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• 为什么呼叫中心客服总挂在营销下面？

  2020-09-22 13:21
  做分享后，经常遇到天南地北的同行，他们都有类似的反馈：姚老师，客服经常挂在营销下面，可营销老大的大多并不了解客服，也不重视。这让我们的工作很被动。通常是销售要做什么，我们就要配合什么。可我们的想法需求...
  

• 飞翱集团举行4PS国际标准认证年度复审会议，持续保障卓越服务品质

  2020-09-22 13:19
  51Callcenter记者（安然）：2020年9月21日飞翱集团举行4PS国际标准认证年度复审会议。飞翱集团主席和行政总裁黄有权、助理副总裁沈丽芳及团队与4PS标准组织联席主席颜晓滨及其团队等在飞翱...
  

• 在线服务外包客服公司服务质量如何？

  2020-09-22 11:28
  现在很多网店都喜欢和在线服务外包客服公司合作，让对方来帮自己分担市场上的竞争压力，同时也是为了能更好的解决客服招聘难和管理难的问题。所以想在客服外包已经成为这个行业的一种大趋势。在这个趋势下客服公司的...
  

• 客服外包服务有哪些优势

  2020-09-22 11:24
  由于互联网的发展，网销行业成为了主流，各大企业纷纷在线上开设自己的店铺，网店的增多，需要的客服人员自然增多，为了增加销售业绩，很多店主选择客服外包服务，那么这种服务方式有哪些优势呢?下面小编为大家介绍...
  

• 客服外包能够解决哪些问题

  2020-09-22 11:22
  客服外包是最近几年兴起的一种第三方客服服务即把店铺的客服工作外包给其他公司来完成，虽然这种服务方式兴起的时间不长，但是因为深受各大店主的欢迎已经发展成为了行业内的一种流行，那么这种服务到底能够帮助店主...
  

• 商务部：前8个月我国服务外包执行额增长12.5%

  2020-09-21 17:05
  商务部服贸司负责人9月18日介绍，1-8月我国企业承接服务外包合同额8503.9亿元人民币，执行额5867.1亿元，同比分别增长8.2%和12.5%。其中，承接离岸服务外包合同额5066.7亿元，执行...
  

• 服务外包产业重点发展领域指导目录:共涉及23个重点领域

  2020-09-21 17:05
  中商情报网讯:近日，商务部发布《服务外包产业重点发展领域指导目录(2018年版)》，本目录共涉及23个重点发展领域。其中，8个领域属于信息技术外包(ITO)范畴，6个领域属于业务流程外包(BPO)范畴...
  

• 做好这四点，再难的投诉也搞定

  2020-09-18 18:22
  投诉升级往往都是顾客的期望值和他们所得到的产品和服务之间的直接差距造成的，这期间即使你做得很好也很难满足不同顾客的个性化需求。客服人员需要保证自己的情绪不受顾客的影响，心理做到足够的强大，去安抚顾客。...
  

• 呼叫中心班组长对待不服员工及抱怨技巧

  2020-09-18 18:10
  员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会...
  

• 班组长三个核心技能：沟通、辅导与激励

  2020-09-18 18:08
  场景：员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态...
  

• 客户服务部门如何进行流程优化？

  2020-09-18 18:07
  二蛋在历史文章中总结过客户服务部在企业价值，其中包含数据价值即以数据为基础通过不同纬度整理、分析发现企业存在的问题、流程上的bug进而优化问题，减少投诉达到提升客户整体服务体验的目的。在聊流程优化之前...
  

• 生来就被偏见对待的客户服务部

  2020-09-17 18:13
  二蛋某天在呼叫中心论坛群里唠嗑时，某报道在论述A公司之死时写道“在2017年，A公司除了运营层面问题，还有人事制度问题，如产品部、财务部、市场部等有全部VP化，甚至客服”。“甚至”这个词让二蛋很不舒服...
  

• 关于排班的一些平衡要素

  2020-09-17 18:12
  客服中心排班所涉及的平衡因素主要有三个：客户需求、员工需求及企业对客服的投入。这三个要素对于企业来讲的优先级顺序直接决定了人员排班的平衡点在哪里。以客户为先，则势必要排出一些员工不喜欢的班次，从而导致...
  

• 电力客服灾害气候下应急机制探索

  2020-09-17 18:10
  在洪水、暴雨、台风等突发自然灾害来临时，电网基础设施往往遭受较大冲击，正常电力供应可能会出现阶段性受阻。本文以湖北恩施地区抗洪保电为引，初步讨论做为服务前台的客服中心，如何与服务后台的相关支撑单位协同...