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• 占地1500亩！贵安又一大型数据中心封顶

  2020-05-20 12:03
  日前据悉，贵安华为云数据中心作为贵安新区重点打造的12个大型数据中心之一正在加紧建设，一期项目A、B、C三区主体结构全部封顶。其中，A区粗装饰完成80%，屋面、幕墙完成40%，已开始精装修，预计年底建...
  

• 为什么说客服的心态会影响到公司的利润？

  2020-05-19 18:20
  原先一位同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于“受气”岗，再加上与男朋友分手更是“雪上加霜”，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打进电话，又听到这样语...
  

• 关于客户中心运营指标的几点建议

  2020-05-19 18:17
  平常不断被问道有关运营指标的问题。这个指标怎么算？这个指标取百分之多少合适？我想考核员工的XXX应该用什么指标？这个指标的行业标准是多少？这个指标代表什么？......。这里一并谈几点建议！1、不是所...
  

• 从“触点”到“旅程”——浅谈数字时代的客户体验提升

  2020-05-19 18:10
  在数字化环境下，技术颠覆了传统零售商业环境，“如何提供服务”变得和“提供什么服务”同样重要,客户体验已逐步取代产品成为新的核心战场。然而，什么是好的客户体验？时代和技术的进步正不断赋予这个问题新的答案...
  

• 几个常被忽略的呼叫中心运营指标

  2020-05-19 18:06
  客服中心的指标可以产生在各个层次和维度上，繁杂众多，但用好却不容易。以下是几个可能在日常运营中常常被忽略的指标，可以用来对客服中心的整体运营进行分析、监控，并做出更好的运营规划。每客户来电量（联络量）...
  

• 客研｜客户的八个新变化。

  2020-05-19 18:03
  服务越升级，科技越进步，人的生存能力也在下降。因为外力给你解决了很多以前无法解决的事情。客户在以我们想象的到的，和也想象不到的趋势，在变化。今天就聊聊客户的那些新变化。1、变懒了。具体的表现有：聊天不...
  

• 推动服务外包产业量质并举发展

  2020-05-19 15:49
  党中央、国务院高度重视服务外包转型升级。《指导意见》公布实施正逢其时。近年来，我国服务外包勇立数字经济潮头，保持快速发展，成为万亿级产业。离岸服务外包业务近千亿美元，年新增就业100多万人，日益成长为...
  

• 促进中国高质量参与国际服务外包

  2020-05-19 15:47
  商务部等八部门联合发布了《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》(以下简称《指导意见》)，制定了我国服务外包转型升级时间表和路线图，对新时期中国高质量参与国际服务外包将产生重大促进作用。《意见》制定...
  

• 天津企业斩获11个服务外包奖项

  2020-05-18 11:29
  记者从市商务局获悉，我市7家企业日前在中国数字服务暨服务外包领军企业推介会上获得七大类11个子奖项。据了解，我市凯莱英医药集团入选中国十大服务外包领军企业，爱玛客、渣打环球入选中国十大外商投资数字服务...
  

• 基于语音语义技术的超前质检预警

  2020-05-15 18:03
  01研究背景呼叫中心传统的质检方式一般都是“事后”质检，随着智能质检的广泛应用，实时的“事中”语音质检成为了质检工作的主流。但无论是“事中”还是“事后”质检，都是在服务事件或内容已成为既定事实后进行的...
  

• 管理｜管理新手常犯的4个错误。

  2020-05-15 18:02
  我们都知道客服行业，上升的通道其实是有限的。有的客服机遇好，得到领导赏识，自己也争气，所以幸运的从优秀员工的阶层，被提拔起来做了管理；还有的，是因为外部的好机会，跳槽做了空降兵，也从基础员工，快速转变...
  

• 管理｜如何让你的客服团队不被边缘化？

  2020-05-15 18:00
  同行许凝跟我抱怨：领导不重视我们团队，什么脏活累活，别人不愿意接的，连商量都没有，就直接划给我们。好像客服部可有可无，就是个垃圾桶。咳，太郁闷了。我平静的跟许凝说：我做管理也10来年，其实也一直在跟这...
  

• 如何用科技的眼光看呼叫中心发展

  2020-05-15 09:54
  技术的发展和变革，往往是跟市场的需求交织在一起，共同发展，如果这两点割裂开来，往往成为互相的“无水之源”和“无本之木”，技术是条件，而市场则是动力。呼叫中心近些年的快速发展，已经被贴上了鲜明的时代特色...
  

• 为什么客服新人刚入职几天就跑了？

  2020-05-14 17:59
  众所周知，客服人员的招聘真的是一件很难的事，经过一轮轮的邀约，面试，交流，沟通，谈判，协商，候选人终于报到上班了。但是，为什么客服新人刚入职几天就跑了？入职管理的8个思考01你让员工觉得备受欢迎了吗？...