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• 关于客服中心绩效指标行业标准的思考

  2021-05-17 10:12
  培训或咨询中被问到的常见问题之一就是呼叫中心KPI指标的行业标准的问题。尽管“根本没有统一的行业标准”并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确如此，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多...
  

• 客户服务关键点之：肯定客户的三句话

  2021-05-17 10:10
  前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩...
  

• 如何消除质检与客服之间的紧张关系？

  2021-05-17 10:09
  谈到大多数呼叫中心客服跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也...
  

• 呼叫中心行为规范

  2021-05-17 10:08
  一、目的为加强呼叫中心服务队伍基础管理，打造服务团队良好形象，提高整体服务质量，特拟制以下规定。二、对象呼叫中心全体人员三、规范内容1、严格遵守作息时间，不得迟到、早退，无故旷工，事后请假；上班期间离...
  

• 从质检管理到质量检查到底谁的错！

  2021-05-17 10:05
  质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。客服说“凭什么一个...
  

• 做好客户服务需要掌握的6大核心

  2021-05-17 10:04
  01有效沟通的“五个关键词”1、笑：愉悦的笑语会使声音自然轻快悦耳，留给对方极佳的印象。2、动：热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是服务失败的开始。3、说：一个关键点——站在客户的角度去说。4、心...
  

• 一位银行客服与客户的“爱恨情仇”

  2021-05-17 09:55
  来资产保全的第一年，一位从事催收工作多年的班长跟我说，“在催收这个行业，你会看到各种各样的人间疾苦。诚然外界对我们这个行业有许多的误解，但你要相信你在做一件有意义的事情，你的工作是帮助那些困难的人，让...
  

• 如何做好呼叫中心培训课程设计与资源开发

  2021-05-17 09:54
  呼叫中心培训课程设计与资源开发是呼叫中心培训体系的重中之重，与呼叫中心的实际生产经营活动、提升员工职业技能、壮大公司核心竞争力、推广企业文化价值观悉悉相关。如果存在培训课程设计不符合公司当前发展阶段要...
  

• 后疫情时代，在线教育机构需要加强呼叫中心客服系统建设

  2021-05-17 09:44
  2021年5月10日，作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构因涉及虚假宣传被北京市市场监管局均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。不得不说教培行业的水是真深。尽管如此，人们对教育培训市场依然趋之若鹜，...
  

• 呼叫中心客服实习心得

  2021-05-17 09:41
  呼叫中心客服的工作量是很繁琐的，每天的电话量也很多，但每位工作人员的认真、热心、负责值得我们每个人学习。下面是小编为大家搜集的呼叫中心客服实习心得，希望为您所用。今天是呼叫中心实训的第一天，上午老师主...
  

• 多家500强来汉参加全球服贸大会 武汉打造全球知名服务外包目的地

  2021-05-14 15:02
    7日，2019全球服务外包大会暨第三届中国服务贸易创新发展武汉峰会在汉举行。本届大会吸引来自美国eBay集团、美国IBM公司、印度Infosys公司等世界500强、全球外包100强企业等跨国公司前...
  

• 一季度我国服务外包合同额同比增长86.5% 劳务外包企业发展新趋势

  2021-05-14 13:44
  2021年一季度，我国企业承接服务外包合同额4424.9亿元人民币（币种下同），执行额2718.2亿元，同比分别增长86.5%和68.8%，比2019年同期分别增长53%和51%。其中，承接离岸服务外...
  

• RCEP签署激发中国服务外包发展潜力

  2021-05-13 10:52
  今年以来，在区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)签署的推动下，中国承接RCEP成员国服务外包执行额增长较快。商务部公布的数据显示，一季度，中国企业承接14个RCEP成员国服务外包执行额374亿元，同比...
  

• 澎湃市开通“967788”民营企业服务热线澎湃

  2021-05-12 18:57
  5月7日，市非公办和市工商联在市委党校举行“电话问策”民营企业服务热线“967788”开通和民营企业“电话问策”启动仪式。据了解，2020年，为抗击疫情，帮助企业复工复产，促进国家、省市扶企、帮企、惠...