2021年5月10日，作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构因涉及虚假宣传被北京市市场监管局均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。不得不说教培行业的水是真深。尽管如此，人们对教育培训市场依然趋之若鹜，教培行业为何会如此火热 ?

疫情期间，我国K12 、成人教育、少儿教育等线上教育发展迅猛，势如破竹。在知识经济时代，在线教育打破了传统线下教育模式对于时间、空间的限制，节省了人们从家赶往教育机构的时间，提升了学习效率，同时在线教育行业从推广获客、用户转化、教学管理到客户服务也发生了明显变化。

整体来看，目前教育行业的痛点主要还在于生源的获取及管理维护。

一、获取生源渠道有限，大都通过人工拨号或者线下地推撒网的方式寻求客源，人工成本高，获客效率低。

二、已有生源缺乏统一管理，管理不规范。

三、生源易流失，教培机构遍地开花，各家的服务标准流程参差不齐，导致生源稳定性差，用户留存率低。

那么，呼叫中心系统该如何助力教培行业发展？

蓝点软件针对在线教育培训机构的行业需求，推出了具有成熟经验的呼叫中心解决方案。该套解决方案采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口， 实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。具有系统功能齐全、管理有效规范、降低服务成本、部署模式灵活等特点。

蓝点呼叫中心系统核心功能：

一、来电弹屏及专业的CRM客户管理体系

蓝点呼叫中心系统提供来电弹屏，实时显示来电客户的详细资料，如学员姓名、就读学校、意向程度、需求点、以往的谈话记录等。第一时间掌据学员线索，把握谈话的主动权。同时可在线实时更新客户资料，专业CRM的对接规范管理，自动完成意向客户的筛选和标记，帮助教育培训机构系统化跟进潜在生源。降低服务成本，有效管理客户信息，不断挖掘新的市场资源。

二、IVR（自动语音应答）

蓝点呼叫中心系统可以通过智能语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务，提高工作效率。

三、丰富的知识库

强大的知识库储备可以为坐席节省大量的宝贵时间，方便对一些疑难的问题及时检索解决方案。及时解决客户问题，提高客户满意度。

四、系统扩容方便、部署模式灵活

蓝点呼叫系统系统可以通过添加硬件来提升系统规模，升级极为便利，成本更加低廉，呼叫中心不改变座席分布在不同地点的现状，不受地理限制。将座机、手机、电脑等多种模式整合在一起！灵活组合、统一管理、扩容方便、保障通话质量。

五、投诉建议反馈

用户在使用期间遇到问题 可通过呼叫中心反馈建议，督促教育机构及时发现问题，不断改进，提高客户满意度和忠诚度。

六、电话录音、还原真相

蓝点呼叫中心系统对于学生家长与座席的通话进行全程录音，可实时查询。实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决！随地了解坐席人员的工作内容和工作进度，做到对坐席工作的全程管理和监管。

蓝点呼叫中心系统能够助力教培行业快速获取客户信息、加强与客户的沟通联系、提高教育机构形象及社会影响力，有利于教育机构的宣传，扩大生源。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、教育热线招生系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。