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• 呼叫中心班组管理四法则

  2020-08-21 18:19
  最近因为工作变动原因，负责科室全面工作，首要的事情是要做好大团队的管理工作，主要先要与一线班长一一沟通，了解一线班组的管理情况、加强对班长工作的熟悉与了解，并在管理沟通中逐步明晰后续基层管理思路。以下...
  

• 呼叫中心新员工入职该培训些什么？

  2020-08-21 18:17
  除了企业介绍、部门介绍和工作介绍外，入职培训还应包括什么？系统操作技能每一个员工都需要知道如何正确使用话机的各种功能及状态设定，如何在不同的屏幕间快速地查找所需信息，如何运用其它辅助工具来提高工作效率...
  

• 浅谈数字化时代的客户忠诚度管理

  2020-08-21 18:16
  客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。在当今数字化的时代里，客户忠诚度代表了商品的社会属性，也代表了企业的社会价值。著名的管理...
  

• 客户沟通技巧系列之“有效沟通六步骤”

  2020-08-19 18:15
  01事前准备发送之前要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在针对呼出工作时，尤其是进行电话营销或者电话回访时，为了提高沟通的效率，要事先准备以下内容。（1）设立沟通的目标。这是非常重要的。我们...
  

• 客户发怒后，我们除了怼回去还能做什么？

  2020-08-19 18:13
  客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。怼回去、挂电话只会升级为投诉，而一味的忍让也只会让客户变本加厉。所...
  

• 呼叫中心排班管理全流程实操

  2020-08-19 18:12
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 呼叫中心如何辅导员工的业务知识

  2020-08-18 12:13
  员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说，员工的业务知识不熟练的话，任何一个指标都好不到哪里去，搞不好还被投诉惹上大麻烦呢。那么，如何辅导员工的...
  

• 当客服失去工作动力，管理者应怎么做？

  2020-08-18 12:11
  不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。他们为什么会这样呢？管理者应该如何帮助他...
  

• 同样都烧钱，为什么只有客服被定义为成本部门？

  2020-08-18 12:09
  客服经理小刘跟我抱怨：在公司里客服一直是一个尴尬的存在。老板觉得我们花钱不赚钱，而其他部门也这么看我们。我就奇了怪了，他们也花钱，为什么只有客服被定义为成本部门？相信这个问题困扰过很多客服从业者。而这...
  

• 工业和信息化部《关于加强呼叫中心业务管理的通知》的法律解读— 一个法教义学的解释维度

  2020-08-18 12:06
  早在20世纪30年代，呼叫中心（CallCenter）的概念就已经产生。20世纪90年代中期后，随着CTI技术的应用，呼叫中心应用日渐普及，且目前已经发展到第五代新技术的运用，并伴随新的科学技术的发展...
  

• 河南持续加强呼叫中心业务管理

  2020-08-18 11:43
  近日，河南省通信管理局召开加强呼叫中心业务管理专题会议，通报近期骚扰电话和垃圾短信投诉整体情况，就持续推进骚扰电话综合整治工作提出具体要求。会议要求各相关单位，一要高度重视。从讲政治的高度，坚决落实骚...
  

• 43个“绩效改进”的超实用策略

  2020-08-17 11:42
  提高知识和技能1.加速学习(AcceleratedLearning):加速学习是指在开发学习内容的过程中,充分考虑学习者的学习偏好、多元智力、全脑学习、三位一体脑学习等因素,快速开发有助于公司业务发展...
  

• 客服中心员工入离上线管理6步曲（含失业率调研）

  2020-08-17 11:39
  据统计调研，一名新员工从入职到成熟通常需要3-6个月周期。在这个员工周期中，经常会涉及到入职，入组，转组，上线，考勤，离职等流程。根据4PS标准要求，通常各个公司（或项目）都是逐步将整个流程一项一项工...
  

• 我是做客服的，2020年最励志的段子！

  2020-08-17 11:36
  等我干客服发财了，我就买房和你结婚他暖暖的说，听完后，她心里拔凉拔凉的!她想，这大概是最婉转的分手了。1一位干客服的结婚不久，与几个朋友喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆试着用各种办法给他醒酒，都...