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• 五大在线客服呼叫中心使用技巧

  2020-11-03 17:48
  呼叫中心运营的目的是为用户提供最佳的客户体验，以帮助企业的利润持续增长。然而，现在众多的企业没有意识到呼叫中心质量监测的重要性和如何提高客户满意度。我们今天主要来谈谈呼叫中心提高其质量监测解决方案的五...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（十一）

  2020-11-03 15:57
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 您是否了解电话解决的价值？

  2020-11-02 18:46
  大多数联络中心都能够量化电话呼入呼出的成本，但是，除了涉及销售或收款的联络中心，有多少联络中心能够量化处理顾客忠诚度或促销方面的电话的价值？客户最近向COPCInc.提出了这个问题，因此，我们使用了C...
  

• 新客户服务与运营管理思考

  2020-11-02 18:29
  近年来随着社会进步及服务方式不同，使得呼叫中心对多样化和运营管理的要求逐步提升，以往大部分以语音接电话为主的呼叫中心，有了形成新的服务理念及业务形式不同的趋势。01新客户服务多样化首先就是业务形态的多...
  

• 商业短信息和语音呼叫，你取得同意了么

  2020-11-02 18:25
  《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》八大看点分析2020年初的新冠疫情对社会及经济发展无疑带来了巨大的挑战，呼叫中心作为一个无接触、高效率、有温度的服务渠道给社会政务服务和市民的生活带来...
  

• 服务外包成稳外贸重要力量

  2020-11-02 11:39
  本报讯10月30日，商务部服贸司负责人介绍，1-9月我国企业承接服务外包合同额9876.4亿元，执行额6834.9亿元，同比分别增长11.4%和14.8%。其中，承接离岸服务外包合同额5889.8亿元...
  

• 我国企业承接服务外包逆势增长 前三季度合同额同比增长11.4%

  2020-11-02 11:38
  根据商务部日前发布的最新数据，前三季度我国企业承接服务外包合同额9876.4亿元，执行额6834.9亿元，同比分别增长11.4%和14.8%，实现了全球疫情之下的逆势增长。数据显示，前三季度我国企业承...
  

• 南通：从“制造”到“智造” 推动服务外包与制造业深度融合

  2020-11-02 11:36
  制造企业数字化转型合作恳谈会现场购买一只烤箱，如今不必等到甜品出炉，就可以通过烤箱内的摄像头观看到烘焙全程；走近护肤品货架，无需等待导购推荐，便能凭借智能拍照、人脸AI识别技术匹配到适合肤质的个性化商...
  

• 企业承接服务外包合同额增长11.4%

  2020-11-02 11:35
  经济日报-中国经济网北京10月30日讯记者李华林从商务部获悉：今年前9个月，我国企业承接服务外包合同额9876.4亿元，执行额6834.9亿元，同比分别增长11.4%和14.8%。其中，承接离岸服务外...
  

• 把呼叫中心员工留下来

  2020-11-02 11:31
  要把员工留下来呼叫中心人难招，难留！如何做好呼叫中心员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅...
  

• 链家正式宣布取消电话营销，接1个骚扰电话赔100元，电销成为历史

  2020-10-30 18:27
  钛媒体10月27日消息，北京房地产经纪机构链家对外宣布：从2020年11月12日(含)起，北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。如果消费者遇到类似电...
  

• 阿里CCO宣布推出一对一专属客服

  2020-10-30 18:25
  DoNews10月22日消息（记者翟继茹）22日，阿里CCO宣布推出专属客户经理制，推出专属客服服务。前期将覆盖部分88VIP会员、老年人群体，以及网购新人。据了解，客户经理将为消费者提供一对一专属服...
  

• 如何正确衡量通话质量？

  2020-10-30 18:19
  我们常常听到座席说，尽管管理层经常谈论质量，但一到绩效评估层面，对于生产效率的衡量往往显得更重要。怀疑论者可能会说这是因为领导者更在乎削减成本，而不是改善质量。事实上，一个更可能的理由是，对呼叫中心来...
  

• 江苏8部门联合发文加快服务外包转型升级

  2020-10-30 11:01
  记者今天(10月29日)从省商务厅了解到，江苏省商务厅会同省发展改革委、省工信厅、省财政厅等八部门联合印发《关于推动服务外包加快转型升级的实施意见》(以下简称《实施意见》)，明确了至2025年的阶段性...