的质量问题，还包括客户对产品的不会操作以及对于特殊情况的处理等。原则上，如果产品在质量和便捷性方面是完美无缺的话，则不需要服务。那么，...
  

• 天津电信2019年10000多媒体客服平台扩容项目（重新招标）招标公告（253.66万元）

  2019-12-20 21:08
  中国电信天津分公司2019年10000多媒体客服平台扩容项目（重新招标）招标公告本招标项目为中国电信天津分公司2019年10000多媒体客服平台扩容项目（重新招标），（招标编号：CITCC-TJDX1...
  

• 客服有效处理投诉的四诀和四禁忌

  2019-12-20 17:59
  投诉处理是服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助岗位，配合一线服务人员做...
  

• 15条客服沟通必杀技，将话说到心坎里

  2019-12-20 17:57
  客服人员日常工作中，会面对不同类型的问题，遇到不同类型的客户，有些问题总是那么惊人的相似，为了体现服务人员规范度与服务形象，需要去设计统一的解答口径，这既是给了服务人员工具，也是给了客户统一的感知，从...
  

• 阅读空气：论客服人的沟通技能提升

  2019-12-20 17:55
  最近有部由爆款漫画改编的日剧《凪的新生活》，一开播便拿下了豆瓣9.4分的高分。剧中的女主角叫做大岛凪，“凪”是一个“和制汉字”，也就是中文里没有的日创汉字，其实就是“风”和“止”两字合二为一，意为风平...
  

• “术”手有策，“诉”战速决，客服老司机教你如何轻松处理客户投诉

  2019-12-20 17:50
  “我要投诉！”这句话相信每一个客户服务中心的人都再熟悉不过了。在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，...