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• 练就预测神功，挖掘呼叫中心的缺勤预测

  2020-09-23 18:48
  呼叫中心现场管理中常有的数据分析场景——“路上堵车，需要请假一会！”“夏转秋天，温度突变，感冒请假！”“春节假期，需要请假走亲访友！”这其中大部分原因是因为现场管理中的缺勤，缺勤率过高引起一系列现场管...
  

• 2020年1-8月我国服务外包产业发展情况

  2020-09-23 10:41
  2020年1-8月，我国企业承接服务外包合同额8503.9亿元人民币（币种下同），执行额5867.1亿元，同比分别增长8.2%和12.5%。其中，承接离岸服务外包合同额5066.7亿元，执行额3561...
  

• 数字化运营管理在远程银行中心的应用

  2020-09-22 13:26
  数字金融的飞速发展，使得运营的数字化程度成为决定远程银行经营竞争力的关键因素。文章通过指出目前远程银行在传统运营管理中存在的问题，引出为了解决上述问题设计的基于数字模型和RPA技术的数字化运营解决方案...
  

• 一名京东呼叫中心女经理的成长历程

  2020-09-22 13:23
  编者按：全球化给每个人的就业与生活带来诸多影响。为了了解全球化如何影响到每个个体，记者VauhiniVara花了6个月的时间游历五大洲，聆听千禧一代劳动者的故事。从西班牙巴塞罗那的路边摊主，到缅甸仰光...
  

• 为什么呼叫中心客服总挂在营销下面？

  2020-09-22 13:21
  做分享后，经常遇到天南地北的同行，他们都有类似的反馈：姚老师，客服经常挂在营销下面，可营销老大的大多并不了解客服，也不重视。这让我们的工作很被动。通常是销售要做什么，我们就要配合什么。可我们的想法需求...
  

• 飞翱集团举行4PS国际标准认证年度复审会议，持续保障卓越服务品质

  2020-09-22 13:19
  51Callcenter记者（安然）：2020年9月21日飞翱集团举行4PS国际标准认证年度复审会议。飞翱集团主席和行政总裁黄有权、助理副总裁沈丽芳及团队与4PS标准组织联席主席颜晓滨及其团队等在飞翱...
  

• 在线服务外包客服公司服务质量如何？

  2020-09-22 11:28
  现在很多网店都喜欢和在线服务外包客服公司合作，让对方来帮自己分担市场上的竞争压力，同时也是为了能更好的解决客服招聘难和管理难的问题。所以想在客服外包已经成为这个行业的一种大趋势。在这个趋势下客服公司的...
  

• 客服外包服务有哪些优势

  2020-09-22 11:24
  由于互联网的发展，网销行业成为了主流，各大企业纷纷在线上开设自己的店铺，网店的增多，需要的客服人员自然增多，为了增加销售业绩，很多店主选择客服外包服务，那么这种服务方式有哪些优势呢?下面小编为大家介绍...
  

• 客服外包能够解决哪些问题

  2020-09-22 11:22
  客服外包是最近几年兴起的一种第三方客服服务即把店铺的客服工作外包给其他公司来完成，虽然这种服务方式兴起的时间不长，但是因为深受各大店主的欢迎已经发展成为了行业内的一种流行，那么这种服务到底能够帮助店主...
  

• 商务部：前8个月我国服务外包执行额增长12.5%

  2020-09-21 17:05
  商务部服贸司负责人9月18日介绍，1-8月我国企业承接服务外包合同额8503.9亿元人民币，执行额5867.1亿元，同比分别增长8.2%和12.5%。其中，承接离岸服务外包合同额5066.7亿元，执行...
  

• 服务外包产业重点发展领域指导目录:共涉及23个重点领域

  2020-09-21 17:05
  中商情报网讯:近日，商务部发布《服务外包产业重点发展领域指导目录(2018年版)》，本目录共涉及23个重点发展领域。其中，8个领域属于信息技术外包(ITO)范畴，6个领域属于业务流程外包(BPO)范畴...
  

• 做好这四点，再难的投诉也搞定

  2020-09-18 18:22
  投诉升级往往都是顾客的期望值和他们所得到的产品和服务之间的直接差距造成的，这期间即使你做得很好也很难满足不同顾客的个性化需求。客服人员需要保证自己的情绪不受顾客的影响，心理做到足够的强大，去安抚顾客。...
  

• 呼叫中心班组长对待不服员工及抱怨技巧

  2020-09-18 18:10
  员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会...
  

• 班组长三个核心技能：沟通、辅导与激励

  2020-09-18 18:08
  场景：员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态...