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• 4PS国际标准-指标：呼叫中心流失率（Turnover Rate ）

  2019-11-20 13:36
  指标名称：流失率（TurnoverRate）指标定义：是衡量客户联络中心员工状况和员工忠诚度指标。CustomercontactCenteremployeestatusandemployeeloyal...
  

• 2019年中国智能客服行业市场现状及发展前景分析 呼叫中心发展为潜在市场奠定基础

  2019-11-19 17:54
  1、人工客服与客服机器人对比情况传统的客户服务中心以电话为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即时通讯工具、应用等，而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语...
  

• 2019金音奖最佳案例：北京汽车销售有限公司，荣获2019中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-19 10:28
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：一汽-大众 大众品牌客户关怀中心，荣获2019中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-19 10:27
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：东风通信技术有限公司，荣获2019中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-19 10:26
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：中国通信建设集团有限公司河南省通信服务 分公司呼叫事业部，荣获2019中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-19 10:24
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：中国电信股份有限公司深圳分公司，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-19 10:23
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：中国联通广东省分公司客户联络中心，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-19 10:22
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 呼叫中心运营管理地图

  2019-11-19 10:21
  呼叫中心运营管理，涉及较多知识结构，作为企业重要组成部分的呼叫中心，有着提升企业口碑度，增加企业附加价值的重要作用，而作为呼叫中心的管理者，在日常工作中，想要更好的管理整个团队就需要牢记以下几点内容。...
  

• 2019金音奖最佳案例：蓝光集团，荣获2019（第十二届）中国最佳客户关系管理奖

  2019-11-18 13:47
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：前海联动云汽车租赁有限公司，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--质信双保障示范单位

  2019-11-18 13:45
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：珍爱网，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖—大数据应用

  2019-11-18 13:43
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：戴尔中国家庭与个人支持中心，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖—技术支持

  2019-11-18 13:42
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：建发地产400全国服务热线中心，荣获2019（第十二届）中国最佳客户服务管理奖

  2019-11-18 13:40
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...