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• 客服人员的职业病 — 你有吗？

  2020-07-29 11:52
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：...
  

• 商务部：民企外企成服务外包产业发展主力

  2020-07-29 10:40
  商务部服贸司负责人近日表示，上半年，民营企业承接离岸服务外包执行额646亿元，同比增长19.7%，高于全国平均增速9.3个百分点。外商投资企业（不含港澳台商投资企业）承接离岸服务外包执行额951.3亿...
  

• 6大关键创造出色客户体验

  2020-07-28 12:29
  现在大多数的消费者都愿意为了拥有非凡的客户体验，而支付更高的费用，因此企业在营造体验方面，也能有更高的投资报酬率，「客户体验」会超越价格和产品，成为主要的品牌差异化。以下提供6个打造良好客户体验的关键...
  

• 客服主管必备的7个领导技巧提升团队凝聚力

  2020-07-28 12:28
  身为客服中心的主管，不只要处理顾客五花八门的问题，也要拥有良好的领导能力，教导同仁面对问题并顾及团队的气氛，带领团队是一门学问，如果懂得客服主管必备的管理技巧，除了可以让办事效率更快速，也能凝聚团队士...
  

• 人工智能为呼叫中心质量保证提供语音分析服务

  2020-07-28 11:05
  一家总部位于加州洛杉矶的公司推出了他们的语音分析服务，使呼叫中心能够准确和方便地审查大量的电话。CallCriteria为希望提高呼叫中心运营效率的企业推出了他们的人工智能语音分析服务。这家总部位于加...
  

• 120、999明确分工 2021年底北京急救呼叫号码统一

  2020-07-28 11:02
  新京报讯（记者戴轩）近年来备受关注的院前急救改革有了新进展。记者获悉，到2021年底前，北京市院前医疗急救呼叫号码统一为“120”，“999”号码将回归红十字会“救灾、救助、救护”职能，提供非急救转运...
  

• 山西：“12345”打造“一号对外”的政府总客服

  2020-07-27 18:24
  7月22日上午，山西省政府新闻办举行新闻发布会。山西省行政审批服务管理局、山西省政务服务中心、太原市人民政府便民热线办公室联合对外发布称：7月7日，山西省12345政务服务热线整合建设实施方案及运行管...
  

• 从客服专员到客服总监，她只用了3年

  2020-07-27 18:19
  从2013年毕业，自己也说不清什么原因加入到了客服行业中，也曾迷茫过，彷徨过。我常常思考客服这份工作能够给我带来什么？工资吗？这点薪水做什么不是做？轻松吗？不见得。有成就感吗？可能有吧，但也不足以支撑...
  

• 绩效管理，成败在细节

  2020-07-27 18:06
  客服中心的指标管理成效很大程度上取决于对细节的关注！01在服务效率方面，服务水平指标应该看到时段，而不只是天、周、甚至月。在计算服务水平指标时，应该考虑话量加权、时段达标占比（尤其是高峰时段）、时段控...
  

• 满意的员工=满意的客户

  2020-07-27 18:05
  满意的员工会更好地服务客户，造就满意的客户；满意的客户会更加理解和配合员工，造就满意的员工！在呼叫中心行业里，我们都知道每一名呼叫中心座席对企业的财务底线是多么的关键。一线座席是客户寻求帮助或产品购买...
  

• 呼叫中心与客户沟通的技巧

  2020-07-27 15:39
  客户是企业的未来，是企业发展壮大的基础，是企业一切利润的来源。作为一线坐席的我们，一言一行都代表着企业的形象，直接决定客户对企业的满意度。所以在工作中，我们要学会和客户沟通，学会感恩客户。下面是小编为...
  

• “后疫情时代” 我们需要什么样的客服中心?

  2020-07-27 15:30
  我们印象中的客服中心是什么样子的呢？是这样的？还是这样子的？2020年春节，突如其来的一场全球的疫情，打破了传统，人们必须待在家里，但是我们的客服工作，还得照常进行。在家不误工、服务不断档、服务质量必...
  

• 客服中心话务高峰的应对策略

  2020-07-23 19:56
  客服中心话务高峰的出现一般有三种情况：①每天上下午出现的自然高峰波动②由业务周期引起的月初月末或其它时间点的规律高峰③不规律的突发高峰。第一种情况，通过排班班型设计及班次的组合基本可以应对。但是应对的...
  

• 斗米线上流量与线下灵活用工服务相结合 为呼叫中心行业“降本增效”

  2020-07-23 19:52
  随着互联网技术的变革以及各个社会经济实体架构的优化，呼叫中心的发展也在顺时而变。据悉，目前我国呼叫中心从业人员已达120万人，市场产值超1000亿。除传统的电信、银行、保险，更大的增量来自电子商务新兴...