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• 【客服】作为客服，你真的会说话吗？

  2021-03-25 15:50
  昨天38女神节，一大早就有人敲门，原来是物业在挨家挨户的赠送鲜花，祝节日快乐，虽然只是一支康乃馨，但是老妈非常的开心，当时就想，客户体验真是深入到各行各业，而好的客户体验正来源于这些服务的细节。对于客...
  

• 【管理】如何激发客服内动力

  2021-03-25 15:46
  一个人，混一天和努力一天是看不出差别的，一个礼拜可能也没啥变化，但是半年，一年后的差距就是肉眼可见的了，同一时间进公司的客服，有的半年不到可能就早早放弃了，而有的坚持过半年成为一名合格的客服，有的一年...
  

• 心态急躁：业绩崩盘 | 电销工作寿命缩短

  2021-03-25 15:43
  你有没有出过这种单：认认真真的连续打了几天电话，绞尽脑汁的跟踪了所有高意向客户，但是一单没有成交。所谓期望大，我们的失望也大。于是我们单方面给自己开始放假，无欲无求的外呼，压根没想着去成交，压根没把客...
  

• 客服中心培训体系建设

  2021-03-25 15:41
  当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的...
  

• 呼叫中心全质量管理与流程改进

  2021-03-25 15:38
  前几天，一呼叫中心高级管理人员打电话来，向我谈及了在管理当中遇到的一连串的问题，诸如客户对电话的投诉率升高，上门服务人员对呼叫中心的支持抱怨不断等等。他想从我这里得到一记"灵丹妙药"，我不是"太上老君...
  

• 客服留人，除了涨工资，我们还能做些什么？

  2021-03-25 15:37
  在客户服务过程中，发现并满足客户需求、改善客户体验，进而提高客户的忠诚度与企业美誉度，留住老客户的同时通过口碑效应发展新客户，这应该是客户服务联络中心的价值体现。一个客服中心的成熟员工占比、优质员工占...
  

• 厦门市首批服务外包示范园区挂牌

  2021-03-25 10:49
  首批挂牌园区厦门自贸片区管委会厦门海沧保税港区厦门现代物流园区厦门航空工业产业园区厦门火炬高新区管委会厦门软件园一期厦门软件园二期厦门软件园三期湖里区工业园区管委会湖里高新技术园近日，我市首批服务外包...
  

• 192家企业被认定为河北省服务外包示范企业(平台)

  2021-03-25 10:47
  2月1日，河北省商务厅、河北省发展改革委等7部门联合发布《关于认定河北省中小微服务外包示范企业(平台)的通知》。通知明确，根据《关于开展河北省中小微服务外包示范企业(平台)认定工作的通知》要求，经专家...
  

• 客服中心有多少这样的女人？

  2021-03-24 15:44
  估计那个叫花儿姐的女孩已经忘了和我认识的过程，但是我在众多的培训学员中却始终对她印象深刻。去那家公司上课，去的有点早。培训教室的门没开，看到教室旁边有个房间的门开着，我就进去坐了下来。一会儿两个女孩进...
  

• 优秀培训师必备的三个能力

  2021-03-24 15:43
  经验再丰富的培训师都会受到一些挑战。最近受到的挑战是：这是一家税务师事务所，参训的学员有两百多人。学员有的是评估师，有的是造价师……总之他们的工作内容都是审计。而我是一个专注于客服领域的职业讲师。并且...
  

• 班组长需要提升何种能力？

  2021-03-24 15:41
  分享几个案例：1、一个公司的主管很无奈的说，她带了五个班组。但是其他四个班组都不用太操心，只有一个班组长很让人操心。为了这一个班组的问题，耗费了比其他四个班组加起来都要多的时间和精力。总结起来，这个班...
  

• 呼叫中心几种常见质检方式的对比

  2021-03-24 15:39
  我们在打很多客服电话的时候都会听到：“您好，为保证我们的服务质量，您的电话可能会被录音”，给人的感觉就像是在给反贪局打电话一样。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢，主要是电话录音能够拿出来被质检，通过...
  

• 五个维度解析：新一代客服系统如何选型？

  2021-03-24 15:34
  随着企业业务的快速发展和互联网用户行为习惯的改变，在庞大而复杂的业务体系下对客户服务部门在如何提高工作效率、如何提高用户满意度、如何快速接入新业务客户服务支持等方面提出了更高的要求，同时如何探索未来客...
  

• 从0到1搭建人工智能训练师团队

  2021-03-24 15:32
  近年随着客户需求的不断上升，以及人力成本持续增加，各专业公司致力于AI技术运用，从而解决当前的名种矛盾，因此人工智能也在越来热多的生活场景中得以使用，而人工智能的背后其实是一个神秘角色——人工智能训练...