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• 阜平打造服务外包产业基地

  2020-05-26 10:06
  本报讯(通讯员李秀芹段占川)5月20日，阜平县服务外包产业基地揭牌。该基地项目专注于呼叫中心服务外包工作，提供呼入咨询、外呼调查、在线客服等服务，共建设1000座席呼叫中心服务外包基地。该项目年可实现...
  

• 培育壮大高端装备产业 推动服务外包产业发展

  2020-05-26 10:04
  推动服务外包转型升级，发挥南宁市作为中国服务外包示范城市的创新引领作用，推动服务外包产业增量提质发展；着力打造以北海、南宁、桂林为核心的电子信息产业集群；着力推进南宁先进铝加工中心高端铝材装备项目等一...
  

• 人工智能环境下的客户服务体验塑造

  2020-05-25 13:54
  客户在哪里，服务就在哪里......毋庸置疑，客户体验在客服行业尤为重要。看每日热搜榜的数据，很大程度可以看出一些客服体验的问题。就如前段时间的某快递小哥被打……从某些方面已经很说明客户体验的重要性。...
  

• 呼叫中心中的概率分析与应用

  2020-05-25 13:50
  各位从事呼叫中心的管理者们，大家是否都会有这样的疑惑：XX指标我定多少比较合理？通关考试应多少分算通过？当指标达成到多少时我需要进行预警上级？在面对以上问题时，我们通常是选取与此指标相关的其他历史数据...
  

• 舆情管理助力客户服务走向精准化

  2020-05-25 13:48
  新冠疫情爆发后，百业暂停，众多企业停工，在此背景之下，银保监会迅速行动，出台多项政策，要求各银行机构加强服务，配合“战疫”，对符合条件、遇到困难的中小微客户和企业，给予临时性延期安排。多家银行立刻响应...
  

• 客户问题（投诉）管理的最佳方法

  2020-05-25 13:44
  好的客户体验是客户忠诚和业务增长的重要驱动因素。它代表了企业对客户的一种承诺，告诉客户在每次与企业交往的时候他们可以期望什么，应该期望什么。那些自如掌握了为客户提供持续一致的高水平客户体验的企业正在充...
  

• 想要降低客服离职率？这几点很重要

  2020-05-25 13:43
  有研究表明，客服行业的年离职率近50%。过高的离职率导致了企业付出更多的招聘和培训成本、无法培养和留住一批具备实战经验客服团队、长期受困于客户体验及服务效率无法得到有效提升。那么想要有效降低客服离职率...
  

• 商务部消息：今年前四月我国服务外包执行额同比增长10.6%

  2020-05-22 10:52
  记者20日从商务部获悉，今年1至4月，我国企业承接服务外包合同额3743.9亿元人民币，同比下降6%，执行额2476.5亿元，同比增长10.6%。其中，云计算服务、信息技术解决方案服务、人工智能服务等...
  

• 2020年1-4月全国服务外包产业发展情况分析：新兴数字化业务增长较快（图）

  2020-05-22 10:51
  中商情报网讯：从商务部获悉，2020年1-4月，我国企业承接服务外包合同额3743.9亿元人民币（币种下同），同比下降6%，执行额2476.5亿元，同比增长10.6%。其中，承接离岸服务外包合同额23...
  

• 阜平打造服务外包产业基地 可安排就业岗位2000个

  2020-05-22 10:49
  长城网保定讯（记者刘鑫鹏通讯员李秀芹段占川）5月20日，阜平县服务外包产业基地招聘推介会在河北阜平经济开发区举行。当日，中国标准化呼叫委员会秘书长任敏和阜平县委书记刘靖共同为阜平县服务外包产业基地揭牌...
  

• 善世服务外包预测：新冠疫情如何影响中国人力资源服务外包行业的发展？

  2020-05-21 17:21
  2020年伊始，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情大大出乎人们预料，给我们社会和经济带来了巨大的冲击。为了防止疫情的扩散，加强人口流动管理、限制人员聚集成为重要举措，疫情期间人口流动因而显著减少，企业...
  

• 商务部：1-4月中国企业承接服务外包合同额同比下降6%

  2020-05-20 14:20
  中新网5月20日电据商务部网站消息，5月20日，商务部服贸司负责人介绍了2020年1-4月我国服务外包产业发展情况。该负责人指出，2020年1-4月，我国企业承接服务外包合同额3743.9亿元人民币(...
  

• 商务部：1-4月京津冀地区承接离岸外包执行额同比增长31.4% 成为发展新亮点

  2020-05-20 14:18
  商务部网站20日消息，商务部服贸司负责人谈2020年1-4月我国服务外包产业发展情况时表示，从区域看，京津冀地区成为发展新亮点。1-4月京津冀地区承接离岸外包执行额134.8亿元，同比增长31.4%，...
  

• 从优创数据近20年快速发展 看我国服务外包发展态势

  2020-05-20 14:17
  近年来，我国服务外包稳步增长，目前已成为生产性服务出口的主要实现途径。根据商务部最新数据显示，2019年我国企业承接服务外包合同额15699.1亿元，执行额10695.7亿元，同比分别增长18.6%和...